民國109年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科考古題與答案

第1題

下列何項非一般性門市員工履歷表所包含的資訊? 1. 介紹人 2. 預測能力 3. 離職原因 4. 應徵者工作經驗。

答案：(2) 預測能力

解析：一般門市員工履歷表為應徵基礎資料，標準欄位含：個人資料、學經歷、技能證照、工作經驗、離職原因、介紹人、期望薪資等事實資訊。「預測能力」屬心理測驗或評估中心衡量的潛能指標，非履歷表填寫內容，故選項 2 非包含資訊。選項 1、3、4 皆為履歷表常見欄位。

第2題

下列何種方式可發現暢銷商品? 1. 行銷研究 2. ABC 分析法 3. 庫存盤點 4. 瞭解顧客的需求。

答案：(4) 瞭解顧客的需求

第3題

下列何者非門市營業報表顯示的內容? 1. 交易客數 2. 營業額 3. 坪效分析 4. 天氣記錄。

答案：(3) 坪效分析

第4題

為了節能與降低電費的需求,家電產品的正確選用應該如何? 1. 優先選用取得節能標章的產品 2. 設備沒有壞,還是堪用,繼續用,不會增加支出 3. 選用高功率的產品效率較高 4. 選用能效分級數字較高的產品,效率較高,5 級的比1 級的電器產品更省電。

答案：(1) 優先選用取得節能標章的產品

解析：節能標章由經濟部能源局推動，產品通過能效基準認證，代表同級產品中能源效率較高，長期使用可節省電費。選項2錯誤，老舊電器雖仍可運轉，但壓縮機等零件效率衰退，耗電量往往高於新機種，繼續使用反而長期增加電費支出；選項3錯誤，高功率產品耗電量大，不代表效率高；選項4錯誤，我國「能源效率分級標示」1級最省電、5級最耗電，級數越高反而越耗電，5級並不比1級省電。故正確作法是優先選用取得節能標章的產品。

第5題

假設某社區某一門市,該地區居民50,000 人,每人每月消費1,000 元,同類型商店四家,使用坪 數面積共有100 坪,則該社區的營業潛力為何? 1. 500,000 元/月/坪 2. 450,000 元/月/坪 3. 350,000 元/月/坪 4. 300,000 元/月/坪。

答案：(1) 500,000 元/月/坪

解析：營業潛力計算方式為「地區總消費額÷同類型商店總坪數」。本題地區居民50,000人，每人每月消費1,000元，故地區總消費額＝50,000×1,000＝50,000,000元/月；同類型商店四家總坪數100坪。營業潛力＝50,000,000÷100＝500,000元/月/坪。其意義為每坪面積可發揮的月營業額上限，數值越高代表該立地坪效潛力越大。故答案為500,000元/月/坪，其他選項數值均不符此計算結果。

第6題

下列何者非一般立地調查的主要目的? 1. 預測該立地的未來性 2. 瞭解該立地的適性與否 3. 能預估該立地的營業額及目標 4. 確認立地的租金高低。

答案：(4) 確認立地的租金高低

解析：立地調查（選址調查）主要目的在評估店址營運價值，包含：預測該立地未來發展性（選項1）、瞭解立地與業態的適性與否（選項2）、並據以預估可達成營業額及設定目標（選項3）。至於租金高低屬「成本」與「租賃條件」的談判及財務評估範疇，並非立地調查本身主要目的；立地調查重點在商圈特性、客流、競爭與消費潛力，而非確認租金。故本題應選「確認立地的租金高低」為非主要目的。

第7題

有關人員搬運貨品而引起的意外,門市人員對於安全的認知,下列敘述何者為非? 1. 搬運商品二箱以上利用推車,搬運過重則不勉強 2. 教育正確搬運動作及注意事項 3. 本國勞工發生職災後,依法可以領取一個月的職災傷病給付,醫療期間雇主得以解雇 4. 在平時就應加強員工在安全上的管理,若易發生事故,事前做好有效的預防措施,更甚於事後的補救。

答案：(3) 本國勞工發生職災後,依法可以領取一個月的職災傷病給付,醫療期間雇主得以解雇

解析：依勞動基準法第13條，勞工遭遇職業災害，醫療期間雇主不得終止勞動契約，僅於特定重大虧損等法定情形始得報請主管機關核准資遣，故「醫療期間雇主得以解雇」之敘述錯誤。又職災傷病給付依勞工保險條例，自不能工作第4日起按平均月投保薪資70%發給、最長2年，非僅一個月。選項1、2、4均為正確安全認知：重物用推車、不勉強搬運、教育正確動作、平時預防重於事後補救。故本題答案為選項3。

第8題

下列有關顧客管理之敘述,何者不正確? 1. 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感 2. 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化,再積極的善加運用於實體活動 3. 顧客管理可說是顧客的資料管理 4. 顧客管理主要是整理顧客的名冊。

答案：(4) 顧客管理主要是整理顧客的名冊

解析：顧客管理（CRM）並非只是被動整理顧客名冊，而是主動收集、建檔、資訊化顧客資料，並運用於行銷與服務活動，持續提供滿足感以創造忠誠度。選項1、2正確：目的在持續滿足顧客，且要將資料積極運用於實體活動。選項3「可說是顧客的資料管理」雖偏重資料面，仍屬其內涵之一。選項4將顧客管理窄化為「主要是整理顧客的名冊」，忽略分析、運用與關係經營，顯屬不正確。故本題答案為選項4。

第9題

於公司執行採購業務時,因收受回扣而將訂單予以特定廠商,觸犯下列何種罪刑? 1. 侵占罪 2. 背信罪 3. 貪污罪 4. 詐欺罪。

答案：(2) 背信罪

解析：於公司執行採購業務者，身為為公司處理事務之人，若收受廠商回扣而將訂單交給特定廠商，意圖圖利自己或第三人、損害公司利益並為違背職務行為，觸犯刑法第342條「背信罪」。選項1侵占罪係將持有之他人物據為己有；選項3貪污罪主體限於公務員或從事公務之人，民間企業採購不構成；選項4詐欺罪係以詐術使他人陷於錯誤交付財物，與收受回扣情節不同。故本題答案為背信罪。

第10題

按照現行法律規定,侵害他人營業秘密,其法律責任為: 1. 僅需負刑事責任 2. 刑事責任與民事損害賠償責任皆不須負擔 3. 僅需負民事損害賠償責任 4. 刑事責任與民事損害賠償責任皆須負擔。

答案：(4) 刑事責任與民事損害賠償責任皆須負擔

解析：依「營業秘密法」規定，侵害他人營業秘密者，被害人得依第11、12條請求排除侵害、銷毀物品及民事損害賠償；情節重大者，並依第13條之1負刑事責任（處罰金或有期徒刑）。是故侵害營業秘密同時涉及民事損害賠償責任與刑事責任，兩者皆須負擔。選項1、3僅片面主張其一，選項2稱皆不須負擔顯與法規不符。故本題答案為刑事責任與民事損害賠償責任皆須負擔。

第11題

下列何者不是門市人員考核的功能? 1. 增加培訓機會 2. 提高門市作業效率 3. 獎勵的評核 4. 降低員工流動率。

答案：(1) 增加培訓機會

解析：人員考核的功能在於提供獎懲與獎金評核依據，並透過績效回饋改善作業方法、提高門市效率，公平的考核也有助於留住員工、降低流動率。增加培訓機會屬於教育訓練規劃的功能，考核結果雖可作為訓練需求參考，但考核本身並非以增加培訓機會為目的，故選1。

第12題

有關門市遭搶,下列敘述何者正確? 1. 視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案 2. 入侵時以減少現金損失為優先考量 3. 錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部 4. 申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本。

答案：(3) 錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部

解析：門市遭搶時，首要以人員安全為考量，切勿與歹徒對抗或冒險保全現金（故2錯）；且無論損失金額多寡均應報案，不得視金額高低決定是否報案（故1錯）。正確作法為保護現場並蒐集錄影帶、現場照片及填寫發生事故連絡書，盡速通報總部備查（選項3正確）。至於申請保險理賠雖須檢附損失報告與報案證明，但屬事後理賠程序，與本題所問遭搶當下之核心處置不同，故以3為正確答案。

第13題

有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇? 1. 給予顧客希望的有形或無形的補償 2. 讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題 3. 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見 4. 請顧客填寫顧客申訴表格。

答案：(4) 請顧客填寫顧客申訴表格

解析：顧客抱怨處理中，讓顧客感到公平待遇來自三種正義感知：分配正義（給予有形或無形補償，選項1）、程序正義（依規範與程序處理，選項2）、互動正義（重視其建議作為改進意見，選項3），三者皆能提升公平感。選項4僅請顧客填寫申訴表格，屬行政流程動作，本身未傳達補償、程序透明或尊重等公平訊息，故無法讓顧客感覺受到公平待遇，為本題答案。

第14題

下列哪個場所不適合與供應商洽談採購事宜? 1. 批發市場中心 2. 常駐採購辦公室 3. 商展 4. 酒店與舞廳。

答案：(4) 酒店與舞廳

解析：與供應商洽談採購宜於正式、專業且利於議價的場所進行。批發市場中心（選項1）、常駐採購辦公室（選項2）、商展（選項3）皆為適當之採購洽談場所，便於看貨、議價與建立合作。酒店與舞廳（選項4）屬娛樂交際場所，氣氛不適合嚴肅議價，易生利益輸送疑慮，亦不符採購專業與廉政要求，故不適合洽談採購事宜，為正確答案。

第15題

下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講 話粗魯;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅 1. 五項 2. 八項 3. 七項 4. 六項。

答案：(3) 七項

解析：令顧客反感的服務包含：a顧客挑選時即上前整理、c不理不睬、d講話粗魯、e一問三不知、f急著推薦商品、g不買就變臉、h退換貨表情不悅，共計七項。b新手上線係人力配置現象，未必令顧客反感，不計入。故反感服務為七項，對應選項3「七項」。其餘選項數量不符：五項、八項、六項均非正確計數，因此答案為3。

第16題

下列何種現象不是直接造成台灣缺水的原因? 1. 降雨季節分佈不平均,有時候連續好幾個月不下雨,有時又會下起豪大雨 2. 因為民生與工商業用水需求量都愈來愈大,所以缺水季節很容易無水可用 3. 地形山高坡陡,所以雨一下很快就會流入大海 4. 台灣地區夏天過熱,致蒸發量過大。

答案：(4) 台灣地區夏天過熱,致蒸發量過大

解析：台灣缺水直接成因包括：降雨季節分配不均（選項1）、民生與工商用水需求日增（選項2）、地形山高坡陡致雨水迅速入海難以蓄存（選項3）。選項4所稱夏天過熱、蒸發量過大並非台灣缺水之直接主因；台灣屬高濕度海島型氣候，蒸發量相對有限，水資源損失主要來自地形與調度問題，而非夏季蒸發，故選項4非直接原因，為本題答案。

第17題

若勞工工作性質需與陌生人接觸、工作中需處理不可預期的突發事件或工作場所治安狀況較差, 較容易遭遇下列何種危害? 1. 組織外部不法侵害 2. 組織內部不法侵害 3. 多發性神經病變 4. 潛涵症。

答案：(1) 組織外部不法侵害

解析：依職業安全衛生相關規範，勞工若工作需頻繁接觸陌生人、處理不可預期突發事件或處於治安較差場所，其主要風險來自外部人士之攻擊或犯罪，屬「組織外部不法侵害」（選項1）。選項2為同事或內部人員所為；選項3多發性神經病變多因化學物質暴露；選項4潛涵症見於潛水、隧道等高壓作業，均與題述工作性質無關，故答案為1。

第18題

與公務機關接洽業務時,下列敘述何者「正確」? 1. 與公務員同謀之共犯,即便不具公務員身分, 仍會依據貪污治罪條例處刑 2. 口頭允諾行賄金額但還沒送錢,尚不構成犯罪 3. 沒有要求公務員違背職務,花錢疏通而已,並不違法 4. 唆使公務機關承辦採購人員配合浮報價額,僅屬偽造文書行為。

答案：(1) 與公務員同謀之共犯,即便不具公務員身分, 仍會依據貪污治罪條例處刑

解析：依《貪污治罪條例》，與公務員共謀圖利或收受贿赂者，即便不具公務員身分，仍得以共犯論處並受刑罰（選項1正確）。選項2口頭允諾行賄已表露犯意並著手，非不犯罪；選項3即便未要求違背職務，無故交付財物予公務員仍屬違法行賄；選項4唆使承辦人浮報價額除可能涉及偽造文書，更直接構成貪污治罪條例之圖利或舞弊罪，非僅偽造文書，故僅選項1正確。

第19題

下列何項非零售業雇用和晉升之專業技術? 1. 物流管理 2. 商品製造 3. 會計學 4. 人力資源管理。

答案：(2) 商品製造

解析：零售業在雇用與晉升所運用之專業技術，包含人力資源管理（選項4，含徵才晉升）、會計學（選項3，經營核算）、物流管理（選項1，進退貨配送）等。商品製造（選項2）屬生產端活動，非零售業本身之雇用晉升專業技術，零售業重在買賣與服務而非製造，故選項2非零售業相關專業技術，為本題答案。

第20題

下列何項不是市場滲透的方法? 1. 展示商品增加衝動性購買 2. 賣場的清潔 3. 訓練銷售人員進行越區銷售 4. 在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客。

答案：(2) 賣場的清潔

解析：市場滲透是指在既有市場中提升現有產品的銷售量或市佔率，常見做法包括促銷陳列、銷售技巧訓練、增加銷售接觸點等。展示商品以增加衝動性購買、訓練銷售人員進行越區銷售、在目標市場增加開店數以吸引新顧客，都屬於提升銷售或擴大接觸的手段；賣場清潔則是服務環境與賣場生動化品質的維護，目的在提升顧客體驗與品牌形象，並非市場滲透的直接方法，因此為非滲透方法。

第21題

有關顧客服務之敘述下列何者正確? 1. 顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任 2. 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門 3. 要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門 4. 只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作。

答案：(2) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門

解析：顧客服務不是某個部門的專屬工作，而是全體員工共同的責任；也不能只靠討好顧客或成立部門就能做好。當商品所需的售後服務越少時，顧客反而更缺乏求助管道與使用指引，因此越有必要建立顧客服務部門或窗口，提供諮詢與協助。故正確敘述是商品需要的售後服務越少，顧客越不知道如何求助，因此越有必要成立顧客服務部門。

第22題

下列何者非商圈競爭店的調查項目? 1. 競爭店與本店同類商品品項 2. 競爭店的商品價格 3. 競爭店的供應商數量 4. 競爭店舉辦促銷活動的內容。

答案：(3) 競爭店的供應商數量

解析：商圈競爭店調查重點在市場競爭面向，例如競爭店與本店同類商品的品項、價格，以及競爭店舉辦的促銷活動內容，用以比較定位與應對策略。競爭店的供應商數量屬於其內部採購與供應鏈管理資訊，並非商圈競爭店調查的主要外部市場項目，因此非調查項目。

第23題

下列何項法規的立法目的為預防及減輕開發行為對環境造成不良影響,藉以達成環境保護之目 的? 1. 環境教育法 2. 公害糾紛處理法 3. 環境影響評估法 4. 環境基本法。

答案：(3) 環境影響評估法

解析：環境影響評估法的立法目的在於預防及減輕開發行為對環境造成的不良影響，藉以達成環境保護目的。環境教育法側重環境教育推廣，公害糾紛處理法處理環境公害爭議，環境基本法規範環境保護基本原則，三者立法目的與開發行為環境影響評估不同。

第24題

下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確? 1. 門市工作是屬於勞動密集的工作 2. 門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質 3. 小型門市員工經常店務繁忙 4. 門市如工讀生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題。

答案：(2) 門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質

解析：門市工作屬於勞動密集，小型門市員工常因店務繁忙而分身乏術，工讀生比例增加時人力資源開發更形重要。但在服務人員流動率很高的情況下，師徒制難以穩定傳承經驗與維持服務品質，因此敘述師徒制可維持門市服務品質是不正確的。

第25題

有一位約60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比 較不會傷及顧客的自尊心? 1. 素一點的花色比較能襯托您的氣質 2. 這件的花色不適合您的年紀 3. 這件比較適合年輕人穿 4. 這件太花俏了。

答案：(1) 素一點的花色比較能襯托您的氣質

解析：面對約60歲顧客挑選鮮豔花襯衫，服務人員應以尊重與委婉方式提供建議。說素一點的花色更能襯托顧客氣質，是正向建議，較不會傷及自尊。其餘選項直接指出不適合年紀、適合年輕人或太花俏，容易讓顧客感到被否定或年齡歧視，傷及自尊心。

第26題

管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確? 1. 應就事論事,避免人身攻擊 2. 最好在全體員工的面前批評 3. 不可威脅員工日後可能受到處罰 4. 最好在犯錯的當下給予批評。

答案：(2) 最好在全體員工的面前批評

解析：管理者批評員工應就事論事、避免人身攻擊，最好在犯錯當下私下給予回饋，且不可威脅員工日後可能受罰。在全體員工面前批評會傷及當事人自尊、降低士氣，並可能影響團隊信任，因此不正確。

第27題

下列何者非零售商店創造自有品牌(Private Brand)的主要目的? 1. 降低成本 2. 提高商店競爭優勢 3. 增加利潤 4. 強化供應商品牌力。

答案：(4) 強化供應商品牌力

解析：零售商店發展自有品牌的主要目的在降低成本、提高商店競爭優勢與增加利潤，並強化商店自身品牌與顧客忠誠度。強化供應商品牌力是供應商品牌或製造商的品牌經營目的，並非零售商店發展自有品牌的主要目的。

第28題

下列何者不是管理報表分析之目的? 1. 預測門市未來之發展趨勢 2. 評估門市過去之經營績效 3. 暸解員工之適任程度 4. 衡量門市目前之財務狀況。

答案：(3) 暸解員工之適任程度

解析：管理報表分析的核心目的在於提供經營決策依據，包含評估過去經營績效（選項2）、衡量目前財務狀況（選項4）以及預測未來發展趨勢（選項1）。瞭解員工適任程度屬於人力資源管理的績效考核與甄選範疇，並非管理報表分析的直接目的。

第29題

小孩子在店內奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列敘述何者為非? 1. 貨架轉角處若為方型、多角型...等應有適當安全配置或提醒 2. 平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理 3. 設備若已有損害先報修,待維修人員到達再暫停使用 4. 關心小孩並注意其是否受傷,作必要的簡易護理或送醫。

答案：(3) 設備若已有損害先報修,待維修人員到達再暫停使用

解析：發生意外事故時，首要任務是保障人員安全。選項3敘述「待維修人員到達再暫停使用」邏輯錯誤：設備已損害應立即停用並隔離（如拉起警示線），避免二次傷害，再安排報修。選項1、2、4均為正確的預防與應變作為。

第30題

注重店內格調,定期維護與清理,是掌握下列何種原則? 1. 清潔 2. 顧客 3. 品質 4. 服務。

答案：(1) 清潔

解析：店內格調維護、定期清理維護屬於門市「清潔」原則的核心內容，即維持環境整潔、設備完好、陳列有序，以提升顧客購物體驗與品牌形象。選項2顧客、3品質、4服務雖相關，但題目描述的具體行為直接對應清潔原則。

第31題

下列何者是酸雨對環境的影響? 1. 增加森林生長速度 2. 湖泊水質酸化 3. 增加水生動物種類 4. 土壤肥沃。

答案：(2) 湖泊水質酸化

解析：酸雨是二氧化硫、氮氧化物等污染物在大氣中轉化成酸性物質後隨雨落下，會使湖泊、河川水質酸化，並可能溶出土壤中的鋁等重金屬，危害水生生物。酸雨不會增加森林生長速度，也不會增加水生動物種類或使土壤更肥沃，因此選湖泊水質酸化。

第32題

解決台灣水荒(缺水)問題的無效對策是 1. 興建水庫、蓄洪(豐)濟枯 2. 積極推動全民體育運動 3. 水資源重複利用,海水淡化...等 4. 全面節約用水。

答案：(2) 積極推動全民體育運動

解析：解決缺水應從開源、節流與調配著手，例如興建水庫蓄豐濟枯、汙水回收再利用、海水淡化及全面節約用水，都能增加供水或減少浪費。推動全民體育運動與水資源供需無直接關係，無法增加水量或降低用水需求，因此是無效對策。

第33題

近來日本的產品一直深受台灣哈日族的喜愛,日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味,將日本的 味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告,請問 這是行銷商品策略中的 1. 本土化策略 2. 國際化策略 3. 跨國策略 4. 成本降低策略。

答案：(1) 本土化策略

解析：企業依據目標市場（台灣）的文化、飲食習慣調整產品風味（味噌拉麵改調味）與行銷廣告，屬於「本土化策略」（Localization Strategy），核心在因應在地差異。國際化策略強調標準化，跨國策略介於兩者間，成本降低策略非此情境主軸。

第34題

對單店業者而言,下列何項成本太高只能有限的運用? 1. 電視廣告 2. 社區活動 3. 促銷傳單 4. 小額贈品。

答案：(1) 電視廣告

解析：電視廣告的製作與託播費用高，且多屬全國性或大區域曝光，單店業者難以負擔，也無法精準鎖定社區客群，只能有限度運用。社區活動、促銷傳單與小額贈品相對便宜、可在地執行，較符合單店的行銷資源，因此成本太高而只能有限運用者是電視廣告。

第35題

下列何項非網路購物中所提供的利益? 1. 退貨迅速 2. 更多的商品價格資訊 3. 廣泛的選擇 4. 客製化。

答案：(1) 退貨迅速

解析：網購優勢為打破時空限制提供廣泛選擇（選項3）、易於比價獲取價格資訊（選項2）、可依偏好推薦實現客製化（選項4）。退貨需經物流寄送、檢驗、退款流程，通常較實體店面現場退換貨耗時，非「退貨迅速」的優勢。

第36題

試用樣品不適合何種商品推廣? 1. 使用頻率高產品 2. 一般性消費商品 3. 價位低的產品 4. 成熟期商品。

答案：(4) 成熟期商品

解析：試用樣品推廣適合使用頻率高、一般性消費、價位低的產品，因為這類商品消費者願意嘗試且成本低。成熟期商品已廣為人知、市場穩定，試用樣品無法再提升認知或刺激新需求，因此不適合用試用樣品推廣。

第37題

競爭商圈不包括下列何項? 1. 主要商圈 2. 低度競爭商圈 3. 飽和商圈 4. 過度競爭商圈。

答案：(1) 主要商圈

解析：競爭商圈依競爭程度可分為低度競爭、飽和、過度競爭等類型。主要商圈是依地理位置與集客力分類，描述的是商圈規模與重要性，不是競爭程度分類，因此不屬於競爭商圈的分類項目。

第38題

下列何者非屬電氣災害類型? 1. 靜電危害 2. 電弧灼傷 3. 電氣火災 4. 雷電閃爍。

答案：(4) 雷電閃爍

解析：電氣災害類型包含靜電危害、電弧灼傷、電氣火災等，均與電能使用或設備故障有關。雷電閃爍屬於自然現象，非 workplace 電氣設備操作所產生的災害類型，因此不屬於電氣災害類型。

第39題

下列何者不是評定門市人員執行成果的標準? 1. 收益 2. 成本 3. 費用 4. 精密。

答案：(4) 精密

解析：評定門市人員執行成果通常從收益、成本與費用等經營指標著手，例如比較銷售收益、控制進貨成本及管銷費用，以判斷績效好壞。精密是形容準確細緻的程度，並非收益、成本、費用之類可量化的成果標準，因此選精密。

第40題

按菸害防制法規定,對於主管每天在辦公室內吸菸,應如何處理? 1. 撥打菸害申訴專線檢舉(0800 -531-531) 2. 未違反菸害防制法 3. 開空氣清淨機,睜一隻眼閉一隻眼 4. 因為是主管,所以只好忍耐。

答案：(1) 撥打菸害申訴專線檢舉(0800 -531-531)

解析：依菸害防制法，室內工作場所原則上全面禁菸，主管在辦公室吸菸已影響他人健康與職場環境，並非因職位較高就可例外。遭遇此情形可撥打菸害申訴專線檢舉，由地方衛生主管機關查處；開空氣清淨機或忍耐都不能解決二手菸危害，因此選檢舉專線。

第41題

店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度? 1. 指導的態度 2. 傾聽的態度 3. 訓斥的態度 4. 教育的態度。

答案：(2) 傾聽的態度

解析：溝通是雙向的過程，門市人員面對店長交辦或指導時，最基本的態度是先「傾聽」：聽清楚指令內容，確認重點與期限；若有聽不懂的地方再發問，必要時複述一次，以確認雙方認知一致。指導、教育是店長對部屬的單向作為，訓斥更帶有責備意味；如果門市人員反過來用指導、教育或訓斥的姿態回應店長，容易形成對立與資訊落差，也無助於解決問題。因此正解為傾聽。

第42題

集客力就是 1. 主動開發客源的能力 2. 集合顧客能來店消費 3. 集中來客的能力 4. 吸引顧客來店的能力。

答案：(4) 吸引顧客來店的能力

解析：集客力是指門市「吸引顧客來店」的能力，也就是透過商圈經營、促銷活動、招牌與櫥窗陳列、口碑與會員經營等方式，把潛在顧客帶進店裡消費。主動開發客源、集合顧客來店、集中來客，都只是過程中的手段或對結果的描述，無法完整表達「吸引」這個核心；實務上評估集客力，常看來客數、新客比例與商圈覆蓋率。因此正解為4。

第43題

對於門市相關安全防範等設備,下列敘述何者為非? 1. 平時注意維護正確的使用方法 2. 依門市標準作業與處理程序執行 3. 注意門市防盜、防竊和防騙作業 4. 消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置。

答案：(3) 注意門市防盜、防竊和防騙作業

第44題

下列敘述何者是正確? 1. 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工 2. 對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯 3. 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 4. 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神。

答案：(3) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容

解析：情境領導理論（Hersey & Blanchard）依員工「工作能力」與「工作意願」分為四類並採不同領導風格。具工作倦怠感的員工通常能力高但意願低落（D3），管理者應採支持式領導，給予關懷、鼓勵並適度調整工作內容以重燃動機，故選3正確。選項1純熟技術卻想另謀高就者屬高能力低意願，光靠動之以情不足以解決，仍需職涯發展與實質激勵。選項2經驗不足但意願高者（D1）應採指揮式耐心指導，緊迫釘人只會打擊信心。選項4能力強又主動者雖可授權，但「不用費神」過於放任，仍須適度追蹤。

第45題

在上班之前檢查員工的服裝儀容,不應包括下列哪一個項目? 1. 指甲、雙手是否乾淨 2. 是否有上妝 3. 是否穿著規定的制服,制服是否乾淨、整齊 4. 頭髮是否整齊、清潔。

答案：(2) 是否有上妝

解析：門市服務人員服儀檢查重點在於整潔、衛生與統一識別，常見項目包含：頭髮是否整齊清潔、制服是否乾淨整齊並符合規定、指甲與雙手是否乾淨等，這些直接影響顧客觀感與食品安全。至於「是否有上妝」並非必要檢查項目，因門市作業一般不強制化妝，若將其上綱為檢查標準，既無必要性也可能涉及個人容貌歧視，故不應列入服儀檢查。選項1、3、4皆為合理且常規的檢查重點，僅選項2不適合。因此本題答案為2。

第46題

若使用後的廢電池未經回收,直接廢棄所含重金屬物質曝露於環境中可能產生那些影響?A.地下 水污染、B.對人體產生中毒等不良作用、C.對生物產生重金屬累積及濃縮作用、D.造成優養化 1. A BCD 2. BCD 3. ABC 4. ACD。

答案：(3) ABC

解析：廢電池含有汞、鎘、鉛、鎳等重金屬，若未經回收棄置，重金屬會隨雨水滲入土壤與地下水，造成A地下水污染；進入食物鏈後會在生物體內產生C生物累積與生物濃縮作用，並經由飲水、食物使B人體中毒，出現神經、腎臟等病變。D優養化是指水體中氮、磷等營養鹽過多導致藻類大量繁殖，主要來自農業肥料與生活污水，並非重金屬所致，故不成立。綜上，廢電池影響為A、B、C三者，答案選3（ABC）。

第47題

下列何者為較無效的促銷手法? 1. 全商品採取清倉大拍賣價格策略 2. 商品價格旁貼上促銷標籤 3. 比較常購買的商品降低價格,讓消費者能比價,例如可樂 4. 折扣或是促銷商品的價格以9 為尾數促銷價。

答案：(1) 全商品採取清倉大拍賣價格策略

解析：有效的促銷講求「差異化」與「毛利管理」。選項1「全商品採取清倉大拍賣」屬無差別降價，短期或許吸客，但長期會壓縮整體毛利、養成顧客只等打折的習慣，且喪失價格錨點，是較無效的策略。選項2在價格旁貼促銷標籤可突顯優惠、引導視線，屬有效。選項3對可樂等常購品降價（犧牲品定價/Loss Leader），能讓顧客比價後產生便宜感、帶動來客，有效。選項4以9結尾（如199、299）的尾數定價（奇數定價法），利用左位效應讓顧客感覺較便宜，亦屬有效手法。故答案為1。

第48題

電氣設備接地之目的為何? 1. 防止電阻增加 2. 防止人員感電 3. 防止短路發生 4. 防止電弧產生。

答案：(2) 防止人員感電

解析：電氣設備「接地（Grounding）」是將設備金屬外殼以導線連接至大地，最主要目的在防止人員感電。當設備內部絕緣失效、相線碰觸外殼漏電時，接地線提供低電阻回路使漏電流流入大地，並促使無熔絲開關（NFB）或漏電斷路器跳脫切斷電源，避免人員觸碰外殼承受電壓而感電。接地並非用來防止短路（靠保護裝置因應）、防止電弧或防止電阻增加，故選項2正確。依《屋內線路裝置規則》及用電安全規範，電器設備外殼接地為基本防護措施。

第49題

管理者與其部屬進行溝通時,管理者應站在何種立場? 1. 說服對方 2. 解決問題 3. 瞭解對方立場 4. 聽取對方抱怨。

答案：(2) 解決問題

第50題

「度」是水費的計量單位,你知道一度水的容量大約有多少? 1. 2,000 公升 2. 1 立方公尺的水量 3. 3 立方公尺的水量 4. 3000 個600cc 的寶特瓶。

答案：(2) 1 立方公尺的水量

解析：水費計量中，「1度水」即「1立方公尺（m³）」的水量。因1m³=長×寬×高各1公尺的體積=1000公升（公制：1立方公尺=1000公升），故1度水=1000公升，選項2「1立方公尺的水量」正確。選項1為2000公升，已大於1000公升，不符；選項3為3立方公尺=3000公升，亦不符；選項4為3000個600cc寶特瓶=3000×0.6公升=1800公升，同樣大於1000公升。因此答案為2。

第51題

下列何項不包含於服務的策略? 1. 信用卡的使用 2. 賣場的動線 3. 限用塑膠袋 4. 停車場的設置。

答案：(3) 限用塑膠袋

解析：門市「服務策略」旨在提升顧客便利與滿意度，常見包括：提供信用卡刷卡（選項1，增加付款便利性）、規劃賣場動線（選項2，引導購買動線）、設置停車場（選項4，解決停車痛點），皆屬服務策略。選項3「限用塑膠袋」是環保減塑政策，雖具社會責任意義，但本質是限制顧客使用、降低便利性，不屬於以顧客便利為核心的服務策略，故「不包含」於服務策略者為3。依環保相關政策，限塑為法規或企業社會責任作為，與服務便利策略分屬不同範疇。

第52題

每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的,每一樣東西所放的位置,都有固定的位置,而且不 論到那一家店,所放的位置都是一樣的,稱為 1. 產品標準化 2. 商品陳列標準化 3. 服務流程標準化 4. 裝潢標準化。

答案：(2) 商品陳列標準化

解析：正確答案為「商品陳列標準化」。題目描述每家門市的商品、設備位置都相同且有固定擺放處，強調的是「陳列位置的一致性」，此即商品陳列標準化，目的在降低顧客搜尋成本、提升門市作業效率。選項1「產品標準化」指商品本身規格、品質統一，而非擺放位置；選項3「服務流程標準化」指接待、結帳等作業程序一致；選項4「裝潢標準化」指店面設計與硬體風格統一。三者雖同屬連鎖標準化的一環，但題幹鎖定「陳列位置固定且一致」，故選2最精確。

第53題

下列何者為POS 系統中前檯的基本功能? 1. 員工基本資料建檔 2. 銷售作業 3. 進貨作業 4. 採購作業。

答案：(2) 銷售作業

解析：正確答案為「銷售作業」。POS（銷售時點情報系統）前台（Front Office）指收銀端直接面對顧客的作業，其核心基本功能即為銷售作業，包含商品掃描、價格計算、收銀結帳、發票開立等即時交易處理。選項1「員工基本資料建檔」、選項3「進貨作業」、選項4「採購作業」均屬後台（Back Office）管理功能，由店長或行政人員於後端系統維護，不會在收銀前台的日常交易中執行。因此前台基本功能應選2。

第54題

顧客認為量販店最應具備的條件為何? 1. 服務態度佳 2. 商品多元化 3. 商品佈置良好 4. 價格合理。

答案：(4) 價格合理

解析：正確答案為「價格合理」。量販店（Hypermarket）以大量陳列、低毛利、高周轉為經營特性，其主力客群最重視的核心價值即為價格便宜、物超所值，故顧客普遍認為「價格合理」是量販店最應具備的條件。選項1「服務態度佳」、選項3「商品佈置良好」多為便利商店或百貨公司強調的重點；選項2「商品多元化」雖是量販店特色，但相較於價格優勢，顧客前往量販店的主要誘因仍是低價。因此最符合量販店定位的條件為4。

第55題

有關商圈範圍的敘述,下列何者有誤? 1. 一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定 2. 商圈受時間、 距離及競爭影響,以半徑來設定最易瞭解 3. 商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響 4. 商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變。

答案：(1) 一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定

解析：正確答案為選項1。商圈（Trade Area）指店舖吸引顧客的地理範圍，通常依「時間」或「距離」劃分（如核心商圈約10分鐘車程、次要商圈約20分鐘），並可受競爭、消費者習性、行進動向、行業別、知名度及經營內容影響而改變，故選項2、3、4之敘述均正確。選項1稱商圈可「以採購金額來設定」有誤，因採購金額是消費力指標，並非劃定商圈範圍的依據；商圈設定以時間、距離或半徑較客觀易瞭解。因此錯誤敘述為1。

第56題

勞工為節省時間,在未斷電情況下清理機臺,易發生哪種危害? 1. 墜落 2. 崩塌 3. 缺氧 4. 捲夾感電。

答案：(4) 捲夾感電

解析：正確答案為「捲夾感電」。依職業安全衛生觀念，機臺運轉中或未斷電時清理，轉動部位（如輸送帶、滾輪、扇葉）極易將衣物或手部「捲夾」入機械造成夾傷，同時因設備仍通電，接觸帶電部位會導致「感電（觸電）」危害。選項1「墜落」多發生於高處作業；選項2「崩塌」常見於堆高貨物或不穩結構；選項3「缺氧」多發生於密閉空間。題幹強調未斷電清理機臺，最直接危險為捲夾與感電，故選4。

第57題

生活中經常使用的物品,下列何者含有破壞臭氧層的化學物質? 1. 噴霧劑 2. 保麗龍 3. 寶特瓶 4. 免洗筷。

答案：(1) 噴霧劑

解析：正確答案為「噴霧劑」。部分噴霧劑（如早期噴霧罐、冷媒、髮膠）曾使用氟氯碳化物（CFCs，氟利昂）或氫氯氟碳化物（HCFCs）作為推進氣體，這類物質上升至平流層會破壞臭氧層，受《蒙特婁議定書》管制逐步淘汰。選項2保麗龍（發泡聚苯乙烯）、選項3寶特瓶（PET）、選項4免洗筷，主要為固體廢棄物或資源回收問題，本身不含破壞臭氧層的化學物質。故含有臭氧層破壞物質的日常用品為噴霧劑，選1。

第58題

加盟總部不會面臨下列何項問題? 1. 若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽 2. 各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響 3. 加盟者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨 4. 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本。

答案：(4) 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本

解析：正確答案為選項4。加盟總部常面臨的風險包含：加盟者服務不一致損害總部形象（選項1）、各店服務品質落差導致顧客忠誠度下降（選項2）、加盟者不服從管理而「跑貨（向外私進貨源）」（選項3），皆為總部實際困擾。選項4稱「加盟者會單獨出資替總部支付商品研發成本」並非總部面臨的問題；實務上研發成本多由總部負擔，加盟者繳交加盟金與權利金換取授權，不會代總部支付研發費用。故總部「不會」面臨者為4。

第59題

小陶早上一開機,電腦畫面便出現一個視窗,詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新,他購買 的商品型態屬於 1. 數位化商品 2. 實體產品 3. 加值型商品 4. 網上服務。

答案：(1) 數位化商品

解析：正確答案為「數位化商品」。小陶合法購買的防毒軟體本質為以數位形式存在、可透過網路下載或啟用的軟體產品，歸類為數位化商品（Digital Goods），其特色為無實體包裝、可重複複製、交付成本低。題幹中「開機詢問是否更新」說明該數位商品具備線上更新機制，但商品型態仍屬數位化商品。選項2實體產品指有形物品；選項3加值型商品指組合附加價值者；選項4網上服務指純線上提供的服務。本題強調購買的軟體商品，故選1。

第60題

在門市日常管理中,下列何者不以日報表形式為之? 1. 排班表 2. 現金與應收帳款 3. 人員出缺 4. 門市營業類。

答案：(1) 排班表

解析：門市日報表係每日營運結果的記錄與報表，包含現金與應收帳款（收銀結帳）、人員出缺勤、門市營業類（營業狀況）等，皆為每日彙整產出之經營資訊。排班表則是依據店舖人力需求預先安排之週或月度人力排程，屬計畫性文件而非每日營運結果報表，故不以日報表形式為之。其他三選項皆為每日產出之報表項目。

第61題

門市要有高水準以顧客為導向之服務人員,以下作法哪些正確? 1. 對服務人員施予評鑑,並對其表現予以回饋及輔導 2. 建立以顧客為導向之服務文化 3. 將績效良好的員工調到第一線從事服務工作 4. 重視服務人員招募、甄選過程,選取有意願、熱誠的服務人員。

答案：(1) 對服務人員施予評鑑,並對其表現予以回饋及輔導、(2) 建立以顧客為導向之服務文化、(4) 重視服務人員招募、甄選過程,選取有意願、熱誠的服務人員

解析：建立顧客導向的高水準服務，應在招募甄選時即挑選具服務意願與熱誠者（選項4），並在組織內建立以顧客為核心的服務文化（選項2）；上線後再透過評鑑、回饋與輔導持續提升服務品質（選項1）。選項3將績效良好員工調至第一線，重點在『績效』而非服務『意願與特質』，顧客導向服務強調從源頭篩選具服務熱誠者，故3非本題所列之正確作法。

第62題

下列有關服務類型之敘述哪些正確? 1. 美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型 2. 肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型 3. 醫生看診是提供純粹服務的類型 4. 電器商品是一種等量的商品與服務並重的類型。

答案：(1) 美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型、(2) 肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型、(3) 醫生看診是提供純粹服務的類型

第63題

門市目標設定的依據通常有哪些? 1. 營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率 2. 為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低 3. 依據過去一~三年及未來環境變化目標設定 4. 為達營業目標需再細分商品類別成長目標。

答案：(1) 營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率、(3) 依據過去一~三年及未來環境變化目標設定、(4) 為達營業目標需再細分商品類別成長目標

解析：門市目標設定依據：營業目標通常以前一年度營業實績乘上（1＋目標成長率）推算，故1正確；應參考過去一至三年實績並考量未來環境（競爭、景氣、商圈變化）訂定，故3正確；為達總營收目標需細分各商品類別成長目標以利管控，故4正確。選項2有誤：毛利＝營收－銷貨成本，固定費用與存貨影響的是營業利益而非毛利，且存貨非降至最低，故2不正確。

第64題

關於販售店內自製商品時,業者必須注意下列哪些事項? 1. 商品包裝不具啟封辨識作用時,如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口,得免受食品衛生管理法規範,可僅標示品名、口味、價格等之告示牌 2. 為使消費者拿取方便,僅需依消費者保護法規定,提供標示品名、口味、 價格等之告示牌即可 3. 將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可 4. 將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,食品衛生管理法規範規定完整標示。

答案：(1) 商品包裝不具啟封辨識作用時,如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口,得免受食品衛生管理法規範,可僅標示品名、口味、價格等之告示牌、(2) 為使消費者拿取方便,僅需依消費者保護法規定,提供標示品名、口味、 價格等之告示牌即可、(4) 將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,食品衛生管理法規範規定完整標示

第65題

下列有關補貨上架作業的原則哪些正確? 1. 補貨時依據後進先出原則 2. 將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上 3. 重視衛生,保持商品及貨架的清潔 4. 商品正面朝外。

答案：(2) 將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上、(3) 重視衛生,保持商品及貨架的清潔、(4) 商品正面朝外

解析：補貨上架作業原則：應將已標價商品依既定陳列位置補充上架（選項2）；作業中重視衛生、保持商品與貨架清潔（選項3）；陳列時商品正面（標籤面）朝外以利辨識與銷售（選項4），三者皆正確。選項1『後進先出』有誤：食品與生鮮講求先進先出（FIFO），先進貨者先售出，以避免舊品囤積過期，故1不正確。

第66題

進行商圈調查的時機在什麼時候? 1. 商店開始營業後仍需持續 2. 開店之前 3. 商店評估是否結束營業時 4. 商店開始營業後發生營業績效不佳時。

答案：(1) 商店開始營業後仍需持續、(2) 開店之前、(4) 商店開始營業後發生營業績效不佳時

解析：商圈調查時機包括：開店前進行，評估立地條件、客源與競爭以做為選點依據（選項2）；開店後仍須持續定期調查，掌握商圈人口、交通與競爭之動態變化（選項1）；當營業績效不佳時，亦須重新調查以找出商圈流失或競爭加劇等原因（選項4）。選項3『評估是否結束營業時』並非商圈調查之典型時機，結束營業係依整體經營評估，非以商圈調查為必要前提，故不列入。

第67題

若輔導一家新開的門市,如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提升門市的服務水準? 1. 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 2. 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、 傳達及管理 3. 提升員工滿意度可提升顧客滿意度 4. 培育優良服務人員可進而提升門市服務。

答案：(2) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、 傳達及管理、(3) 提升員工滿意度可提升顧客滿意度、(4) 培育優良服務人員可進而提升門市服務

第68題

條碼系統結合POS 系統運用於門市商品管理可 1. 提高結帳效率 2. 提升門市服務品質 3. 降低庫存管理的精確度 4. 在銷售的同時收集有關商品的資料。

答案：(1) 提高結帳效率、(2) 提升門市服務品質、(4) 在銷售的同時收集有關商品的資料

解析：條碼結合 POS 系統可於掃描商品的同時完成收銀，故能提高結帳效率（選項1）；縮短等候時間並提升服務流程，也有助於提升門市服務品質（選項2）。每筆交易皆自動記錄商品銷售資料，便於即時掌握銷售狀況（選項4）。反之，系統化的進銷存管理應是提升而非降低庫存管理的精確度（選項3錯誤）。

第69題

下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確? 1. 坪效=營業額/賣場面績(坪) 2. 人效=淨利/員工人數 3. 商品迴轉率=營業額/平均資產總額 4. 交叉比率=毛利率X 商品週轉率。

答案：(1) 坪效=營業額/賣場面績(坪)、(4) 交叉比率=毛利率X 商品週轉率

解析：坪效是評估賣場空間利用效率最常用的指標，公式為營業額÷賣場面積（坪）（選項1正確）。交叉比率（Cross Ratio）在零售經營中常以毛利率×商品週轉率計算，用以衡量單位存貨投資的獲利效率（選項4正確）。人效一般多以營業額÷員工人數衡量，選項2以淨利計算並非一般慣用定義；商品週轉率應以銷貨成本或營業額與平均存貨比較，選項3誤將其與平均資產總額混淆，應為資產週轉率。

第70題

以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險,下列敘述哪些是正確? 1. 針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制,應落實颱風天外勤人員安全措施 2. 颱風天外送人員執行外送勤務,只要宣布停止上班,就應避免執行外送勤務,否則就要提供機車以外的交通工具,也要提供安全設備供執行外送人員使用 3. 外勤勞工接受指派出勤須於半小時送達時, 發現現場存有風險,可能生命遭受威脅,應以生命安全為重,不要冒險前往 4. 外送發生重大職業傷害,雇主是要負責任。

答案：(1) 針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制,應落實颱風天外勤人員安全措施、(2) 颱風天外送人員執行外送勤務,只要宣布停止上班,就應避免執行外送勤務,否則就要提供機車以外的交通工具,也要提供安全設備供執行外送人員使用、(3) 外勤勞工接受指派出勤須於半小時送達時, 發現現場存有風險,可能生命遭受威脅,應以生命安全為重,不要冒險前往、(4) 外送發生重大職業傷害,雇主是要負責任

解析：機車外送屬高風險作業，須依職業安全衛生法及食物外送作業安全衛生指引辦理：先就颱風等級、路線、個人防護具進行風險辨識、評估與控制（1）；地方政府宣布停止上班時應停止外送，若確有必要出勤，雇主須提供機車以外較安全的交通工具及安全防護設備（2）；外送員發現現場有立即危險，可依職安法行使退避權，以生命安全為重（3）；發生重大職業災害，雇主須負職災補償與相關責任（4）。

第71題

為了使商品的種類更能滿足顧客的需求,可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等 資訊? 1. 市場調查 2. 建立公共關係 3. 銷售點管理系統(POS 系統) 4. 形象分析。

答案：(1) 市場調查、(3) 銷售點管理系統(POS 系統)

解析：欲了解顧客消費習性與趨勢，市場調查可透過問卷、訪談等方式蒐集消費者偏好與行為（選項1）。POS 系統記錄每筆交易的品項、金額、時間等實際銷售資料，為分析顧客購買組合與消費傾向最直接的第一手資料（選項3）。公共關係（選項2）偏向形象經營，形象分析（選項4）多評估品牌形象，兩者皆非直接取得顧客消費習性與消費趨勢的主要方式。

第72題

下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法? 1. 檢核表法 2. 經驗法 3. 顧客調查法 4. 地圖插針法。

答案：(3) 顧客調查法、(4) 地圖插針法

解析：界定商圈範圍若欲根據顧客實際分布來劃定，顧客調查法可直接詢問顧客居住或來店地點，據以歸納顧客來源範圍（選項3）。地圖插針法則將實際顧客地址標示於地圖上，藉由顧客分布密度與範圍來判定商圈（選項4）。檢核表法多用於評估選址條件，經驗法則偏主觀推斷，兩者並非以顧客分布狀況為直接依據的方法。

第73題

下列哪些為門市招募員工應注意的事項? 1. 過去工作離職原因應納入評估 2. 優先錄用主管介紹之應徵者 3. 雇用與面試者自身態度相同的應徵者 4. 應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據。

答案：(1) 過去工作離職原因應納入評估、(4) 應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據

解析：招募時了解應徵者過去工作離職原因，有助於判斷工作適性、穩定性及是否與職務相符（選項1）。儀態、表達能力及對職務的認知等，皆是門市第一線人員須具備的考量要素（選項4）。優先錄用主管介紹者（選項2）易衍生裙帶或不當偏好，與公開、公平原則相悖。單純「雇用與面試者自身態度相同的應徵者」（選項3）屬個人偏好，無助於客觀評估適任與否，亦不符合適才適所的招募原則。

第74題

相對於便利商店,下列哪些為量販店一般特性? 1. 商品較為齊全,可以一站購足 2. 多數以單店而非連鎖的方式經營 3. 商品種類較少 4. 價格較為便宜。

答案：(1) 商品較為齊全,可以一站購足、(4) 價格較為便宜

解析：量販店的特性是以大面積、大量進貨為基礎，提供極為齊全的商品類別，讓顧客能一次購足日常所需（選項1）；透過規模經濟與薄利多銷，通常能提供較便利商店更具競爭力的價格（選項4）。便利商店雖多為連鎖經營，但量販店在台灣亦多以連鎖方式經營（選項2錯誤）；商品種類應是較多而非較少（選項3錯誤）。

第75題

下列有關零售定價的敘述哪些正確? 1. 零售業銷售相同的商品或服務給顧客,卻收取不同的價格 (差別取價)是合法的 2. 消費者對零售商店的印象會影響商品的價格水準 3. 價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素 4. 重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值。

答案：(1) 零售業銷售相同的商品或服務給顧客,卻收取不同的價格 (差別取價)是合法的、(2) 消費者對零售商店的印象會影響商品的價格水準、(3) 價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素、(4) 重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值

解析：零售定價方面：(1)差別取價（如會員價、促銷價）在公平交易法規範下，只要不構成妨礙公平競爭之聯合或垂直限制即屬合法，故正確。(2)商店形象屬無形資產，形象佳者顧客願付較高價格，會影響價格水準，正確。(3)價格為行銷4P（產品、價格、通路、推廣）中最易被競爭者觀察與模仿的要素，正確。(4)服務品質提升顧客知覺價值，可支撐較高售價，正確。故四者皆對。

第76題

下列有關員工績效考核之敘述哪些正確? 1. 考核項目應該嚴加保密 2. 績效評估須公平、客觀 3. 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價 4. 考核時應對人不對事。

答案：(2) 績效評估須公平、客觀、(3) 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價

解析：績效考核應以公平、客觀為原則，避免主觀偏見，故「績效評估須公平、客觀」正確。營業人員除銷售業績外，顧客評價也是重要指標，反映服務品質。考核項目不應嚴加保密，員工需知悉評核標準以改善表現，故第一項錯誤。「對人不對事」違反以事論事的原則，正確應為對事不對人，故第四項錯誤。

第77題

下列哪些是倉庫管理作業需把握的原則? 1. 庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處 2. 空箱與存貨應整齊地擺在一起 3. 盡量降低倉庫存貨以減少資金的積壓 4. 食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊。

答案：(1) 庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處、(3) 盡量降低倉庫存貨以減少資金的積壓

解析：倉庫管理需維持作業效率與資金運用。庫存商品平面配置圖貼於入口處，有助人員快速定位貨品，正確。空箱與存貨應分開擺放，避免混淆與阻礙動線，故第二項錯誤。降低庫存可減少資金積壓與倉儲成本，正確。食物與用品混合擺放有衛生與汙染風險，應分區儲存，故第四項錯誤。

第78題

下列有關零用金管理的敘述哪些正確? 1. 零用金可用以支付進貨的應付帳款 2. 每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當 3. 零用金數量可根據營業需要與狀況來決定 4. 營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換。

答案：(2) 每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當、(3) 零用金數量可根據營業需要與狀況來決定、(4) 營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換

解析：零用金係供門市零星支出（如文具、雜費）之週轉金，不可用以支付進貨應付帳款，該等款項應依進貨驗收與正規付款流程處理，故(1)錯誤。(2)每日營業前各收銀機須備妥定額零用金以便找零，正確。(3)零用金額度視店舖營業量與找零需求決定，正確。(4)營業中某機台零用金不足時，可向鄰近收銀機暫時調換並紀錄，正確。故選2、3、4。

第79題

營業效益常用的績效評估指標有哪些? 1. 固定比率 2. 流動比率 3. 來客數 4. 客單價。

答案：(3) 來客數、(4) 客單價

解析：營業效益常用指標聚焦銷售與顧客行為。來客數反映商店吸引顧客能力，客單價反映每筆交易平均金額，兩者皆為門市核心績效指標。固定比率與流動比率屬財務結構與償債能力指標，並非營業效益常用評估項目，故不選。

第80題

下列有關逆物流的敘述哪些正確? 1. 逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存 2. 企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的 3. 在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種 4. 線上購物普及將會提升逆物流的重要性。

答案：(1) 逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存、(2) 企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的、(4) 線上購物普及將會提升逆物流的重要性

解析：逆物流定義為商品由消費端回流至生產或處理端的流通與儲存，故第一項正確。委外處理可發揮專業分工並降低成本，正確。賣場垃圾桶屬一般廢棄物收集設施，並非逆物流體系建置的核心，故第三項不選。電子商務普及增加退貨與回收需求，提升逆物流重要性，正確。