民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第26題
下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建 立顧客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建 立顧客關係
- (1) d→b→c→a
- (2) c→a→b→d
- (3) c→a→d→b
- (4) a→b→c→d
官方答案
(3) c→a→d→b
解析
正確因果邏輯應為先「為顧客創造價值」（c），顧客獲得價值後產生「顧客滿意」（a）；滿意度提升有助「建立顧客關係」（d）；良好顧客關係最終「為商店創造價值」（b）。因此順序為 c→a→d→b（選項3）。選項1、2、4之順序皆將因果倒置或跳躍，例如選項4以顧客滿意為起點，但滿意必須先有價值創造才會發生，邏輯不通。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。