民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第60題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
- (1) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
- (2) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (3) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
- (4) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
官方答案
(1) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
正確答案為選項1。身為店長，面對員工曉琪經常遲到早退、工作心不在焉，應先「主動瞭解原因」，可能是家庭、健康或心理困擾，再善加引導與協助，化解其問題與不愉快情緒，才能從根本改善績效，此為人本管理的正確做法。選項2僅按規定紀錄當作績效依據，缺少關懷與輔導；選項3嚴厲批評易挫敗士氣；選項4直接書面通知解雇，未給予改善機會，違反逐步輔導與懲處程序。故以選項1最恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。