民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第52題
為了防範服務疏失的發生,零售商店應
題目
為了防範服務疏失的發生,零售商店應
- (1) 設計服務疏失報表以便補救
- (2) 第一次就做對
- (3) 申請0800 專線
- (4) 鼓勵顧客抱怨
官方答案
(2) 第一次就做對
解析
服務品質管理核心為「一次做對」，屬預防成本，最能降低疏失發生率與後續補救成本。選項1報表屬事後記錄，選項3專線屬溝通管道，選項4鼓勵抱怨屬回饋機制，三者皆為發生疏失後的補救或偵測手段，無法從源頭防範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。