民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第24題
附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務,不過如果有這項服務可提升零售店的形 象。下列何者為超級市場的附屬服務?
題目
附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務,不過如果有這項服務可提升零售店的形 象。下列何者為超級市場的附屬服務?
- (1) 退換貨
- (2) 親切有禮的服務態度
- (3) 代客送貨
- (4) 免費停車
官方答案
(3) 代客送貨
解析
附屬服務（Augmented Service）非核心交易必需，但能強化競爭優勢。超市核心為商品銷售，「代客送貨」屬額外增值服務，非每家超市必提供，符合附屬服務定義。選項 1 退換貨屬消保法規定義務，屬基本/預期服務；選項 2 親切態度為服務人員基本素質，屬核心服務一環；選項 4 免費停車在郊型超市常視為基本設施，且屬有形設施而非服務項目。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。