民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第10題
下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確?
題目
下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確?
- (1) 若能規劃服務之標準話術或作業標準化,可提升服務的品質
- (2) 作業的失誤會影響服務品質
- (3) 即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是執行標準化作業程序之一
- (4) 員工的訓練、知識及技能不佳或不足
官方答案
(3) 即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是執行標準化作業程序之一
解析
門市服務強調標準化作業程序（SOP），但重點在於真誠的服務態度與一致性品質，而非流於形式。選項3稱「即使表情冷漠地喊歡迎光臨亦是標準化作業之一」，將標準化窄化為機械式口號，忽略服務的溫度與顧客感受，故為不正確敘述。選項1說明作業標準化可提升品質、選項2指出作業失誤會影響品質、選項4強調員工訓練與知能不足會降低品質，三者均為正確觀念。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。