民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第15題
下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講 話粗魯;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.…
題目
下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講 話粗魯;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅
- (1) 五項
- (2) 八項
- (3) 七項
- (4) 六項
官方答案
(3) 七項
解析
令顧客反感的服務包含：a顧客挑選時即上前整理、c不理不睬、d講話粗魯、e一問三不知、f急著推薦商品、g不買就變臉、h退換貨表情不悅，共計七項。b新手上線係人力配置現象，未必令顧客反感，不計入。故反感服務為七項，對應選項3「七項」。其餘選項數量不符：五項、八項、六項均非正確計數，因此答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。