民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第41題
為達到商圈持續擴大目的,門市需持續創造差異化,以滿足顧客需求,有關差異化的作 法下列何者有誤?
題目
為達到商圈持續擴大目的,門市需持續創造差異化,以滿足顧客需求,有關差異化的作 法下列何者有誤?
- (1) 商品新鮮度
- (2) 商品便利性
- (3) 維持局部性的商品品質
- (4) 效率性的服務品質
官方答案
(3) 維持局部性的商品品質
解析
門市為擴大商圈而推動差異化，應從整體商品與服務著手。選項1商品新鮮度、2商品便利性、4效率性服務品質，均屬正確且常見的差異化做法，能提升顧客滿意與回流。選項3「維持局部性的商品品質」有誤：差異化強調全面、一致且可被感知的品質水準，若僅維持部分（局部）商品品質，無法形成整體競爭優勢，也難以持續滿足顧客需求。故本題應選3。
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