民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第9題
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形?
題目
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形?
- (1) 商品價格
- (2) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
- (3) 客戶抱怨
- (4) 售後服務
官方答案
(2) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
解析
當前零售環境商品同質化嚴重、資訊透明、競爭激烈，零售商最大挑戰在於如何持續創造顧客對商品的新鮮感與期待感，透過新品引進、陳列變化與體驗活動維繫來客動機。價格、客訴、售後服務雖重要，但屬基礎經營；唯有不斷保有新鮮感才能驅動持續消費。故本題選「不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感」。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。