民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第62題
以下對於危機事件的處理之敍述那些正確?
題目
以下對於危機事件的處理之敍述那些正確?
- (1) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項...等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
- (2) 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應 對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理, 提出相對的應變計畫
- (3) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之
- (4) 危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者, 才能明白管理的範疇與及時的應對與解決
官方答案
(1) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項...等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議、(2) 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應 對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理, 提出相對的應變計畫、(3) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之
解析
正確答案為選項1、2、3。危機處理首先須「判定是否為危機事件」，依徵兆查明原因、判斷等級、影響範圍、評估損失及所需支援後，才決定啟動危機管理機制或成立小組，選項1正確。選項2指出危機發生時須迅速判斷原因與類型、召開應對會議，並依時間、地點、利害關係人、發展狀況分層級管理並提出應變計畫，正確。選項3危機處理報告書須含過程與結果，並檢討未來災害防治流程改善，亦正確。選項4錯在危機不應只求解決當次事件，且宜設專責危機管理團隊統籌，而非僅由平時職員派任即可，故不選。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。