民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第31題
有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇?
題目
有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇?
- (1) 給予顧客希望的有形或無形的補償
- (2) 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見
- (3) 讓顧客知道, 門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
- (4) 請顧客填寫顧客申訴表格
官方答案
(4) 請顧客填寫顧客申訴表格
解析
處理顧客抱怨的核心在於「同理心」與「解決問題」，讓顧客感受到重視與公平。選項1給予補償、選項2重視建議、選項3說明依規範處理，皆能傳達尊重與公正。選項4要求顧客填寫申訴表格，屬於行政程序，易讓顧客感到被推拖、冷漠，反而無法感受到公平待遇。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。