民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第75題
下列哪些為門市營業人員的主要工作事項?
題目
下列哪些為門市營業人員的主要工作事項?
- (1) 環境、設備、商品清潔
- (2) 服務與觀察顧客
- (3) 查帳與報表審查
- (4) 賣場氣氛布置
官方答案
(1) 環境、設備、商品清潔、(2) 服務與觀察顧客、(4) 賣場氣氛布置
解析
門市營業人員（第一線服務人員）主要工作為：環境、設備、商品清潔（選1，維持賣場整潔）、服務與觀察顧客（選2，主動協助並掌握需求）、賣場氣氛布置（選4，如POP與節慶陳列提升購買欲）。而查帳與報表審查（選3）屬店長或管理階層之監督職掌，非一般營業人員主要事項，故選3排除。營業人員重在現場服務與商品維護，行政審核由管理者負責。
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