民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第45題
當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度?
題目
當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度?
- (1) 置之不理
- (2) 快速回應
- (3) 和顏悅色
- (4) 傾聽顧客抱怨
官方答案
(1) 置之不理
解析
顧客抱怨發生時，銷售人員應快速回應、和顏悅色並傾聽顧客意見，以化解不滿並維持服務品質。「置之不理」會加劇顧客不滿、損害店譽，並非應有的態度。其他選項皆為正確的服務應對原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。