民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第54題
店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度?
題目
店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度?
- (1) 教育的態度
- (2) 傾聽的態度
- (3) 訓斥的態度
- (4) 指導的態度
官方答案
(2) 傾聽的態度
解析
溝通雙向互動，門市人員面對店長指示應以「傾聽」為先，確認指令內容、釐清疑慮，再回報執行狀況。選項1、4 屬主管對下屬的單向輸出態度，選項3 為負面情緒宣洩，均非下屬應有的專業溝通態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。