民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第66題
下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法?
題目
下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法?
- (1) 尖峰是來客數量最高時段,須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
- (2) 將對的商品賣給對的人,才能增加銷售成功機會
- (3) 捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息,以加深其購買的行動力
- (4) 當消費者進門時,判斷屬何種類別的消費族群,再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
官方答案
(2) 將對的商品賣給對的人,才能增加銷售成功機會、(3) 捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息,以加深其購買的行動力
解析
依顧客需求銷售強調適切性。將對的商品賣給對的人（2）可提高成交率；捕捉目光並提供其所需促銷訊息（3）能強化購買動機，二者正確。尖峰時段人潮多，應以提升結帳效率為優先，不宜主攻滯銷品促銕（1錯）；強迫性面銷（4）易引起反感，不符顧客導向服務精神，故錯。選2、3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。