民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第61題
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確?
題目
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確?
- (1) 依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
- (2) 對商品做最精簡的商品介紹以求效率
- (3) 以愉快的心情迎接顧客
- (4) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說
官方答案
(3) 以愉快的心情迎接顧客、(4) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說
解析
門市服務的核心在於顧客導向與專業接待。選項3「以愉快的心情迎接顧客」是建立良好第一印象、營造歡迎氛圍的基礎態度。選項4「當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說」符合顧問式銷售概念，避免過度推銷造成困擾，在顧客有需求時提供專業資訊。選項1依消費金額分級接待違反服務公平原則；選項2最精簡介紹犧牲服務品質，不利建立信任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。