民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第14題
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?
題目
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?
- (1) 隨著後半段服務符合顧客希望的商品
- (2) 前半段推銷期待顧客購買的商品
- (3) 顧客若拿不定主意則拉長購買時間,多拿一些商品以探求其購買意向
- (4) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
官方答案
(4) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
解析
高速率應對的核心是縮短顧客等候與決策時間，由訓練有素的服務人員主動協助推薦、快速結帳，幫顧客縮短選擇商品時間，提升滿意度。其餘選項或拉長時間、或強推商品，皆與「不讓客人等太久」的目標相悖。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。