民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第62題
隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘 述哪些正確?
題目
隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘 述哪些正確?
- (1) 掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務
- (2) 可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤
- (3) 可做為創新商品與服務之參考
- (4) 可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊
官方答案
(1) 掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務、(3) 可做為創新商品與服務之參考、(4) 可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊
解析
顧客資訊系統(CRM)功能：錄顧客生日/節慶寄發專屬優惠維繫關係(1)；分析購買數據開發新商品服務(3)；發送滿意度調查獲取改善依據(4)。選項2將顧客資料出售他業違反個資法第8條蒐集特定目的原則及第19條利用限制，屬違法行為非系統功能。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。