民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第21題
有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者 是正確的?
題目
有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者 是正確的?
- (1) 渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應
- (2) 公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告
- (3) 儘可能協助媒體報導的正確性, 提供消費者個資
- (4) 主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面
官方答案
(1) 渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應
解析
正確答案選項1符合門市危機處理原則。面對媒體採訪時，門市人員應避免任意公開或散播顧客個人隱私、犯罪細節等敏感資訊，尤其不應在未經授權下擅自回應涉及隱私或違反社會良俗的事件。依據企業危機管理慣例，媒體應對應由公司統一對外發言，由專責人員依據事實與授權範圍回應，避免因個人言論導致二次傷害或法律責任。選項2、4有攻擊性或宣傳意圖，易侵害隱私；選項3更是嚴重違反個人資料保護觀念，不可提供消費者個資。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。