民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第3題
門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?
題目
門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?
- (1) 門市人員遵循相關制定標準或原則,贈品亦有所提供的範圍
- (2) 若已無贈品可送應委婉告知顧客
- (3) 一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
- (4) 不可態度不佳或指責顧客
官方答案
(3) 一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
解析
贈品發放應有明確標準與範圍，門市人員依規定處理，缺貨時委婉向顧客說明；即使顧客抱怨，也不可態度不佳或指責顧客。第三項先稱一律不提供，卻又因主管指示、顧客客訴或競爭店作法而改變，標準不一，等於鼓勵顧客以客訴施壓，也讓第一線人員無所遵循，最不合宜。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。