民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第28題
有關顧客服務之敘述下列何者正確?
題目
有關顧客服務之敘述下列何者正確?
- (1) 要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
- (2) 顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
- (3) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
- (4) 只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作
官方答案
(3) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
解析
當商品所需售後服務越少，代表產品越成熟穩定，顧客平時越少接觸維修諮詢等求助管道；一旦遇到狀況往往不知所措，故更須設立顧客服務部門提供統一諮詢窗口與協助。相對地，顧客服務非僅客服部門之責，亦非靠討好顧客即可做好。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。