民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第8題
下列有關顧客管理之敘述,何者不正確?
題目
下列有關顧客管理之敘述,何者不正確?
- (1) 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感
- (2) 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化,再積極的善加運用於實體活動
- (3) 顧客管理可說是顧客的資料管理
- (4) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
官方答案
(4) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
解析
顧客管理（CRM）並非只是被動整理顧客名冊，而是主動收集、建檔、資訊化顧客資料，並運用於行銷與服務活動，持續提供滿足感以創造忠誠度。選項1、2正確：目的在持續滿足顧客，且要將資料積極運用於實體活動。選項3「可說是顧客的資料管理」雖偏重資料面，仍屬其內涵之一。選項4將顧客管理窄化為「主要是整理顧客的名冊」，忽略分析、運用與關係經營，顯屬不正確。故本題答案為選項4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。