民國112年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科考古題與答案

第1題

便利商店為了強化品牌形象,紛紛開發自有品牌(PB)商品,由此可知便利商店朝何種方式發 展? 1. 服務多樣化 2. 商品差異化 3. 價格低價化 4. 據點少量化。

答案：(2) 商品差異化

解析：便利商店開發自有品牌（PB, Private Brand）商品，是以店家自身品牌推出獨特規格或配方商品，與同業製造商品牌（NB）區隔，塑造差異化特色以強化品牌形象與顧客忠誠度。此舉屬商品差異化策略，目的在建立獨特性而非單純低價或調整據點數量，故答案為 2 商品差異化。

第2題

下列何者非成功營運網路購物所需的資源? 1. 透過電子化提供商品和訊息 2. 著名的品牌和可信任的形象 3. 提供商品和服務的分類並提供獨特商品 4. 商品研發。

答案：(4) 商品研發

解析：成功經營網路購物需要電子化商品資訊（1）、可信賴品牌與形象（2）、商品分類與獨特品項（3）等資源。而「商品研發」（4）偏向製造商或品牌商的職能，網路購物平台主要擔任銷售與通路角色，未必需要自行研發商品，故非必要資源。答案為 4 商品研發。

第3題

眼內噴入化學物或其他異物,應立即使用下列何者沖洗眼睛? 1. 稀釋的醋 2. 清水 3. 牛奶 4. 蘇打水。

答案：(2) 清水

解析：眼內噴入化學物或異物，應立即用大量清水持續沖洗至少 15 分鐘，稀釋並沖出有害物質，再送醫處理。牛奶、稀釋的醋、蘇打水皆可能刺激眼睛或與化學物發生反應而加重傷害，絕對不可用。清水安全、易取得且無副作用，是正確的急救沖洗液，故答案為 2 清水。

第4題

集客力就是 1. 吸引顧客來店的能力 2. 主動開發客源的能力 3. 集中來客的能力 4. 集合顧客能來店消費。

答案：(1) 吸引顧客來店的能力

解析：集客力指門市吸引顧客前來消費的能力，是門市營運的重要指標。正確選項為吸引顧客來店的能力。主動開發客源是業務開發，集中來客與集合顧客能來店消費則非集客力的標準定義。

第5題

門市營業報表中營業額提升是指 1. 購買數量與購買價格的提升 2. 購買數量的提升 3. 購買數量與平均購買單價的提升 4. 購買價格的提升。

答案：(3) 購買數量與平均購買單價的提升

解析：營業額等於購買數量乘以平均購買單價，因此營業額提升需同時考量購買數量與平均購買單價的提升。僅購買數量或僅價格提升都不完整，故選項三最符合門市營業報表中營業額提升的定義。

第6題

當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度? 1. 傾聽顧客抱怨 2. 置之不理 3. 和顏悅色 4. 快速回應。

答案：(2) 置之不理

解析：面對顧客抱怨，銷售人員應有態度包含傾聽(選項1)、和顏悅色(選項3)與快速回應(選項4)，目的在化解不滿、維繫客情。「置之不理」(選項2)會令顧客感到被漠視，問題無法解決且可能擴大糾紛、損害商譽，顯非應有態度。題目問「不是」，故答案為2。

第7題

上下班的交通方式有很多種,其中包括:A.騎腳踏車;B.搭乘大眾交通工具;C.自行開車,請將 前述幾種交通方式之單位排碳量由少至多之排列方式為何? 1. BAC 2. CBA 3. ABC 4. ACB。

答案：(3) ABC

解析：與Q2同概念。腳踏車(A)零排放最低；大眾運輸(B)單位人均排碳次低；自行開車(C)人均排碳最高。由少至多為A、B、C，即ABC，對應選項3。這類題目考驗對綠色運輸與節能減碳的基本認知：腳踏車最環保、私家車最耗能，故排序不變。

第8題

下列何者不是自來水消毒採用的方式? 1. 加入二氧化碳 2. 加入氯氣 3. 紫外線消毒 4. 加入臭氧。

答案：(1) 加入二氧化碳

解析：自來水消毒常見方法包括加氯(選項2，生成次氯酸殺菌)、臭氧(選項4，強氧化殺菌)及紫外線(選項3，破壞微生物DNA)。二氧化碳(CO2，選項1)主要用於調整水質酸鹼或碳酸飲料製程，不具消毒殺菌功能，並非自來水消毒方式。故「不是」者為選項1。

第9題

下列何者為門市員工工作說明書內容? 1. 企業理財 2. 全球運籌 3. 員工必須執行門市業務的活動 4. 商品研發。

答案：(3) 員工必須執行門市業務的活動

解析：工作說明書(job description)係記載特定職位之工作內容、職責與應執行之業務活動，故「員工必須執行門市業務的活動」(選項3)正確。企業理財、全球運籌、商品研發分屬財務、物流與研發職能，非門市基層人員工作說明書內容。題目問門市員工職掌，選項3最符合。

第10題

佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如 何處理才能贏得顧客的高度滿意? 1. 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿 2. 請顧客改日再來選購 3. 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換 4. 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材。

答案：(1) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿

解析：服飾專櫃服務中，顧客抱著小孩難以試穿。主動協助抱小孩或安排兒童專用椅(選項1)，能解除顧客不便、使其安心試穿，是提升滿意度的貼心服務。請改日再來、勸直接購買不試穿均不利體驗；幫量身材雖有幫助，但未解決抱小孩之立即困難。故最佳為選項1。

第11題

下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式? 1. 設立客訴處理中心 2. 辦理顧客座談會 3. 與競爭者進行價格戰 4. 舉辦公益活動。

答案：(3) 與競爭者進行價格戰

解析：百貨業商圈企劃活動旨在吸引來客、經營客群，如辦理顧客座談會(選項2)、舉辦公益活動(選項4)皆屬之。而「與競爭者進行價格戰」(選項3)屬惡性競爭、相互削價，非正當企劃活動方式，亦不利產業永續。設立客訴處理中心(選項1)屬服務機制，尚可納入商圈經營。題目問「非」，故選3。

第12題

下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序?a.審查履歷表b.進行智商、能力、性向與興趣測 驗c.進行面試或面談 1. b→c→a 2. b→a→c 3. a→c→b 4. a→b→c。

答案：(4) a→b→c

解析：門市正職人員徵選作業程序，應先「審查履歷表」(a)篩選基本條件符合者，再安排「智商、能力、性向與興趣測驗」(b)評量職能特質，最後進行「面試或面談」(c)確認人格特質與團隊契合度。此順序符合人力資源招募邏輯：先書面篩選降低成本，再以測驗客觀評估，最後面試綜合判斷。選項1、2、3將測驗置於履歷審查之前，會浪費測驗資源於不符資格者；且面試通常為最後關卡，故正確為a→b→c。

第13題

下列有關顧客管理之敘述,何者不正確? 1. 顧客管理可說是顧客的資訊或相關的資料管理 2. 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化,再積極的善加運用於實體活動 3. 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感 4. 顧客管理主要是整理顧客的名冊。

答案：(4) 顧客管理主要是整理顧客的名冊

解析：顧客管理（CRM）是將顧客相關資料收集、資訊化並積極運用於行銷與服務活動，目的在持續提供滿足感以維繫忠誠度，故選項1、2、3皆正確。選項4稱「主要是整理顧客的名冊」過於狹隘，顧客管理重點在資料的「分析與運用」而非僅編冊建檔，名冊只是最基礎的資料收集，無法發揮管理與經營價值，因此該敘述不正確。

第14題

在商圈內,有些商店並不需要單獨存在,可以依附在其他業態中,減低其營運成本,也可分擔 另一個業態的成本,但又不會互相搶食市場,此為下列何種商店? 1. 美食街商店 2. 加盟商店 3. 直營商店 4. 互補商店。

答案：(1) 美食街商店

第15題

下列何者非連鎖加盟種類? 1. 委託加盟 2. 特許加盟 3. 經銷加盟 4. 自願加盟。

答案：(3) 經銷加盟

解析：連鎖加盟常見種類包含「特許加盟（FC）」、「自願加盟（VC）」與「委託加盟（MC）」三類。特許加盟由總部授權商標與經營技術；自願加盟由加盟主自負盈虧、共用採購；委託加盟則由總部委託經營。選項3「經銷加盟」並非標準加盟分類，經銷係指取得商品轉售權的買賣關係，不具備加盟的統一經營模式與品牌授權特徵，故非連鎖加盟種類。

第16題

下列敘述何者非ABC 分析法? 1. 可辨識暢銷商品 2. 商品庫存分析 3. 比較商品貢獻度 4. 商品銷售分析。

答案：(2) 商品庫存分析

解析：ABC分析法依柏拉圖法則，將商品按銷售額或銷售量由高到低排序，計算累計貢獻度；通常A級約占七至八成銷售貢獻，用來辨識暢銷商品、比較商品貢獻度並進行銷售分析。商品庫存分析的重點是存貨數量、週轉與盤點，並非此處ABC分析所直接呈現的內容，因此選2。

第17題

有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何? 1. 監視攝影機與錄影 2. 安撫顧客情緒 3. 傳達到相關部門(如消防局、警察局)並作迅速且適當的處理 4. 看來店者的眼睛,預防犯罪事件。

答案：(3) 傳達到相關部門(如消防局、警察局)並作迅速且適當的處理

解析：商店安全管理分事前預防、事中處理、事後檢討三階段。事中處理指事件發生當下，應立即「通報相關單位（如消防局、警察局）並迅速且適當處理」（選項3），以控制損害、保護人員安全。選項1監視錄影、選項4注視來店者眼睛均屬「事前」預防措施；選項2安撫顧客情緒雖屬事中，但較為局部，不如選項3完整涵蓋通報與應變原則，故以選項3為事中處理核心原則。

第18題

對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非? 1. 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明 2. 以忍耐、寬容的胸懷應對 3. 以優越的說服力來解除顧客疑惑 4. 營造輕鬆的談話氣氛。

答案：(3) 以優越的說服力來解除顧客疑惑

第19題

附近鄰居投訴門市噪音或震動,下列處理原則何者為非? 1. 避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音 2. 報修或保養門市內的設備及裝置,確保它們不會產生過大的噪 音或震動 3. 若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音,應找出噪音來源及成因,然後採取適當的修復措施 4. 裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音。

答案：(4) 裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音

解析：噪音與震動處理應從設備選型、定期保養、找出源頭修復著手。選項1、2、3均屬正確降噪原則。選項4「裝設不滴水的冷氣機」係針對漏水問題，與降低噪音無關，水滴與聲音干擾是不同課題，故該處理原則錯誤，選4。

第20題

如果顧客的電子發票已存入載具後,才告知要列印發票,此時收銀員要如何處理? 1. 重新列印發票 2. 收銀員向顧客道歉告知無法重印發票 3. 收銀員換一台收銀機重打發票 4. 交易取消後重新結帳列印發票。

答案：(4) 交易取消後重新結帳列印發票

第21題

下列何者非形成多重通路零售的原因? 1. 擴大市場佔有率 2. 垂直聯合行銷 3. 增加瞭解消費者的購買行為 4. 克服現有通路模式的障礙。

答案：(2) 垂直聯合行銷

解析：零售業發展多重通路（實體、網路、電話等）之原因，通常包括「擴大市場佔有率」（選項1）、「增加瞭解消費者購買行為」（選項3）、「克服現有通路模式障礙」（選項4）等。選項2「垂直聯合行銷」指上下游整合的經營策略，屬供應鏈或通路控制概念，並非形成多重通路零售的動機，多重通路重點在接觸多元客群而非垂直整合，故選項2為非。

第22題

下列何者不屬於零售商店購買後的服務? 1. 試穿(吃) 2. 安裝 3. 退換貨 4. 禮品裝袋。

答案：(1) 試穿(吃)

解析：試穿(吃)是顧客在購買「前」的體驗服務，目的在確認商品是否合適以決定是否購買；安裝、退換貨、禮品裝袋均發生在交易成立後或結帳當下，屬購買後服務。故不屬於購買後服務者為試穿(吃)，選項2、3、4皆為成交後提供之協助或加值服務。

第23題

門市營運管理中變更陳列、調轉貨、加強促銷等,是處理下列何項問題的方式? 1. 滯銷品 2. 存貨 3. 呆人 4. 呆帳。

答案：(1) 滯銷品

解析：變更陳列位置、店間調轉貨、加強促銷，均為刺激買氣、去化賣不動商品之手段，是處理「滯銷品」的標準作法。存貨為廣義庫存概念，呆人指人力閒置，呆帳指無法收回之應收帳款，皆非此類陳列與促銷調整所針對之對象。

第24題

有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇? 1. 正視顧客的問題,給予顧客正面的回饋 2. 請顧客填寫顧客申訴表格 3. 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見 4. 讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題。

答案：(2) 請顧客填寫顧客申訴表格

解析：讓顧客感受公平待遇的關鍵在於即時回應、正視問題（1）、告知建議將作為改進依據（3）、說明依規範程序處理（4）。選項 2 僅要求填寫表格，屬行政程序，易讓顧客覺得被推諉、缺乏誠意，無法傳達公平感。

第25題

欲降低由玻璃部分侵入之熱負載,下列的改善方法何者錯誤? 1. 貼隔熱反射膠片 2. 換裝雙層玻璃 3. 裝設百葉窗 4. 加裝深色窗簾。

答案：(4) 加裝深色窗簾

解析：貼隔熱反射膠片可反射太陽輻射、換裝雙層玻璃降低熱傳導、裝設百葉窗遮陽阻擋直射，三者皆能有效減少玻璃侵入之熱負載。而深色窗簾會吸收太陽輻射熱並將熱能傳入室內，降熱效果差甚至吸熱，故為錯誤方法；宜選淺色或具反射功能者。

第26題

安全門或緊急出口平時應維持何狀態? 1. 門應關上但不可上鎖 2. 門可上鎖但不可封死 3. 與一般進出門相同,視各樓層規定可開可關 4. 保持開門狀態以保持逃生路徑暢通。

答案：(1) 門應關上但不可上鎖

解析：依建築物安全管理與消防原則，安全門、緊急出口平時應維持「關閉但不得上鎖」狀態，使緊急時可由室內側直接向外推開逃生，平時亦兼顧防盜與阻煙熱擴散。不可封死或長期上鎖，亦不宜常開而失去防火區劃功能。

第27題

以信件或說明書的方式提供商品給顧客,稱為 1. 電子商務 2. 電視購物 3. 直銷 4. 郵購。

答案：(4) 郵購

解析：以郵寄商品目錄、說明書或訂購單，供顧客在家選購並以郵寄出貨之交易型態稱為「郵購」。電子商務係透過網路平台交易，電視購物經由電視節目下單，直銷由人員面對面推銷，均非以信件或說明書為主要媒介之型態。

第28題

有關顧客服務之敘述下列何者正確? 1. 要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門 2. 顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任 3. 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門 4. 只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作。

答案：(3) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門

解析：當商品所需售後服務越少，代表產品越成熟穩定，顧客平時越少接觸維修諮詢等求助管道；一旦遇到狀況往往不知所措，故更須設立顧客服務部門提供統一諮詢窗口與協助。相對地，顧客服務非僅客服部門之責，亦非靠討好顧客即可做好。

第29題

下列那一種情形不需要招募新員工? 1. 員工因業務需要而調至其他門市時 2. 有員工請假時 3. 店內員工人數在標準以下且缺少人手 4. 有員工離職時。

答案：(2) 有員工請假時

解析：員工請假屬短期、暫時性人力缺口，通常可經排班調整、內部支援或代理人因應，無須對外招募新進員工。反觀員工調店、離職會造成編制空缺，人數低於標準且缺人手時，則確實需要招募以補足人力。

第30題

物流中心系統之內容可分為哪兩大項? 1. 資訊流系統、金流系統 2. 物流作業系統、資訊流系統 3. 物流作業系統、金流系統 4. 商流系統、物流作業系統。

答案：(2) 物流作業系統、資訊流系統

解析：物流中心系統一般由「物流作業系統」（進貨、儲存、揀貨、分類、出貨等實體作業）與「資訊流系統」（訂單、庫存、配送等資訊管理，如WMS）兩大主軸構成，二者相輔相成。金流、商流雖屬流通業環節，但非物流中心系統之內部分類。

第31題

小美是公司的業務經理,有一天巧遇國中同班的死黨小林,發現他是公司的下游廠商老闆。最 近小美處理一件公司的招標案件,小林的公司也在其中,私下約小美見面,請求她提供這次招 標案的底標,並馬上要給予幾十萬元的前謝金,請問小美該怎麼辦? 1. 朋友一場,給他一個比較接近底標的金額,反正又不是正確的,所以沒關係 2. 應該堅決拒絕,並避免每次見面都與小林談論相關業務問題 3. 收下錢,將錢拿出來給單位同事們分紅 4. 退回錢,並告訴小林都是老朋友,一定會全力幫忙。

答案：(2) 應該堅決拒絕,並避免每次見面都與小林談論相關業務問題

解析：招標底標屬機密資訊，洩漏或收受謝金均違反誠信與防貪規範，也可能觸法。正確作法是堅決拒絕，並避免在往來中談論相關業務，以免利益衝突與嫌疑。選項1仍屬洩密，選項3收賄分紅違法，選項4雖退回錢但承諾幫忙仍不當。

第32題

商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈,下列敘述何者正確? 1. 邊際商圈為三級商圈, 對顧客而言,為臨時購買或距離較遠的區域 2. 次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢,所以顧客會選擇來店購買 3. 顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈 4. 主要商圈具有接近性優勢,不會有競爭者。

答案：(1) 邊際商圈為三級商圈, 對顧客而言,為臨時購買或距離較遠的區域

解析：商圈分級：主要商圈顧客集中度最高，次要次之，邊際最低。邊際商圈距離較遠、購買頻率低，多為臨時或便利性購買。選項2描述的是主要商圈特性，選項3順序顛倒，選項4主要商圈仍可能有競爭者。

第33題

商品存貨管理之內容為何? 1. 未過期商品篩選 2. 不良品保存與退換 3. 貨架管理 4. 過期品篩選。

答案：(4) 過期品篩選

解析：商品存貨管理重點在掌握庫存狀況，包含過期品篩選以避免販售不良品。貨架管理偏陳列展示，不良品保存與退換屬品質處理，未過期商品篩選並非存貨管理核心。因此過期品篩選為正確內容。

第34題

門市營運輔導之對象主要依據為何? 1. 隨機選擇或抽樣 2. 績效異常或持續衰退 3. 績效良好或衰退 4. 所有。

答案：(2) 績效異常或持續衰退

解析：門市營運輔導的資源有限，主要依門市績效表現篩選對象，優先針對績效異常或持續衰退的門市進行診斷、輔導與改善追蹤。隨機抽樣缺乏針對性；績效良好者通常不需輔導；選「所有」會使資源分散。因此主要依據為績效異常或持續衰退，選2。

第35題

事業單位之勞工代表如何產生? 1. 由勞資雙方協議推派之 2. 由企業工會推派之 3. 由產業工會推派之 4. 由勞工輪流擔任之。

答案：(2) 由企業工會推派之

解析：事業單位勞工代表在有企業工會時，通常由工會推派；無工會時由勞工選舉產生。選項中以企業工會推派最符合一般規範。勞資協議推派、產業工會推派或輪流擔任均非標準產生方式。

第36題

下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作? 1. 人力盤點 2. 工作評估 3. 員工考核 4. 銷售計畫。

答案：(4) 銷售計畫

第37題

在公司內部行使商務禮儀的過程,主要以參與者在公司中的何種條件來訂定順序? 1. 性別 2. 社會地位 3. 職位 4. 年齡。

答案：(3) 職位

解析：公司內部的商務禮儀，係依組織層級與職位高低決定尊卑與先後順序，例如介紹、握手、進出電梯、座位安排等，均以職位為主要依據。性別、年齡或一般社會地位並非企業內部正式禮儀的排序標準；正式場合仍應以職位稱謂與順序為準，避免因性別或年齡而失禮，因此選3。

第38題

下列何者非店經理的職責? 1. 控制成本 2. 提供顧客服務 3. 行銷政策擬定 4. 管理商品。

答案：(3) 行銷政策擬定

解析：店經理負責門市日常營運，包括成本控制、商品管理、存貨與陳列，以及提供顧客服務、處理客訴與帶領門市人員。行銷政策涉及品牌定位、價格、通路與整體推廣策略，通常由總公司或行銷部門擬定，店經理主要是執行與反映商圈意見，因此3非店經理職責。

第39題

我國移動污染源空氣污染防制費的徵收機制為何? 1. 依車輛里程數計費 2. 依牌照徵收 3. 隨油品銷售徵收 4. 依照排氣量徵收。

答案：(3) 隨油品銷售徵收

解析：依據《空氣污染防制法》及相關法規，移動污染源（如汽機車）的空氣污染防制費採「隨油品銷售徵收」機制，由加油（或加氣）時按油品銷售量隨價徵收，並非依里程、牌照或排氣量計費。其法理在於移動污染源消耗燃油即產生污染，故將防制費內含於油價中，由使用者付費。選項1、2、4均非我國現行徵收方式，故正確為隨油品銷售徵收。

第40題

下列何者非門市營業報表顯示的內容? 1. 交易客數 2. 天氣記錄 3. 坪效分析 4. 營業額。

答案：(3) 坪效分析

第41題

商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質,但沒有區分特徵稱之為 1. 核心利益商品層級 2. 潛在商品層級 3. 預期商品層級 4. 一般商品層級。

答案：(4) 一般商品層級

解析：依行銷學者科特勒（Kotler）商品層級理論，一般商品層級（generic product）指商品轉化為具體形式後，為發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但尚無品牌、包裝等可區分特徵，是產品的最基本形態。核心利益層級為消費者追求的根本利益；預期商品層級含消費者合理期待屬性；潛在商品層級為未來可發展的附加利益。題幹強調「基本屬性無特徵區分」，故為一般商品層級。

第42題

下列何者非屬資源回收分類項目中「廢紙類」的回收物? 1. 雜誌 2. 報紙 3. 用過的衛生紙 4. 紙袋。

答案：(3) 用過的衛生紙

解析：資源回收分類中「廢紙類」包含報紙、雜誌、紙袋、紙箱等乾淨可再製紙品。用過的衛生紙因沾有體液、已喪失紙纖維強度且受污染，屬一般垃圾而非可回收廢紙，不得投入廢紙回收。選項1、2、4皆為典型廢紙類回收物，唯有用過的衛生紙不屬之，故答案為用過的衛生紙。正確分類有助提升回收品質與再製效率。

第43題

下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置? 1. 視覺黃金金三角 2. 上視點 3. 入口處 4. 店內正中央。

答案：(1) 視覺黃金金三角

解析：賣場陳列中，商品架上最容易吸引消費者目光、引發購買慾望的位置稱為「視覺黃金金三角」（或黃金陳列區），約在視線水平至手可觸及的高度（一般距地面約80～160公分）所構成的三角區域，此區坪效與注目率最高。上視點過高、入口處與店內正中央未必是貨架最佳視覺位。故題目所指最佳視覺位置為視覺黃金金三角。

第44題

蓮蓬頭出水量過大時,下列何者無法達到省水? 1. 洗澡時間盡量縮短,塗抹肥皂時要把蓮蓬頭關起來 2. 淋浴時水量開大,無需改變使用方法 3. 換裝有省水標章的低流量(5~10L/min)蓮蓬頭 4. 調整熱水器水量到適中位置。

答案：(2) 淋浴時水量開大,無需改變使用方法

解析：省水重點在減少不必要用水量。選項1縮短洗澡時間並關水、選項3換裝具省水標章低流量（5～10L/min）蓮蓬頭、選項4調整熱水器水量適中，皆能降低耗水。唯選項2「淋浴時水量開大、無需改變使用方法」不但未減量，反而增加出水量與用水，完全無法達到省水目的。故無法省水者為淋浴時水量開大且無需改變使用方法。

第45題

下列何者非發展零售策略的步驟? 1. 如何建立超越競爭對手的競爭優勢 2. 生產製造 3. 確認目標市場 4. 確認所提供的商品和服務。

答案：(2) 生產製造

解析：發展零售策略步驟通常包括：確認目標市場、確認所提供的商品和服務、建立超越競爭對手的競爭優勢等，屬於零售業經營面規劃。生產製造屬上游供應鏈或製造業活動，非零售業者發展零售策略的步驟，零售業重點在銷售與顧客服務而非生產。故選項2非發展零售策略步驟。其餘選項皆屬零售策略規劃核心環節。

第46題

凡企業之物料採購工作,分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為 1. 分別採購 2. 分級採購 3. 分散採購 4. 分類採購。

答案：(3) 分散採購

解析：採購組織方式中，由各使用部門或分支機構自行辦理物料採購者稱為「分散採購」，其優點為因地制宜、反應快速，缺點為缺乏規模經濟。相對的「集中採購」由專責部門統一辦理以爭取數量折扣。題幹明確描述「分別由各使用部門或分支機構自行辦理」，符合分散採購定義。分別、分級、分類採購並非標準採購體制用語，故答案為分散採購。

第47題

曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理? 1. 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇 2. 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒 3. 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據 4. 給予曉琪嚴厲批評並要求改善。

答案：(2) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒

解析：店長面對員工遲到、早退與頻繁出錯，應先主動瞭解背後原因（如生活、健康或工作壓力），並以引導而非懲罰方式化解問題與負面情緒，符合以人為本的管理原則與服務業的人力資源管理要求。書面通知解雇過於嚴苛且缺乏輔導過程；僅記錄事項偏向消極管理；嚴厲批評則可能加深員工對立與離職意願，不利門市服務品質與團隊穩定。

第48題

下列何者非一般立地調查的主要目的? 1. 預測該立地的未來性 2. 確認立地的租金高低 3. 能預估該立地的營業額及目標 4. 瞭解該立地的適性與否。

答案：(2) 確認立地的租金高低

解析：立地調查主要目的為評估店鋪位置的未來發展潛力、預估營業額與目標客群，以及判斷該立地是否適合經營，因此選項1、3、4均屬主要目的。租金高低屬於後續成本評估與合約談判考量，雖與立地相關，但並非立地調查本身的主要目的，故為非主要目的項目。

第49題

政府為推廣節能設備而補助民眾汰換老舊設備,下列何者的節電效益最佳? 1. 將桌上檯燈光源由螢光燈換為LED 燈 2. 因為經費有限,選擇便宜的產品比較重要 3. 汰換電風扇,改裝設能源效率標示分級為一級的冷氣機 4. 優先淘汰10 年以上的老舊冷氣機為能源效率標示分級中之一級冷氣機。

答案：(4) 優先淘汰10 年以上的老舊冷氣機為能源效率標示分級中之一級冷氣機

解析：節電效益取決於設備耗電量與使用時間。冷氣機為門市與家庭的主要耗電設備，優先淘汰使用超過10年的老舊冷氣機，改用能源效率標示分級為一級的新機，可大幅降低耗電並提高運轉效率。桌上檯燈改LED雖有節電效果，但絕對節電量較小；以便宜產品為優先則忽略能效；電風扇換冷氣並非節電方向。故選項4節電效益最佳。

第50題

我國已制定能源管理系統標準為 1. CNS 12681 2. CNS 50001 3. CNS 22000 4. CNS 14001。

答案：(2) CNS 50001

解析：我國採用的能源管理系統標準對應國際ISO 50001，國家標準編號為CNS 50001，用於建立能源管理體系以提升能源績效。CNS 12681、CNS 22000、CNS 14001分別對應其他管理系統標準（如食品安全或環境管理），並非能源管理系統標準，因此正確答案為CNS 50001。

第51題

下列何者非門市店長可以滿足的員工需求? 1. 社會需求 2. 安全需求 3. 滿足需求 4. 生理需求。

答案：(3) 滿足需求

解析：依馬斯洛需求層次理論，人類需求分為生理需求、安全需求、社會需求（歸屬與愛）、尊重需求及自我實現需求。門市店長可透過薪資與工作環境滿足生理與安全需求，透過團隊互動滿足社會需求。選項3「滿足需求」並非馬斯洛理論中的需求層次名稱，故非店長可滿足的員工需求項目。

第52題

下列有關戰略商品的銷售何者正確? 1. 不用開闢新途徑而銷售 2. 銷售時不必注意其他公司的上市量 3. 不屈不撓地銷售 4. 以永久性破壞價格向對手挑戰。

答案：(3) 不屈不撓地銷售

解析：戰略商品為店鋪用以吸引顧客、建立形象與帶動整體銷售的關鍵商品，其銷售策略強調持續、不屈不撓地推廣，不宜輕易降價或破壞價格。選項1忽略新通路開拓；選項2忽略競爭對手上市量的觀察；選項4以永久性破壞價格挑戰對手會損害利潤與品牌，均非正確做法，因此應選擇不屈不撓地銷售。

第53題

下列何者非門市的公關作為? 1. 直接接受採訪 2. 委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權 3. 速回報公司或總部 4. 交換名片,瞭解採訪重點。

答案：(1) 直接接受採訪

解析：門市店鋪通常不具對外發言權，面對媒體採訪時，正確公關做法是委婉告知由公司統一對外發言、迅速回報總部，並交換名片瞭解採訪重點。直接接受採訪可能造成訊息不一致或洩漏公司機密，因此不属于門市的公關作為，故選項1為非公關作為。

第54題

身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶? 1. 隨著個人心情來提供服務的內容及品質 2. 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價 3. 遇到維修問題,儘量拖過保固期 4. 主動告知可能碰到問題及預防方法。

答案：(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法

解析：專業技術工作人士服務客戶時，應以誠信與主動態度提供服務，包括主動告知可能遇到的問題及預防方法，協助客戶降低風險。隨個人心情提供服務品質不穩定；利用客戶不瞭解抬高報價或拖延至保固期後才維修，均違反專業倫理與客戶信任，因此正確態度為主動告知可能問題及預防方法。

第55題

門市人員遭歹徒施暴的應變方法,下列敘述何者不正確? 1. 力博不如智取,錯誤的攻擊可能適得其反 2. 在危險的情況下,以保全生命為第一考量 3. 保持冷靜,仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會 4. 為保全生命,無論情況如何以逃跑為優先考量。

答案：(4) 為保全生命,無論情況如何以逃跑為優先考量

解析：門市遇歹徒施暴時，應以保全人身安全為最高原則。選項4強調「無論情況如何以逃跑為優先考量」過於絕對，實際應變須視現場環境、歹徒行為、距離與逃脫可行性等因素綜合評估。若貿然逃跑反而可能觸發歹徒攻擊，或無法安全脫身時，反而需冷靜應對、尋找掩護或配合以減少傷害。選項1、2、3皆強調智取、生命優先及評估環境，符合正確應變觀念。

第56題

決定選擇商圈位置時,並非著眼於下列何種因素? 1. 位於熱鬧街道上 2. 交通順暢與停車方便 3. 是否可懸掛招牌 4. 人流量與車流量。

答案：(3) 是否可懸掛招牌

解析：商圈位置的選擇重點在於人潮、交通及可達性等吸引顧客的因素。熱鬧街道（1）、交通順暢與停車方便（2）、人流量與車流量（4）皆屬影響消費動線與潛在客源的關鍵考量。選項3「是否可懸掛招牌」多屬建築物法規、土地使用分區或租賃契約的限制條件，並非決定商圈位置本身的主要因素，因此並非著眼於此。

第57題

傳統市場中,小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項? 1. 視覺活性化 2. 聽覺活性化 3. 味覺活性化 4. 觸覺活性化。

答案：(2) 聽覺活性化

解析：賣場活性化可從感官著手，分為視覺、聽覺、味覺、觸覺等方式。傳統市場中小販的叫賣聲屬於聲響刺激，能吸引顧客注意、營造熱鬧氛圍，屬於聽覺活性化的手法。視覺活性化多指陳列、燈光、色彩；味覺活性化多指試吃；觸覺活性化則多指觸摸、試用等，均與叫賣聲無關。

第58題

下列何者非屬使用合梯,應符合之規定? 1. 合梯應具有堅固之構造 2. 有安全之防滑梯面 3. 梯腳與地面之角度應在80 度以上 4. 合梯材質不得有顯著之損傷、腐蝕等。

答案：(3) 梯腳與地面之角度應在80 度以上

解析：使用合梯（A字梯）時，為確保穩定性，梯腳與地面之夾角應保持適當角度。一般安全原則約為70°～75°，相當於梯長與水平投影距離約4:1的比例。選項3規定「角度應在80 度以上」表示幾乎垂直，重心過高且支撐面積相對不利，反而較不穩定，與正確安全規定不符。選項1、2、4分別強調構造堅固、防滑及無顯著損傷腐蝕，均為合梯應符合之安全規定。

第59題

身為公司員工必須維護公司利益,下列何者是正確的工作態度或行為? 1. 服務時首先考慮公司的利益,然後再考量顧客權益 2. 工作時謹守本分,以積極態度解決問題 3. 將公司逾期的產品更改標籤 4. 施工時以省時、省料為獲利首要考量,不顧品質。

答案：(2) 工作時謹守本分,以積極態度解決問題

解析：員工工作態度應以服務顧客、遵守職責、積極解決問題為核心。選項2「工作時謹守本分,以積極態度解決問題」符合正當工作倫理。選項1顛倒優先順序，以公司利益優先於顧客權益不符服務本質。選項3更改逾期產品標籤屬於欺瞞行為，可能違反相關法令。選項4只求省時省料而不顧品質，亦違背專業與公司長遠利益。

第60題

下列何項商品應予下架? 1. 毛利低、銷售快 2. 毛利高、銷售慢 3. 毛利低、銷售慢 4. 毛利高、銷售快。

答案：(3) 毛利低、銷售慢

解析：商品管理常以「毛利率」與「銷售速度」作為評估依據。銷售速度快表示週轉率高，資金回收較快；毛利低但銷售快仍可能有整體效益。相反地，毛利低且銷售緩慢（滯銷品）不僅佔用貨架空間與營運資金，還可能增加存貨成本與報廢風險，通常屬於優先考慮下架或汰換的對象。因此選項3最符合應予下架的考量。

第61題

下列哪些情況會被視為不良品? 1. 價格標示錯誤 2. 分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化 3. 從製造日期起算已超過特定時間 4. 未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期。

答案：(2) 分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化、(3) 從製造日期起算已超過特定時間、(4) 未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期

解析：在門市管理中，所謂「不良品」多指商品本身品質、效期或法令標示不符等情況。選項2的分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化均屬商品品質或保存狀態異常。選項3已超過特定時間（如保存期限相關時限）屬於效期問題。選項4未依食品相關法律規定標示內容、成分、製造日期等，屬於標示不合法情形。選項1僅為價格標示錯誤，多屬標價作業錯誤，並非一般所稱的「不良品」。

第62題

下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險? 1. 建物結構老舊 2. 門市設備故障 3. 門市設施不安全 4. 接獲臨時停電通知。

答案：(1) 建物結構老舊、(2) 門市設備故障、(3) 門市設施不安全

解析：可能造成顧客受傷的門市硬體風險多與結構、設備及設施安全有關。選項1建物結構老舊可能導致牆面、天花板等結構隱患。選項2門市設備故障（如自動門、升降設備、收銀相關設備等）可能發生夾傷、碰撞等意外。選項3門市設施不安全（如地板濕滑、欄杆鬆動、照明不良等）亦屬常見跌倒、絆倒風險。選項4僅為接獲臨時停電通知，尚未造成實際硬體不良或直接傷害風險，故不列入考量。

第63題

若至經營收益不佳的門市指導店長改善收益,有哪些對策? 1. 減少損耗 2. 提昇營業額 3. 降低進貨成本 4. 降低銷售費用及一般管理費用。

答案：(1) 減少損耗、(2) 提昇營業額、(3) 降低進貨成本、(4) 降低銷售費用及一般管理費用

解析：改善門市收益可從「開源」與「節流」雙管齊下。提升營業額（2）屬開源；減少損耗（1）代表可售商品增加、廢損成本下降；降低進貨成本（3）直接拉高毛利；降低銷售費用及一般管理費用（4）則減少對利潤的侵蝕。四者皆為店長面對經營收益不佳時的標準對策，開源與節流並行才能有效扭轉獲利，故全選。

第64題

門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質 及營運績效,下列處理方法哪些正確? 1. 與同業策略聯盟 2. 兼職人力補足工作量大之人力缺口 3. 採取預約制 4. 提供多元化商品。

答案：(1) 與同業策略聯盟、(2) 兼職人力補足工作量大之人力缺口、(3) 採取預約制

解析：工作量有時過多、有時過少，屬於需求波動問題，處理原則是讓工作量平均分攤。需求面可用預約制，把尖峰時段的需求移到離峰；供給面可用兼職人力在尖峰時段補足缺口，並透過與同業策略聯盟互相支援人力、共用資源，以降低人員閒置與過度勞累。提供多元化商品屬於商品組合策略，主要在擴大客群、提高客單價，並無法直接調節人力與工作量的時間落差，因此不列為因應工作量不均的方法。

第65題

下列哪些是門市處理滯銷品的方法? 1. 集中保管等待時機再上架銷售 2. 降價求售 3. 和原供應廠商洽談換貨 4. 改變包裝再上架銷售。

答案：(2) 降價求售、(3) 和原供應廠商洽談換貨

第66題

下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法? 1. 尖峰是來客數量最高時段,須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品 2. 將對的商品賣給對的人,才能增加銷售成功機會 3. 捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息,以加深其購買的行動力 4. 當消費者進門時,判斷屬何種類別的消費族群,再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售。

答案：(2) 將對的商品賣給對的人,才能增加銷售成功機會、(3) 捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息,以加深其購買的行動力

解析：依顧客需求銷售強調適切性。將對的商品賣給對的人（2）可提高成交率；捕捉目光並提供其所需促銷訊息（3）能強化購買動機，二者正確。尖峰時段人潮多，應以提升結帳效率為優先，不宜主攻滯銷品促銕（1錯）；強迫性面銷（4）易引起反感，不符顧客導向服務精神，故錯。選2、3。

第67題

若至門市作店務考核,為有效達成公司既定目標,除設定目標外,須力行追蹤及考核的內部控 制有哪些? 1. 維護公司的資產安全狀況 2. 貫徹公司的目標及政策的執行 3. 確保會計及經營資料的正確及可靠性 4. 提高經營效率及績效。

答案：(1) 維護公司的資產安全狀況、(2) 貫徹公司的目標及政策的執行、(3) 確保會計及經營資料的正確及可靠性、(4) 提高經營效率及績效

解析：內部控制目標包含：維護資產安全（1）、貫徹目標與政策執行（2）、確保會計及經營資料正確可靠（3）、提升經營效率與績效（4）。店務考核即設定目標後持續追蹤，確認上述四項控制有效運作，方能達成公司既定目標，四者皆為必要控制重點，故全選。

第68題

下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的? 1. 超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動 2. 量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動 3. 百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動 4. 便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動。

答案：(1) 超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動、(2) 量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動、(3) 百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動

解析：滿額抽獎（1）誘使消費者湊金額，旨在提高客單價，正確；限時搶購（2）製造急迫感、增加在場顧客購買量，正確；人氣影星一日店長（3）靠話題吸引人潮、提升來客數，正確。第二件六折（4）是刺激多買、提高客單價，非提升知名度，故錯。選1、2、3。

第69題

下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性? 1. 麥當勞設立「得來速」車道,讓顧客不必下車就可享用到商品 2. 便利商店推出代繳各項費用服務 3. 家樂福量販店提供齊全的商品,讓顧客可以一次購足 4. 達美樂披薩保證30 分鐘內將披薩送到顧客的手中。

答案：(1) 麥當勞設立「得來速」車道,讓顧客不必下車就可享用到商品、(2) 便利商店推出代繳各項費用服務、(4) 達美樂披薩保證30 分鐘內將披薩送到顧客的手中

解析：附加服務是指在商品本體之外，額外提供讓顧客更省時、省力的服務。麥當勞得來速讓顧客免下車即可取餐、便利商店代收各項費用可省去跑多家機構、達美樂保證30分鐘內送達，都是典型的便利性附加服務。家樂福提供齊全商品讓顧客一次購足，屬於商品組合的廣度與一站式購物，是核心商品策略，而非附加服務，故不選。

第70題

下列有關零售組織設計之敘述哪些正確? 1. 小型零售組織的員工通常必須身兼數職 2. 小型零售組織用人較少、工作多元化 3. 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理 4. 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員。

答案：(1) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職、(2) 小型零售組織用人較少、工作多元化、(3) 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理、(4) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員

解析：小型零售組織規模小、用人少，員工身兼數職且工作多元化（1、2正確）；連鎖經營可將標準化作業流程集中總部規劃，門市只需執行（3正確）；百貨公司服務水準要求高，需較多銷售人員提供接待與諮詢（4正確）。四者皆符合零售組織設計原理，故全選。

第71題

下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確? 1. 賣場坪數越大商圈範圍越大 2. 交通越便利商圈範圍越大 3. 銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大 4. 人口密集度越高商圈範圍越大。

答案：(1) 賣場坪數越大商圈範圍越大、(2) 交通越便利商圈範圍越大

解析：賣場坪數越大通常集客力與品項越豐富，可吸引更遠距離顧客，商圈範圍擴大；交通越便利代表到店時間成本低，顧客願意跨區前往，商圈範圍也擴大。便利品購買頻繁且地點導向，商圈反而較小；人口密集度高時，附近客源已足夠，地理商圈範圍通常較小而非越大。

第72題

下列有關客單價的敘述哪些正確? 1. 客單價越高營業額越高 2. 客單價=銷售額÷來客數 3. 是指每一顧客平均購買商品金額 4. 提高門市商品售價有助於提升客單價。

答案：(2) 客單價=銷售額÷來客數、(3) 是指每一顧客平均購買商品金額

第73題

連鎖店經營在行銷組合有7Ps,下列哪些是屬於7Ps 的內容? 1. 流程(Process) 2. 店頭廣告(POP) 3. 人員(People) 4. 推廣(Promotion)。

答案：(1) 流程(Process)、(3) 人員(People)、(4) 推廣(Promotion)

解析：服務業延伸行銷組合7Ps包含產品、價格、地點、推廣、人員、流程、有形證據。流程與人員都是7Ps內容，推廣也是核心要素。店頭廣告POP屬於推廣工具之一，不是獨立的P，因此不列入。

第74題

下列哪些為門市營業人員的主要工作事項? 1. 環境、設備、商品清潔 2. 查帳與報表審查 3. 賣場氣氛布置 4. 服務與觀察顧客。

答案：(1) 環境、設備、商品清潔、(3) 賣場氣氛布置、(4) 服務與觀察顧客

解析：門市營業人員主要負責賣場清潔維護、氣氛布置、顧客服務與觀察需求，以提升購物體驗與銷售。查帳與報表審查通常由店長或會計人員負責，不屬於一般營業人員的日常主要工作。

第75題

下列對於危機事件的處理之敍述那些正確? 1. 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫 2. 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項...等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議 3. 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之 4. 危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者,才能明白管理的範疇與及時的應對與解決。

答案：(1) 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫、(2) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項...等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議、(3) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之

解析：危機管理應先依徵兆查明原因、判斷等級與影響範圍，決定是否啟動機制；事件發生後需迅速組織應對，依時間、地點、利害關係人等分層管理並提出應變計畫；處理結束後應製作報告，檢討並改善未來防治流程。危機處理不應只交由平時職員臨時擔任管理者。

第76題

下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確? 1. 交叉比率=毛利率X 商品週轉率 2. 坪效=營業額/ 賣場面績(坪) 3. 商品迴轉率=營業額/平均資產總額 4. 人效=淨利/員工人數。

答案：(1) 交叉比率=毛利率X 商品週轉率、(2) 坪效=營業額/ 賣場面績(坪)

解析：交叉比率等於毛利率乘以商品週轉率，反映庫存投資報酬；坪效等於營業額除以賣場面積坪數。商品週轉率應為銷貨成本除以平均庫存，不是營業額除以平均資產總額；人效通常以營業額或淨利除以員工人數衡量，題目公式不完全正確。

第77題

下列哪些為一般促銷活動的目的? 1. 進行公關活動 2. 贈送商品 3. 增加營收 4. 吸引顧客。

答案：(3) 增加營收、(4) 吸引顧客

解析：促銷活動的目的在於短期內刺激購買，主要包括吸引顧客上門，以及增加營收（提高來客數、客單價或出清存貨）。贈送商品只是達成目的的手段之一，例如買一送一、滿額贈，並非目的本身；進行公關活動屬於公共關係的範疇，與促銷的目的不同。因此只有「增加營收」與「吸引顧客」屬於一般促銷活動的目的。

第78題

顧客要求退換貨的處理方式哪些正確? 1. 依據公司政策判定與執行 2. 委婉的拒絕消費者退貨 3. 了解顧客退換貨的原因 4. 已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回。

答案：(1) 依據公司政策判定與執行、(3) 了解顧客退換貨的原因、(4) 已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回

解析：退換貨應依公司訂定的退換貨政策判定與執行，維持一致標準，避免因人而異；先了解顧客退換貨的原因，才能判斷是否符合規定，並據以改善商品或服務；已收回的銷售憑證（如發票、收據）應註明銷貨退回，以正確沖銷銷貨收入與帳務。委婉拒絕並非通則，只要符合規定的退換貨仍應受理，故不選第2項。

第79題

下列哪些為服飾店之門市服務人員所需具備的商品專業知識? 1. 服飾流行趨勢及如何穿著與搭配等知識 2. 接待禮儀知識 3. 衣服的材質、製造地、特性、及功能等知識 4. 溝通與銷售技巧。

答案：(1) 服飾流行趨勢及如何穿著與搭配等知識、(3) 衣服的材質、製造地、特性、及功能等知識

解析：門市服務人員的「商品專業知識」指對商品本身的認識與掌握。選項1著重服飾流行趨勢、穿著與搭配，選項3著重衣服的材質、製造地、特性及功能，均屬商品本身的專業知識。選項2的接待禮儀與選項4的溝通與銷售技巧，雖然同樣重要，卻多屬服務態度、溝通或銷售技巧類知識，並非針對商品本身的專業知識，因此不符合題意。

第80題

下列哪些為賣場配置的目的? 1. 讓顧客接觸到更多的商品 2. 塑造商店的個性 3. 讓顧客在賣場走動自如 4. 吸引顧客進入商店。

答案：(1) 讓顧客接觸到更多的商品、(2) 塑造商店的個性、(3) 讓顧客在賣場走動自如