民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第6題
當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度?
題目
當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度?
- (1) 傾聽顧客抱怨
- (2) 置之不理
- (3) 和顏悅色
- (4) 快速回應
官方答案
(2) 置之不理
解析
面對顧客抱怨，銷售人員應有態度包含傾聽(選項1)、和顏悅色(選項3)與快速回應(選項4)，目的在化解不滿、維繫客情。「置之不理」(選項2)會令顧客感到被漠視，問題無法解決且可能擴大糾紛、損害商譽，顯非應有態度。題目問「不是」，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。