民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第50題
下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?
題目
下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?
- (1) 讓顧客深信可以獲得補償
- (2) 讓顧客覺得門市重視他的抱怨
- (3) 瞭解事情的始末與顧客的想法
- (4) 讓顧客發洩不滿意的情緒
官方答案
(1) 讓顧客深信可以獲得補償
解析
傾聽抱怨的核心目的在於「情緒釋放」、「瞭解事實」與「展現重視」，進而解決問題、修復關係。選項1「讓顧客深信可獲得補償」屬於預設立場，可能助長無理要求，且補償非唯一解方，故非傾聽目的。選項2、3、4 分別對應重視顧客、掌握狀況、疏導情緒，均為標準服務流程關鍵步驟。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。