民國110年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科考古題與答案

第1題

加盟總部不會面臨下列何者情境? 1. 若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽 2. 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本 3. 各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響 4. 加盟者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨。

答案：(2) 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本

解析：加盟總部提供品牌與經營系統，商品研發成本由總部負擔，加盟者不會單獨替總部支付研發成本；其餘服務標準損害形象、品質不一致影響忠誠度及跑貨問題皆為總部可能面臨的情境。

第2題

下列何者不是溫室效應所產生的現象? 1. 氣溫升高而使海平面上升 2. 北極熊棲地減少 3. 造成全球氣候變遷,導致不正常暴雨、乾旱現象 4. 造成臭氧層產生破洞。

答案：(4) 造成臭氧層產生破洞

解析：溫室效應是溫室氣體使地表熱能不易散失，造成全球升溫，進而引發海平面上升、北極熊棲地減少及暴雨、乾旱等氣候變遷。臭氧層破洞主要是氟氯碳化物等物質分解臭氧所致，屬於另一個大氣環境問題，並非溫室效應直接產生的現象，故選臭氧層產生破洞。

第3題

門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜? 1. 門市人員遵循相關制定標準或原則,贈品亦有所提供的範圍 2. 若已無贈品可送應委婉告知顧客 3. 一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供 4. 不可態度不佳或指責顧客。

答案：(3) 一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供

解析：贈品發放應有明確標準與範圍，門市人員依規定處理，缺貨時委婉向顧客說明；即使顧客抱怨，也不可態度不佳或指責顧客。第三項先稱一律不提供，卻又因主管指示、顧客客訴或競爭店作法而改變，標準不一，等於鼓勵顧客以客訴施壓，也讓第一線人員無所遵循，最不合宜。

第4題

下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源,對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為 何? 1. 定型化契約條款 2. 勞動基準法第1 條第1 項 3. 勞動條件最低標準 4. 保障勞工權益,加強勞雇關係。

答案：(1) 定型化契約條款

解析：勞動基準法第一條明定，為規定勞動條件最低標準、保障勞工權益、加強勞雇關係而制定，因此勞動條件最低標準與勞資雙方權利義務是核心。定型化契約條款是企業經營者為與多數消費者訂約而預先擬定的條款，主要受消費者保護法規範，並非勞基法對勞資雙方的主要契約內容。

第5題

防塵口罩選用原則,下列敘述何者有誤? 1. 捕集效率愈高愈好 2. 視野愈小愈好 3. 吸氣阻抗愈低愈好 4. 重量愈輕愈好。

答案：(2) 視野愈小愈好

解析：防塵口罩選用原則以「高捕集效率、低吸氣阻抗、視野寬廣、重量輕量、佩戴舒適」為準則。選項2「視野愈小愈好」錯誤，因視野應愈大愈好，才能確保作業安全與周邊觀察。選項1、3、4均符合選用原則：高捕集效率防護更好、低吸氣阻抗呼吸較輕鬆、重量越輕負擔越小。

第6題

亂丟香菸蒂,此行為已違反什麼規定? 1. 毒性化學物質管理法 2. 刑法 3. 民法 4. 廢棄物清理法。

答案：(4) 廢棄物清理法

解析：亂丟菸蒂屬於隨意丟棄廢棄物，依《廢棄物清理法》第9條第1項規定：「任何人不得隨意丟棄廢棄物」，違者可處新台幣1,200元以上6,000元以下罰鍰。毒性化學物質管理法管制毒性化學物質製造輸入等，刑法與民法非專門針對亂丟廢棄物之行政法規。

第7題

將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中,提供了商品集散、商品開發、商品 計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是 1. 物流 2. 商流 3. 資訊流 4. 金流。

答案：(1) 物流

解析：物流涵蓋商品從製造端到零售端或使用者的流通過程，包含集散、開發、計劃、採購、保管、流通加工、暫存與配送等功能；商流偏重交易買賣，資訊流偏重資料傳遞，金流偏重資金結算，因此正確答案為物流。

第8題

決定選擇商圈位置時,並非著眼於下列何種因素? 1. 是否可懸掛招牌 2. 交通順暢與停車方便 3. 人流量與車流量 4. 位於熱鬧街道上。

答案：(1) 是否可懸掛招牌

解析：選擇商圈位置時重視交通順暢與停車方便、人流量與車流量以及是否位於熱鬧街道，這些都與顧客來店便利性及曝光度相關；能否懸掛招牌屬於後續裝潢或招牌管理問題，並非決定商圈位置時著眼的因素，故選1。

第9題

門市營業報表中營業額提升是指 1. 購買價格的提升 2. 購買數量與平均購買單價的提升 3. 購買數量的提升 4. 購買數量與購買價格的提升。

答案：(2) 購買數量與平均購買單價的提升

解析：營業額等於銷售數量乘以平均單價，因此營業額提升來自購買數量與平均購買單價兩者的提升；單純提升數量或價格都不完整，而購買價格偏指成本端，故正確為數量與平均單價同時提升。

第10題

因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應 1. 若價錢較低,就敷衍了事 2. 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋 3. 不用理會顧客的意見 4. 保持親切、真誠、客戶至上的態度。

答案：(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度

解析：即使工作需要高度專業技術與知識，面對客戶仍應保持親切、真誠、客戶至上的態度，並適度說明與解釋；敷衍了事、以機密為由不說明，或不理會顧客意見，皆違反服務品質與顧客導向原則，故選4。

第11題

下列何者非一般從業人員培訓目標? 1. 進行消費者教育 2. 培養解決問題能力 3. 提升專業技術能力 4. 強化人際溝通能力。

答案：(1) 進行消費者教育

解析：一般從業人員培訓目標包含培養解決問題能力、提升專業技術能力與強化人際溝通能力，著重員工能力強化；消費者教育屬於對外推廣或服務內容，並非員工培訓的主要目標，故非培訓目標的選項為1。

第12題

下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素? 1. 技術 2. 顧客 3. 社會倫理 4. 法律。

答案：(2) 顧客

解析：零售總體環境（巨觀環境）指企業無法控制的外部宏觀因素，常用PEST分析：政治/法律、經濟、社會/文化、技術。選項1技術、3社會倫理、4法律均屬巨觀環境。選項2顧客屬微觀環境（任務環境）中的客戶，企業可透過行銷組合直接影響，不屬總體環境因素。

第13題

台灣電力公司電價表所指的夏月用電月份(電價比其他月份高)是為 1. 7/1~10 /31 2. 5/1~8 /31 3. 6/1~ 9/30 4. 4/1~7/31。

答案：(3) 6/1~ 9/30

解析：台灣電力公司夏月電價期間為每年6月1日至9月30日，此段期間用電量大，電價較其他月份高；7/1~10/31、5/1~8/31、4/1~7/31均非台電夏月定義，故正確為6/1~9/30。

第14題

藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備,可達成下列何種功能? 1. 商品促銷 2. 商品陳列 3. 減少門市行竊的損失 4. 商品廣告。

答案：(3) 減少門市行竊的損失

解析：商店設計（動線規劃、照明盲區改善）、員工訓練（防盜觀念、顧客服務技巧）、保全偵測設備（EAS電子監測、CCTV監視）三者結合，屬於「損失預防」措施，主要功能為減少門市行竊（外部盜竊）與內部盜竊造成的存貨損耗。選項1、2、4屬行銷推廣與陳列職能，非防盜核心目的。

第15題

漏電影響節電成效,並且影響用電安全,簡易的查修方法為 1. 用手碰觸就可以知道有無漏電 2. 看電費單有無紀錄 3. 電氣材料行買支驗電起子,碰觸電氣設備的外殼,就可查出漏電與否 4. 用三用電表檢查。

答案：(3) 電氣材料行買支驗電起子,碰觸電氣設備的外殼,就可查出漏電與否

解析：驗電起子（驗電筆）是簡易查修漏電的工具。將其碰觸電氣設備金屬外殼，若內部氖燈泡發光，表示外殼帶電、有漏電情形，可初步判斷絕緣不良。用手直接碰觸（選項1）極為危險，可能觸電，絕不可行；電費單（選項2）僅能看出用電量異常，無法直接判斷漏電；三用電表（選項4）雖可量測，但需具備電學知識與設定檔位，非一般民眾最簡易之方式。故以驗電起子最為簡便安全。

第16題

下列那一種情形不需要招募新員工? 1. 員工因業務需要而調至其他門市時 2. 有員工請假時 3. 有員工離職時 4. 店內員工人數在標準以下且缺少人手。

答案：(2) 有員工請假時

解析：招募新員工是為補足長期人力缺口。員工短期請假（選項2）屬暫時性人力調度，可由在職人員代理、調班或加班因應，不需另外招募。相對地，員工調至其他門市（選項1）使原店缺人，離職（選項3）造成編制空缺，以及人數低於標準且缺人手（選項4）均屬需補實人力之情形，應辦理招募。故僅請假不需招募新員工。

第17題

四公尺以內之公共巷、弄路面及水溝之廢棄物,應由何人負責清除? 1. 清潔隊 2. 里辦公處 3. 相對戶或相鄰戶分別各半清除 4. 環保志工。

答案：(3) 相對戶或相鄰戶分別各半清除

解析：依《廢棄物清理法》第12條及相關規定，四公尺以內之公共巷、弄路面及水溝之廢棄物，由相對戶或相鄰戶分別各半清除；界線不明者，由里長協調處理。清潔隊（選項1）負責公共區域清運而非巷弄兩側；里辦公處（選項2）為協調角色；環保志工（選項4）為輔助性質，非法定清除義務人。故法定責任歸屬為相對戶或相鄰戶各半清除。

第18題

下列何者非門市營運績效提升的主要項目? 1. 達成店別貢獻利益目標 2. 達成銷售預算與業績的管理 3. 節省營業經費預算與有效的開銷 4. 人力資源的開發。

答案：(4) 人力資源的開發

解析：門市營運績效提升之主要指標在營收與獲利面：達成店別貢獻利益目標（選項1）、銷售預算與業績管理（選項2）、節省營業經費與有效開銷（選項3）均直接影響損益。人力資源開發（選項4）屬後勤訓練與組織發展範疇，雖有助長期人力素質，但並非直接用於衡量門市營運績效之主要項目，故選此為非主要項目。

第19題

因故意或過失而不法侵害他人之營業秘密者,負損害賠償責任該損害賠償之請求權,自請求權 人知有行為及賠償義務人時起,幾年間不行使就會消滅? 1. 2 年 2. 7 年 3. 5 年 4.

答案

• 1

第20題

在上班之前檢查員工的服裝儀容,不應包括下列哪一個項目? 1. 頭髮是否整齊、清潔 2. 指甲、 雙手是否乾淨 3. 是否有上妝 4. 是否穿著規定的制服,制服是否乾淨、整齊。

答案：(3) 是否有上妝

解析：上班前檢查服裝儀容，重點在清潔、整齊與統一形象：頭髮整齊清潔（選項1）、指甲雙手乾淨（選項2）、穿著規定制服且乾淨整齊（選項4）均為必要檢查項目。是否有上妝（選項3）屬個人化妝與否，並非制服儀容之強制檢查重點，門市服務重視整潔而非要求上妝，故不應列入服裝儀容檢查項目。

第21題

下列哪一項是可取得好的進貨成本條件? 1. 進貨只要依據以往的資料即可 2. 按每個商品系列集中向貨源訂購 3. 進貨按正常流程定期進貨即可,不須有其他的特殊計畫 4. 完整的驗收流程。

答案：(2) 按每個商品系列集中向貨源訂購

解析：取得較好進貨成本條件，關鍵在集中採購以爭取數量折扣與議價空間。按商品系列集中向貨源訂購（選項2），可提升單次採購量、降低單價並簡化配送，有利成本。僅依以往資料（選項1）或被動定期進貨（選項3）缺乏主動議價規劃；完整驗收流程（選項4）著重品質把關而非成本條件。故集中訂購為取得好成本之有效做法。

第22題

下列有關貪腐的敘述何者錯誤? 1. 貪腐有助降低企業的經營成本 2. 貪腐會破壞民主體制及價值觀 3. 貪腐會危害永續發展和法治 4. 貪腐會破壞倫理道德與正義。

答案：(1) 貪腐有助降低企業的經營成本

解析：本題問「錯誤」敘述。貪腐係利用職務之便謀取私利的舞弊行為，會增加回扣、浮報等隱性成本，絕無助於降低經營成本，故選項1錯誤。貪腐確實會破壞民主體制與價值觀（選項2）、危害永續發展與法治（選項3）、破壞倫理道德與正義（選項4），此三者皆為正確敘述。因此錯誤者為「貪腐有助降低企業經營成本」。

第23題

下列何者不是商品條碼分類? 1. 原印條碼 2. 標準條碼 3. 商品配銷碼 4. 店內條碼。

答案：(2) 標準條碼

解析：商品條碼依來源與用途可分為三大類：選項1原印條碼（製造商於商品出廠前印製之國際條碼）、選項3商品配銷碼（用於配送通路上之流通碼）、選項4店內條碼（零售商自行編印供內部管理用）。選項2「標準條碼」並非條碼分類之名稱，一般用語為「標準條碼系統」泛指EAN/UPC等規格，而非一種分類。故非屬分類者為2。

第24題

下列何者不會減少溫室氣體的排放? 1. 增高燃煤氣體排放的煙囪 2. 開發太陽能、水能等新能源 3. 大量植樹造林,禁止亂砍亂伐 4. 減少使用煤、石油等化石燃料。

答案：(1) 增高燃煤氣體排放的煙囪

解析：本題問「不會減少」溫室氣體排放者。增高燃煤煙囪（選項1）僅改變排放高度與擴散範圍，並未減少煤燃燒所產生的二氧化碳等溫室氣體總量，故不減排。開發太陽能、水能等新能源（選項2）可替代化石能源；植樹造林（選項3）透過光合作用吸收二氧化碳；減少使用煤、石油（選項4）直接降低排放源，三者皆能減少溫室氣體。

第25題

下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命? 1. 商品包裝不良 2. 商品廣告浪費 3. 商品陳列不當 4. 門市維護粗劣。

答案：(4) 門市維護粗劣

解析：門市維護粗劣會直接減少空調、樓層和設備的使用壽命。空調系統、照明、地板等硬體若平時缺乏清潔、保養與定期維護,零件易磨損、故障率上升,自然縮短使用年限。商品包裝不良主要影響運送與耗損;商品廣告浪費涉及行銷成本;商品陳列不當影響銷售與動線,三者均與設備壽命無直接因果。故維護粗劣最直接侵蝕硬體壽命。

第26題

下列何者非屬電氣之絕緣材料? 1. 空氣 2. 絕緣油 3. 漂白水 4. 氟氯烷。

答案：(3) 漂白水

解析：漂白水含氯離子與水分,具導電性,非電氣絕緣材料,反而可能導致漏電、短路與腐蝕,不可用於電氣絕緣。空氣在常態下為良好絕緣體,高壓輸電即利用空氣間距絕緣;絕緣油用於變壓器,阻絕電流並散熱;氟氯烷(冷媒)介電強度佳,亦作絕緣用途。故非屬絕緣材料者為漂白水,門市作業應避免含水的清潔劑接觸電氣設備。

第27題

從事專業性工作,在與客戶約定時間應 1. 儘可能準時,依約定時間完成工作 2. 能拖就拖,能改就改 3. 保持彈性,任意調整 4. 自己方便就好,不必理會客戶的要求。

答案：(1) 儘可能準時,依約定時間完成工作

解析：專業人員與客戶約定時間,應盡可能準時並依約完成工作,這是專業倫理與信賴基礎。準時履約展現負責態度,也讓客戶妥善安排,提升服務品質與商譽。其餘選項:能拖就拖、任意調整、以自己方便為優先,均屬不負責任,損害客戶權益與企業形象,違反專業服務精神。門市從業人員面對約定(如到府安裝、維修)更須守時,方能建立長期客戶關係。

第28題

下列何者是促使顧客購買的先決條件? 1. 喜好與需求 2. 喜好與被勸誘 3. 需求與購買力 4. 被勸誘與購買力。

答案：(3) 需求與購買力

解析：促使顧客購買的先決條件是「需求與購買力」。顧客必先有需求(想解決問題或獲得利益),且具備購買力(經濟能力),才可能產生實際購買行為;喜好與勸誘雖能影響意願,但缺需求或購買力仍難成交。行銷學將購買成立要件歸納為需要、慾望、能力,故最關鍵的先決因素為需求與購買力,選項3正確。

第29題

屋頂隔熱可有效降低空調用電,下列何項措施較不適當? 1. 鋪設隔熱磚 2. 屋頂儲水隔熱 3. 於適當位置設置太陽能板發電同時加以隔熱 4. 屋頂綠化。

答案：(2) 屋頂儲水隔熱

解析：屋頂隔熱可降低室內得熱、減少冷房負載。鋪設隔熱磚、屋頂綠化、設太陽能板兼隔熱均為常見且適當措施。屋頂儲水隔熱雖利用水的高熱容量降溫,但長期蓄水增加樓板荷重、易滲漏、滋生蚊蟲且維護不易,對一般門市建物風險較高,故相對較不適當。節能改善宜優先採結構負擔小、維護容易之方式,並確認建物承重安全。

第30題

門市營運標準化內容包含 1. 作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理 2. 門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理 3. 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理 4. 門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理。

答案：(2) 門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理

解析：門市營運標準化內容依技術士考試教材定義，包含：門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理五大項。選項1錯誤將「人力資源、營業報表」獨立列出；選項3遺漏運作流程與設備；選項4用語過於籠統（門市管理、服務管理），非標準化教材術語。

第31題

勞工發生死亡職業災害時,雇主應經以下何單位之許可,方得移動或破壞現場? 1. 法律輔助機構 2. 調解委員會 3. 保險公司 4. 勞動檢查機構。

答案：(4) 勞動檢查機構

解析：依《職業安全衛生法》規定,事業單位發生勞工死亡之職業災害時,雇主應於事實發生後8小時內通報勞動檢查機構;且非經勞動檢查機構許可,不得移動或破壞現場,以保全災害調查證據。法律輔助機構、調解委員會、保險公司均無權核發此項許可。故正確單位為勞動檢查機構,雇主違反者將受處罰。

第32題

下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意b:為商店創造價值c:為顧客創造價值d:建立顧 客關係 1. c→a→b→d 2. a→b→c→d 3. c→a→d→b 4. d→b→c→a 。

答案：(3) c→a→d→b

解析：正確因果鏈為:先「為顧客創造價值(c)」,使顧客獲得實質利益而產生「顧客滿意(a)」;滿意累積轉化為「建立顧客關係(d)」(忠誠與回購);穩固的顧客關係最終「為商店創造價值(b)」(營收與口碑)。故順序c→a→d→b對應選項3。若顛倒如先求商店價值再創造顧客價值,則悖離以客為尊的服務邏輯,難以永續經營。

第33題

POS 的效益主要可表現在哪三方面:A.顧客情報分析B.商品管理C.訂購管理D.商店作業合理 化? 1. ABD 2. BCD 3. ABC 4. ACD。

答案：(1) ABD

解析：POS系統的效益主要歸納於顧客情報分析(A)、商品管理(B)及商店作業合理化(D)。顧客情報分析可彙整會員消費偏好以掌握客群；商品管理則透過銷售、庫存資訊即時掌握各項商品動態；商店作業合理化則藉由交易自動化減少人工作業錯誤並提升效率。至於訂購管理(C)雖與進銷存相關，卻非POS最常強調的三大效益面向，因此正確選項為ABD。

第34題

下列何者非一般立地調查的主要目的? 1. 瞭解該立地的適性與否 2. 確認立地的租金高低 3. 能預估該立地的營業額及目標 4. 預測該立地的未來性。

答案：(2) 確認立地的租金高低

解析：一般立地調查的主要目的在於評估該地點對開店的適性(1)、預估可能營業額及目標(3)以及預測未來發展性(4)。租金高低(2)多屬議價與成本評估範疇，通常是在初步判定適性後，才進一步衡量投資可行性，並非立地調查的主要目的。

第35題

有關門市作業之交接班管理,下列何者有誤? 1. 每次應點交相關鑰匙 2. 人員排班異動在排班表上註明 3. 最好每次都由店長擔任監交人 4. 核對上一班營業金額。

答案：(3) 最好每次都由店長擔任監交人

解析：門市交接班重點在於點交鑰匙(1)、異動註明於排班表(2)及核對上一班營業金額(4)，以確保責任與帳務明確。監交人並無硬性規定每次都由店長擔任，實務上可依門市人力、權責及作業規範，由適當人員擔任即可，故選項3有誤。

第36題

刺激性商品的三種選擇重點之一為 1. 日用性的商品 2. 設計過期的商品 3. 戰略性的商品 4. 常備的商品。

答案：(3) 戰略性的商品

解析：刺激性商品（衝動性商品）在陳列上多採策略性考量，故其選擇重點之一為戰略性的商品(3)。此類商品未必屬日用必需(1)、常備(4)，亦非以「設計過期」(2)作為選擇依據，應著重於吸引顧客衝動購買及與整體商品組合的戰略配合。

第37題

下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件? 1. 會帶領員工和管理者一起成長 2. 計畫完全由管理者負責規劃與執行 3. 管理者也能獲得成長 4. 員工自願參與。

答案：(2) 計畫完全由管理者負責規劃與執行

解析：良好的員工訓練計畫應強調雙向學習與參與，需讓管理者也獲得成長(3)、員工自願參與(4)，並藉由教學相長達到帶領雙方一起成長(1)的目標。若完全由管理者規劃與執行(2)，將失去員工需求回饋與參與動機，難以發揮訓練實效，故不符合良好訓練計畫的條件。

第38題

服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何 者為非? 1. 多一點額外的服務就是服務業的用心 2. 顧客若有遷怒的反應,不要理會就好 3. 多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端 4. 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤。

答案：(2) 顧客若有遷怒的反應,不要理會就好

解析：服務業講求預防爭端，應主動關懷、提醒或提供購買參考(1)(3)(4)，以降低顧客誤會或不滿。反之，對顧客遷怒的反應採取「不要理會」(2)的態度，等同放棄處理，反而容易擴大爭端，故此敘述為非。

第39題

下列哪個場所不適合與供應商洽談採購事宜? 1. 商展 2. 酒店與舞廳 3. 常駐採購辦公室 4. 批發市場中心。

答案：(2) 酒店與舞廳

解析：採購洽談應選擇具商務性、專業性且適合雙方理性議價的場所。商展(1)可直接觀察商品、批發市場中心(4)便於比價、常駐採購辦公室(3)則較具保密與制度性，皆較適合洽談。酒店與舞廳(2)多屬休閒、社交場所，環境嘈雜且不利於正式採購條件、品質及價格等事宜的討論，故不適合。

第40題

對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度? 1. 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 2. 耐心傾聽、不責難、不批評 3. 採取詢問的方式應對 4. 採取開放態度理性應對。

答案：(1) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責

解析：面對愛唱反調的顧客，應以耐心傾聽、不責難、不批評(2)，並採取詢問(3)及開放態度理性應對(4)的方式化解。當場找出顧客錯誤並嚴正指責(1)只會激化對立，違背顧客服務以和為貴的原則，屬最不適當的應對態度。

第41題

門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位? 1. 週 2. 月 3. 年 4. 日。

答案：(4) 日

解析：交易客數的統計分析需反映每日的來客波動與尖離峰時段，因此以「日」為單位最能掌握門市的即時營運狀況與人力配置。以週或月為單位會平滑掉每日變動，不利於排班與補貨；以年為單位則過於粗略，無法用於日常管理決策。故最佳單位為日。

第42題

下列何者非集點活動的優點? 1. 增加消費者採購量 2. 創造商品或商店本身之差異 3. 短時間即可完成 4. 低成本促銷。

答案：(3) 短時間即可完成

解析：集點活動的本質是透過累積消費換取獎勵，鼓勵顧客重複購買、增加採購量，並建立商店差異化形象，且通常成本較低。然而集點需要顧客長期累積點數，無法在短時間內完成，因此「短時間即可完成」並非集點活動的優點。其他選項皆為集點活動常見的優勢。

第43題

下列何者非門市店經理訓練內容? 1. 員工現場訓練 2. 分析成功和失敗銷售個案 3. 市場調查 4. 組織管理課程。

答案：(3) 市場調查

解析：門市店經理訓練內容包含員工現場訓練、分析成功與失敗的銷售個案、組織管理課程等，旨在強化管理與帶領能力。市場調查屬於行銷研究或企劃部門的工作，並非店經理訓練的直接內容，因此非訓練內容。其他選項皆為管理與銷售能力培養的常見訓練項目。

第44題

下列何者非影響商圈變化的因素? 1. 商店營業額的多寡 2. 捷運系統的設立 3. 行政機關的遷移 4. 商店街的聚集。

答案：(1) 商店營業額的多寡

解析：影響商圈變化的因素包括交通建設（如捷運系統設立）、行政機關遷移、商店街聚集等外部環境與群聚效應。商店營業額的多寡是商圈變化後的結果，而非造成商圈變化的因素，因此不屬於影響因素。其他選項皆為直接影響商圈範圍與型態的要素。

第45題

當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度? 1. 置之不理 2. 快速回應 3. 和顏悅色 4. 傾聽顧客抱怨。

答案：(1) 置之不理

解析：顧客抱怨發生時，銷售人員應快速回應、和顏悅色並傾聽顧客意見，以化解不滿並維持服務品質。「置之不理」會加劇顧客不滿、損害店譽，並非應有的態度。其他選項皆為正確的服務應對原則。

第46題

試用樣品不適合何種商品推廣? 1. 成熟期商品 2. 使用頻率高商品 3. 價位低的商品 4. 一般性消費商品。

答案：(1) 成熟期商品

解析：試用樣品主要用於新商品導入、降低顧客嘗試門檻，適合使用頻率高、價位低或一般性消費商品。成熟期商品市場已穩定、消費者熟悉度高，再提供試用品效益低，因此不適合以試用樣品推廣。其他選項皆為試用品推廣的常見適用情境。

第47題

門市財產安全管理運作中有大量現金流量,下列敘述何者為正確的觀念? 1. 採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理 2. 以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利 3. 財產安全管理中現金是最不易管理的 4. 利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還。

答案：(1) 採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理

解析：門市現金流量大，採用系統化的帳務制度可清楚記錄營業額、現金與財產，有助於營業、財產及現金的管理與稽核。以營業額判斷獲利不完整；現金雖管理不易但非最不易；挪用現金屬不當行為。故正確觀念為系統化帳務制度有助管理。

第48題

下列何者不是消費者購物時最重視的項目? 1. 購物的便利性及舒適感 2. 促銷宣傳單 3. 賣場的清潔 4. 賣場的裝潢。

答案：(2) 促銷宣傳單

解析：消費者購物時最重視購物的便利性與舒適感、賣場清潔與裝潢等購物環境與體驗。促銷宣傳單屬於行銷工具，並非消費者購物時最重視的項目，因此非最重視項目。其他選項皆為影響購物體驗與店鋪形象的重要因素。

第49題

下列何者為環境保護的正確作為? 1. 不隨手關燈 2. 自己開車不共乘 3. 多吃肉少蔬食 4. 鐵馬步行。

答案：(4) 鐵馬步行

解析：環保作為應降低碳排放與資源消耗。鐵馬步行屬綠色運輸，不消耗化石燃料、零排放，符合節能減碳目標。選項1不關燈浪費電力，選項2獨自開車增加車流與排放，選項3畜牧業溫室氣體排放高於植物性飲食，多吃肉反而加重環境負擔。

第50題

下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? 1. 讓顧客深信可以獲得補償 2. 讓顧客覺得門市重視他的抱怨 3. 瞭解事情的始末與顧客的想法 4. 讓顧客發洩不滿意的情緒。

答案：(1) 讓顧客深信可以獲得補償

解析：傾聽抱怨的核心目的在於「情緒釋放」、「瞭解事實」與「展現重視」，進而解決問題、修復關係。選項1「讓顧客深信可獲得補償」屬於預設立場，可能助長無理要求，且補償非唯一解方，故非傾聽目的。選項2、3、4 分別對應重視顧客、掌握狀況、疏導情緒，均為標準服務流程關鍵步驟。

第51題

下列何種情形不需要辦理工作交接? 1. 有員工升遷時 2. 有員工請假時 3. 有員工離職時 4. 有員工調動工作時。

答案：(2) 有員工請假時

解析：工作交接發生於職務異動（升遷、離職、調動）等人員永久或長期變動時。請假屬短期暫離，通常由代班人員依排班表或臨時交接說明即可，無須辦理正式工作交接手續。選項1、3、4 皆涉及職務權責轉移，必須完整交接業務現況、帳務、鑰匙與客訴案件等。

第52題

為了防範服務疏失的發生,零售商店應 1. 設計服務疏失報表以便補救 2. 第一次就做對 3. 申請0800 專線 4. 鼓勵顧客抱怨。

答案：(2) 第一次就做對

解析：服務品質管理核心為「一次做對」，屬預防成本，最能降低疏失發生率與後續補救成本。選項1報表屬事後記錄，選項3專線屬溝通管道，選項4鼓勵抱怨屬回饋機制，三者皆為發生疏失後的補救或偵測手段，無法從源頭防範。

第53題

下列何者非流通業的4 流? 1. 金流 2. 商流 3. 服務流 4. 資訊流。

答案：(3) 服務流

解析：流通業傳統「四流」為商流（所有權移轉）、物流（實體移動）、金流（款項收付）、資訊流（訂單、庫存等數據傳遞）。服務流屬服務業特質（無形性、即產即銷），非流通業四流標準構成要素。

第54題

店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度? 1. 教育的態度 2. 傾聽的態度 3. 訓斥的態度 4. 指導的態度。

答案：(2) 傾聽的態度

解析：溝通雙向互動，門市人員面對店長指示應以「傾聽」為先，確認指令內容、釐清疑慮，再回報執行狀況。選項1、4 屬主管對下屬的單向輸出態度，選項3 為負面情緒宣洩，均非下屬應有的專業溝通態度。

第55題

下列何者不是商店促銷應檢核之重點? 1. 商品是否恢復原價 2. 促銷商品是否齊全 3. 促銷商品品質是否良好 4. 商品數量是否足夠。

答案：(1) 商品是否恢復原價

解析：促銷檢核重點在執行期間確保：促銷商品齊全（避免缺貨）、品質良好（非瑕疵品）、數量足夠（滿足需求）。選項1「商品是否恢復原價」屬促銷結束後的後續作業，非促銷進行中應檢核之重點。

第56題

有關商圈範圍的敘述,下列何者有誤? 1. 商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響 2. 一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定 3. 商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變 4. 商圈受時間、距離及競爭影響,以半徑來設定最易瞭解。

答案：(2) 一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定

解析：商圈範圍劃分方式主要有三種：距離法（半徑）、時間法（車程/步行分鐘數）、行政區域法。選項2稱「一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定」錯誤：採購金額屬消費者行為分析指標，非劃定商圈地理範圍的標準。選項1、3、4正確：商圈受消費習性、行業類型、知名度、時間距離競爭影響，以半徑設定最直觀易懂。

第57題

下列何者非規劃新店址之考量因素? 1. 客戶交易資料 2. 商品研發 3. 市佔率 4. 房地產資料庫。

答案：(2) 商品研發

解析：規劃新店址主要考量市場與位置相關因素，如客戶交易資料可分析目標客群與消費力、市佔率反映市場競爭態勢、房地產資料庫提供租金與商圈資訊。商品研發屬於商品開發階段的作業，與店址選擇無直接關聯，因此非規劃新店址的考量因素。

第58題

於營造工地潮濕場所中使用電動機具,為防止漏電危害,應於該電路設置何種安全裝置? 1. 閉關箱 2. 自動電擊防止裝置 3. 高感度高速型漏電斷路器 4. 高容量保險絲。

答案：(3) 高感度高速型漏電斷路器

解析：營造工地潮濕場所中，人體與地面導電性提高，漏電時觸電風險大。高感度高速型漏電斷路器能在漏電電流極小且極短時間內切斷電源，符合施工安全規範對潮濕場所的要求。閉關箱、自動電擊防止裝置並非標準配備，高容量保險絲僅保護過載，無法偵測漏電，故不適用。

第59題

下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨? 1. 減少處理顧客抱怨的程序與人員,最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題 2. 傾聽與紀錄 3. 站在顧客的立場與顧客進行溝通 4. 組織一個客訴委員會,審慎處理顧客申訴案件。

答案：(4) 組織一個客訴委員會,審慎處理顧客申訴案件

解析：迅速解決顧客抱怨的關鍵在於縮短處理流程與授權第一線人員當場處理。傾聽與紀錄可掌握問題、站在顧客立場溝通可降低對立。而組織客訴委員會需層層審議，流程冗長，無法迅速回應顧客，故無法迅速解決抱怨。

第60題

門市營業對消費者安全或權益的防範措施,下列敘述何者為非? 1. 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用 2. 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報 3. 衛福部指出某商品有問題,此時應採取預防性下架作業配合處理 4. 清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌,以免消費者滑倒。

答案：(1) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用

解析：機器故障或已損害時，應立即停止使用並隔離，待修復後才能恢復，不可繼續等待廠商到場才暫停。品質管控與標示、預防性下架、地板清潔設警告標誌等，都是正確的消費者安全防範措施。

第61題

若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準? 1. 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理 2. 提升員工滿意度可提升顧客滿意度 3. 培育優良服務人員可進而提升門市服務 4. 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高。

答案：(1) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理、(2) 提升員工滿意度可提升顧客滿意度、(3) 培育優良服務人員可進而提升門市服務

第62題

單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者? 1. 技術差異化 2. 顧客差異化 3. 設備差異化 4. 商品差異化。

答案：(1) 技術差異化、(2) 顧客差異化、(3) 設備差異化、(4) 商品差異化

第63題

下列有關POS 系統的敘述哪些正確? 1. POS 系統有助於強化商品管理 2. 使用POS 系統有助於簡化收銀作業 3. POS 系統大同小異,均可適用於各業種業態 4. POS 系統可提供歷史銷售資料,提高訂貨準確度。

答案：(1) POS 系統有助於強化商品管理、(2) 使用POS 系統有助於簡化收銀作業、(4) POS 系統可提供歷史銷售資料,提高訂貨準確度

解析：POS系統整合商品資料，有助商品管理與收銀作業簡化，並能提供歷史銷售資料提高訂貨準確度。但各業種業態需求不同，POS系統功能與設定差異大，並非大同小異皆可適用，故第三項敘述錯誤。

第64題

通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機? 1. 各類認證頻頻出包,所以無論認證與沒有取得認證的商品,並無法保證食品安全 2. 業者落實並提供可追溯的資料,如肉品追溯系統 3. 只要是食品原物料應有第三公證單位檢驗報告 4. 採購商品要找有認證、有信譽的廠商。

答案：(2) 業者落實並提供可追溯的資料,如肉品追溯系統、(3) 只要是食品原物料應有第三公證單位檢驗報告、(4) 採購商品要找有認證、有信譽的廠商

解析：預防食品安全危機的措施包括落實可追溯資料如肉品追溯系統、要求食品原物料具第三公證單位檢驗報告、採購具認證且有信譽的廠商商品。第一項僅陳述認證無法保證安全的現象，並非業者可採取的預防措施。

第65題

下列有關零售組織設計之敘述哪些正確? 1. 小型零售組織用人較少、工作多元化 2. 小型零售組織的員工通常必須身兼數職 3. 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員 4. 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理。

答案：(1) 小型零售組織用人較少、工作多元化、(2) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職、(3) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員、(4) 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理

解析：零售組織設計會隨規模與型態而異。小型零售組織因編制精簡，用人較少且每位員工工作內容多元，常需身兼數職（收銀、補貨、清潔等一手包辦），故選項1、2正確。百貨公司屬高服務水準的零售型態，須提供更多面對面諮詢與接待，因此配置較多銷售人員，選項3正確。連鎖經營強調標準化與可複製性，將門市共通作業流程（如SOP、進貨、排班）集中在總部統一規劃，可提升效率並確保各店一致性，選項4正確。四者皆符合零售組織設計原則。

第66題

在某商圈日漸繁榮,附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立,住戶消費力高,可考慮設置的業 種有哪些? 1. 超市 2. 花店 3. 便利商店 4. 咖啡店。

答案：(2) 花店、(4) 咖啡店

第67題

下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素? 1. 供應商的倉庫與商店的距離 2. 促銷活動的配合 3. 最低訂購量 4. 貨源問題。

答案：(2) 促銷活動的配合、(3) 最低訂購量、(4) 貨源問題

第68題

如何可使顧客對門市留下良好印象? 1. 顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給顧客看 2. 面帶笑容第一時間向顧客打招呼 3. 記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名 4. 請顧客務必留下資料,以利未來聯繫。

答案：(2) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼、(3) 記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名

解析：留下良好印象的關鍵在於「適度的親切」而非「過度干預」。面帶笑容並於第一時間禮貌打招呼，能建立友善的第一印象（選項2）；記住熟客姓名並主動稱呼，能展現被重視的感受、提升黏著度（選項3），兩者正確。選項1「亦步亦趨」緊跟顧客並不斷拿商品，會造成壓迫感與不自在，反而降低好感；選項4強迫顧客留下資料，涉及隱私且令人生厭，均非良好服務做法，故不選。

第69題

下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確? 1. 持續瞭解顧客並發掘潛在需求 2. 對顧客的抱怨與客訴問題,能夠有效的改善 3. 提升對顧客需求的回應能力 4. 透過廣告訴求提高品牌知名度,強化顧客滿意度。

答案：(1) 持續瞭解顧客並發掘潛在需求、(2) 對顧客的抱怨與客訴問題,能夠有效的改善、(3) 提升對顧客需求的回應能力

解析：顧客滿意度源於「被理解與被妥善回應」。持續了解顧客、發掘潛在需求，才能提供對位的商品與服務（選項1）；面對抱怨與客訴能有效改善，是減少流失、建立信任的核心（選項2）；提升對需求的回應速度與能力，直接影響體驗評價（選項3），三者皆正確。選項4以廣告提高品牌知名度，屬「認知度」行銷，雖有助形象，但無法直接轉化為實質滿意度，滿意度仍取決於實際消費體驗，故不列入。

第70題

門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素? 1. 各時段的來客數與業績 2. 工作負責量的大小 3. 門市人員與店長的熟識程度 4. 各人員之工作熟練度。

答案：(1) 各時段的來客數與業績、(2) 工作負責量的大小、(4) 各人員之工作熟練度

解析：店務分配應以「營運需求與人員適任」為準。依各時段來客數與業績高低彈性排班，可避免尖峰人力不足（選項1）；依工作負責量大小衡量負擔，求公平與效率（選項2）；依各人員工作熟練度指派合適任務，能兼顧品質與教學（選項4），三者正確。選項3以「與店長熟識程度」分配工作，流於私心、破壞公平與紀律，亦非專業管理依據，故不選。

第71題

下列哪些為商圈周圍的交通條件? 1. 停車設施 2. 道路的品質與寬度 3. 公車的路線與站牌的位置 4. 白天與夜間的人潮。

答案：(1) 停車設施、(2) 道路的品質與寬度、(3) 公車的路線與站牌的位置

解析：商圈交通條件指「顧客抵達門市的便利度與運輸基礎設施」。停車設施（汽機車格位）影響開車客群到店意願（選項1）；道路品質與寬度關係動線順暢與易達性（選項2）；公車路線與站牌位置決定大眾運輸客源的步行距離（選項3），三者皆屬交通條件。選項4「白天與夜間人潮」是客流與消費時段分析，屬顧客組成而非交通建設，故不列入。

第72題

若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市,對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要 實施的計劃有哪些? 1. 營運效益檢討,如:預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等 2. 計劃流程與方法執行,如:人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等 3. 商圈環境評估,如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等 4. 營運改善規劃,如:門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等。

答案：(2) 計劃流程與方法執行,如:人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等、(3) 商圈環境評估,如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等、(4) 營運改善規劃,如:門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等

第73題

就一般連鎖店舖,下列有關門市店長之敘述哪些正確? 1. 店長必須掌握顧客及競爭者動態 2. 店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔 3. 門市店長是一高階管理者,扮演總部與分店之間的橋樑 4. 店長必須協助新進人員的甄選,但新進人員教育訓練由總部負責。

答案：(1) 店長必須掌握顧客及競爭者動態、(2) 店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔

解析：門市店長屬於基層管理者（一線主管），非高階管理者，故選項3錯誤。新進人員教育訓練通常由店長或門市負責執行OJT（在職訓練），非全權由總部負責，故選項4錯誤。店長核心職責包含掌握顧客與競爭者動態（選項1）以及維護門市設備安全與環境衛生（選項2），此兩項為門市日常營運管理的基礎工作。

第74題

對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊,可採行下列哪些方法? 1. 在自己門市店設置意見箱,以瞭解競爭店客訴問題 2. 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額 3. 充當顧客進入競爭店,以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況 4. 進入門市的顧客在購買商品時,對顧客詢問或問卷調查,亦可獲得競爭者相關資訊。

答案：(2) 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額、(3) 充當顧客進入競爭店,以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況、(4) 進入門市的顧客在購買商品時,對顧客詢問或問卷調查,亦可獲得競爭者相關資訊

解析：競爭情報蒐集重點在於直接觀察競爭對手營運狀況。選項2透過不同時段統計進店人數與提袋率可推估客層與營業額；選項3以神秘顧客身分親歷競爭店商品結構、價格、陳列與營運；選項4透過自家顧客詢問或問卷獲取競爭者資訊。選項1意見箱僅能收集自家顧客意見，無法瞭解競爭店客訴問題。

第75題

關於危機通報,下列有哪些為正確的觀念或作法? 1. 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機,或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機 2. 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者 3. 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報 4. 凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員,則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知。

答案：(1) 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機,或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機、(2) 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者、(3) 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報

解析：危機通報首重「即時」與「逐級」二原則。選項1正確界定危機內涵：含立即衝擊品牌聲譽、營運中斷、股價，及具潛在演化風險者。選項2、3均符合通報鏈：任何人獲悉危機應立即向其直屬主管通報，收受者再續向上通報至危機管理單位／管理者，確保資訊不漏接。選項4錯誤，因其稱「非業務負責人則另擇日告知」，此「另擇日」形同延遲通報，違反危機處理的時效性，可能錯失黃金處置期、擴大損害；正確作法應立即通報，再由權責主管轉知相關負責人。故正確為1、2、3。

第76題

藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差,其原因下列哪些正確? 1. 業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋 2. 顧客解讀媒體訊息時有錯誤 3. 組織缺乏明確的服務觀念及目標設定 4. 服務人員未依照應有的服務規範執行。

答案：(2) 顧客解讀媒體訊息時有錯誤、(4) 服務人員未依照應有的服務規範執行

解析：此題對應服務品質缺口模型第4缺口（溝通缺口）：媒體宣傳（外部溝通）與實際服務交付不一致。選項2顧客解讀媒體訊息錯誤導致期望值過高；選項4服務人員未依規範執行導致實際服務低於宣傳承諾。選項1屬第1缺口（認知缺口，業者不瞭解顧客期望）；選項3屬第2缺口（標準缺口，缺乏服務標準設計），均非媒體宣傳與服務落差之直接成因。

第77題

連鎖業者依據3S 的營運原則以產生經營的效率與效能,下列哪些屬於3 S 的內容? 1. 專業化(Sp ecialization) 2. 社會化(Socialization ) 3. 標準化(Standardization) 4. 區隔化(Segmen tation)。

答案：(1) 專業化(Sp ecialization)、(3) 標準化(Standardization)

解析：連鎖經營3S原則為：專業化、標準化、簡易化。選項1專業化指業務分工專精；選項3標準化指建立統一SOP、VI、商品規格。選項2社會化非3S項目；選項4區隔化屬市場細分策略，非連鎖營運核心原則。簡易化雖未列選項，但3S標準答案為專業化、標準化、簡易化。

第78題

下列哪些是商品盤點的目的? 1. 整理賣場環境、清除死角 2. 增加營業額 3. 了解目前商品存放的位置 4. 發掘並清除滯銷品。

答案：(1) 整理賣場環境、清除死角、(3) 了解目前商品存放的位置、(4) 發掘並清除滯銷品

第79題

下列哪些是倉庫管理作業需把握的原則? 1. 空箱與存貨應整齊地擺在一起 2. 庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處 3. 食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊 4. 適度降低倉庫存貨以減少資金的積壓。

答案：(2) 庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處、(4) 適度降低倉庫存貨以減少資金的積壓

解析：倉庫管理原則：選項2庫存平面配置圖貼於入口，利於快速尋找與盘点；選項4適度降低庫存減少資金占用，符合庫存管理效益原則。選項1空箱與存貨混置易造成誤領、汙損，應分區堆放；選項3食物與用品嚴禁混合擺放，須嚴格分區避免交叉汙染。

第80題

下列有關主力商品的敘述哪些正確? 1. 應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品 2. 最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品 3. 主力商品必須表現出商店的性格 4. 主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力。

答案：(1) 應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品、(3) 主力商品必須表現出商店的性格、(4) 主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力

解析：主力商品選擇標準：須具高迴轉率或高利益率確保獲利（選項1）；必須體現店鋒特色與定位（選項3）；需具新鮮感、獨創性與競爭力吸引顧客進店（選項4）。選項2錯誤：導入期商品風險高、認知度低，不宜作主力；主力商品通常處成長期或成熟期，市場接受度高且穩定供貨。