民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第24題
下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d. 講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.…
題目
下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d. 講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅
- (1) 八項
- (2) 七項
- (3) 五項
- (4) 六項
官方答案
(2) 七項
解析
令人反感的服務指直接引起顧客不悅的服務行為，計有：a顧客挑選時即整理貨架、c不理不睬、d言語粗俗、e一問三不知、f急著推薦、g不買態度變、h退換貨表情不悅，共七項。b「新手上線」屬門市人力配置之狀況（導致服務不佳之原因），並非一項具體的「令人反感服務行為」，故不計入。因此共有七項，對應選項2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。