民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第40題
對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度?
題目
對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度?
- (1) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
- (2) 耐心傾聽、不責難、不批評
- (3) 採取詢問的方式應對
- (4) 採取開放態度理性應對
官方答案
(1) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
解析
面對愛唱反調的顧客，應以耐心傾聽、不責難、不批評(2)，並採取詢問(3)及開放態度理性應對(4)的方式化解。當場找出顧客錯誤並嚴正指責(1)只會激化對立，違背顧客服務以和為貴的原則，屬最不適當的應對態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。