民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第75題
下列對於危機事件的處理之敍述那些正確?
題目
下列對於危機事件的處理之敍述那些正確?
- (1) 危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者,才能明白管理的範疇與及時的應對與解決
- (2) 已判斷為企業的危機發生, 須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫
- (3) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項... 等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
- (4) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之
官方答案
(2) 已判斷為企業的危機發生, 須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫、(3) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項... 等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議、(4) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之
解析
危機處理流程包含：先依徵兆判定是否為危機、衡量等級與影響範圍後決定啟動機制（選項3）；確認危機後迅速查明原因、分層級管理並擬定應變計畫（選項2）；事後撰寫報告並納入未來災害防治改善（選項4）。選項1主張僅解決當次危機、由平日職員兼任管理者，忽略專責指揮與制度學習，觀念不完整，故不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。