民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第67題
若輔導一家新開的門市,如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提升門市的服務水準?
題目
若輔導一家新開的門市,如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提升門市的服務水準?
- (1) 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
- (2) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、 傳達及管理
- (3) 提升員工滿意度可提升顧客滿意度
- (4) 培育優良服務人員可進而提升門市服務
官方答案
(2) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、 傳達及管理、(3) 提升員工滿意度可提升顧客滿意度、(4) 培育優良服務人員可進而提升門市服務