民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第38題
服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何 者為非?
題目
服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何 者為非?
- (1) 多一點額外的服務就是服務業的用心
- (2) 顧客若有遷怒的反應,不要理會就好
- (3) 多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端
- (4) 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤
官方答案
(2) 顧客若有遷怒的反應,不要理會就好
解析
服務業講求預防爭端，應主動關懷、提醒或提供購買參考(1)(3)(4)，以降低顧客誤會或不滿。反之，對顧客遷怒的反應採取「不要理會」(2)的態度，等同放棄處理，反而容易擴大爭端，故此敘述為非。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。