民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第72題
門市商圈欲持續不斷的擴大,以吸引更多顧客來店消費,下列的做法哪些正確?
題目
門市商圈欲持續不斷的擴大,以吸引更多顧客來店消費,下列的做法哪些正確?
- (1) 增加門市服務人員
- (2) 創造產品的獨特性
- (3) 聚焦於與競爭者競爭
- (4) 持續提供產品便利與有效率服務
官方答案
(2) 創造產品的獨特性、(4) 持續提供產品便利與有效率服務
解析
商圈持續擴大需建立『差異化競爭優勢』與『服務便利性』：2. 創造產品獨特性（獨家商品、差異化服務、品牌形象）建立進入壁壘，給顧客『非來不可』理由。4. 持續提供產品便利（品項齊全、貨源穩定）與高效率服務（動線優化、科技輔助、快速結帳）降低顧客交易成本，提升複購率與口碑傳播。選項 1 增加人力未必擴大商圈，若無SOP與培訓反增成本。選項 3 聚焦競爭者易陷入紅海價格戰，應『聚焦顧客需求』而非競爭對手。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。