民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第47題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
- (1) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
- (2) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
- (3) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (4) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
官方答案
(2) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
店長面對員工遲到、早退與頻繁出錯，應先主動瞭解背後原因（如生活、健康或工作壓力），並以引導而非懲罰方式化解問題與負面情緒，符合以人為本的管理原則與服務業的人力資源管理要求。書面通知解雇過於嚴苛且缺乏輔導過程；僅記錄事項偏向消極管理；嚴厲批評則可能加深員工對立與離職意願，不利門市服務品質與團隊穩定。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。