民國115年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科歷屆試題與答案，共 80 題可線上瀏覽，適合查詢考古題、題庫與解答。
便利商店為了強化品牌形象,紛紛開發自有品牌(PB)商品,由此可知便利商店朝何種方式發 展? 1. 據點少量化 2. 價格低價化 3. 服務多樣化 4. 商品差異化。
答案：(4) 商品差異化
解析：便利商店開發自有品牌（Private Brand, PB）商品，是指零售商自行定義規格、委託製造並以店名銷售的商品，目的在於與同業標準化的全國品牌（NB）商品做出區隔，形成獨特的商品組合與利潤結構，此即「商品差異化」策略。選項3服務多樣化雖也是趨勢，但PB是直接針對商品本身進行差異化；選項2低價化只是PB的可能效果之一，非發展方式本質；選項1據點少量化與PB無關。因此正確為商品差異化。
下列何者非商圈競爭店的調查項目? 1. 競爭店舉辦促銷活動的內容 2. 競爭店的供應商數量 3. 競爭店的商品價格 4. 競爭店與本店同類商品品項。
答案：(2) 競爭店的供應商數量
解析：商圈競爭店調查重點在於掌握對手的「經營面與商品面」情報，常見項目包含：競爭店促銷活動內容（選項1）、商品價格（選項3）、與本店同類商品品項數（選項4），用以評估替代性與威脅度。至於競爭店的供應商數量（選項2）屬於對方後端採購來源，一般門市商圈調查並不列入，且取得困難、對門市營運決策參考價值低。故非調查項目者為競爭店的供應商數量。
下列何者違反零售業應具有的企業倫理? 1. 服務品質可靠度 2. 提供低品質過期之商品 3. 商品交易之公平性 4. 商品廣告之誠實性。
答案：(2) 提供低品質過期之商品
解析：零售業企業倫理強調對消費者誠實、公平與安全。提供低品質且過期之商品（選項2）直接危害消費者健康與權益，違反食品安全與誠信交易原則，亦觸犯《食品安全衛生管理法》相關規定。其餘選項：服務品質可靠度（選項1）、商品交易公平性（選項3）、商品廣告誠實性（選項4）均為應有的企業倫理表現，而非違反。因此違反者為提供低品質過期商品。
下列敘述何者是正確? 1. 對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯 2. 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神 3. 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 4. 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工。
答案：(3) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
解析：依情境領導與人力管理觀念，對具工作倦怠感的員工，管理者應給予關懷、激勵或調整工作內容以重建動機，此敘述正確（選項3）。選項1對經驗不足但意願高者應以指導取代緊迫釘人；選項2對能力強者仍須適度授權與關注，不能完全不費神；選項4對想另謀高就的純熟技術者，單靠動之以情難留人，應從制度與發展著手。故僅選項3正確。
勞工為節省時間,在未斷電情況下清理機臺,易發生危害為何? 1. 墜落 2. 捲夾 3. 缺氧 4. 崩塌。
答案：(2) 捲夾
解析：機臺在未斷電、仍運轉或具慣性運動狀態下清理，肢體或衣物易被轉動部件（滾輪、齒輪、輸送帶）夾入或捲入，造成「捲夾」危害，為機械作業典型職災。依職業安全衛生觀念，作業前應確實斷電、上鎖掛牌（LOTO）後再清潔。選項1墜落、3缺氧、4崩塌均非清理機臺典型危害。故正確為捲夾。
藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備,可達成下列何種功能? 1. 商品促銷 2. 商品廣告 3. 商品陳列 4. 減少門市行竊的損失。
答案：(4) 減少門市行竊的損失
解析：商店設計（動線與監視死角防範）、員工訓練（防竊辨識與應對）、保全偵測設備（如EAS防竊系統、監視器）三者結合，目的在降低商品被竊取的機會與損失，屬門市防損（Loss Prevention）作為。選項1促銷、2廣告、3陳列雖與商店經營有關，但非此三項措施的核心功能。故正確為減少門市行竊的損失。
試用樣品不適合何種商品推廣? 1. 價位低的商品 2. 使用頻率高商品 3. 成熟期商品 4. 一般性消費商品。
答案：(3) 成熟期商品
解析：試用樣品（Sampling）適用於消費者需親身體驗才能認識價值的商品，如新產品、高單價、使用頻率高或一般消費商品（選項1、2、4皆合適）。而處於「成熟期」的商品，市場认知已高、消費習慣固定，再投入試用樣品成本高且效益低，故不適合。因此試用樣品不適合成熟期商品推廣。
門市收銀人員的基本動作不包含 1. 協助包裝 2. 維持收銀機台週邊清潔 3. 複誦顧客購買的商品與金額 4. 兌換新鈔。
答案：(4) 兌換新鈔
解析：門市收銀人員基本動作包含：接待結帳、協助包裝（選項1）、維持收銀機台週邊清潔（選項2）、複誦商品與金額以確認交易無誤（選項3）。「兌換新鈔」（選項4）屬銀行或金庫作業，非收銀人員日常基本職責，且多受現金管理規範限制。故不包含者為兌換新鈔。
放流水標準,依水污染防治法應由何機關定之:A.中央主管機關;B.中央主管機關會同相關目 的事業主管機關;C.中央主管機關會商相關目的事業主管機關? 1. 僅A 2. ABC 3. 僅C 4. 僅 B。
答案：(3) 僅C
解析：依《水污染防治法》第7條規定：「放流水標準，由中央主管機關會商相關目的事業主管機關定之。」故應由中央主管機關（現為環境部）會商相關目的事業主管機關（如經濟部等）訂定。選項A僅由中央主管機關單獨定之，缺少「會商」程序；選項B誤用「會同」一詞，本法用語為「會商」；選項C符合法條文字。因此正確答案為僅C（選項3）。
下列哪些項目為商業區商圈:a.夜市b.觀光農園c.展覽館d.捷運站e.交通幹道f.社區g.商店街h. 工廠? 1. abcdegh 2. acdg 3. acdefg 4. adegh。
答案：(2) acdg
解析：商業區商圈指以商業活動為主、人流與消費密集的區域。夜市(a)、展覽館(c)、捷運站(d)、商店街(g)均具高集客力與商業機能，屬典型商業據點。觀光農園(b)屬農業觀光、社區(f)屬住宅型態、工廠(h)屬工業區，皆非商業區；交通幹道(e)多歸類為交通轉運型商圈，與純商業區有別。故符合商業區商圈者為a、c、d、g，對應選項2（acdg）。
門市營運標準化內容包含 1. 作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理 2. 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理 3. 門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理 4. 門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理。
答案：(4) 門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確? 1. 門市如工讀生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題 2. 便利商店的門市員工經常店務繁忙 3. 門市服務人員流動性很高的情形下, 師徒制可維持門市服務的品質 4. 門市工作是屬於勞動密集的工作。
答案：(3) 門市服務人員流動性很高的情形下, 師徒制可維持門市服務的品質
解析：本題問「不正確」之敘述。門市服務人員流動性高時，資深人員亦易隨之離職，師徒制（傳幫帶）缺乏穩定師傅可延續，難以有效維持服務品質，故「師徒制可維持品質」之說法不盡正確。其餘：工讀生比例增加使人力開發成重要課題(1)、便利商店店務繁忙(2)、門市屬勞力密集工作(4)均為正確敘述。因此不正確者為選項3。
有關無風管空氣調節機的能源效率的描述,下列何者正確? 1. 廠商銷售此類產品時,無須張貼能源效率分級標示圖 2. 能源效率等級為5 級時,最省電且對環境也較友善 3. 冷氣季節性能因數 (CSPF)越高越好 4. 能源效率比(Energy Efficiency Rate)越低越好。
答案：(3) 冷氣季節性能因數 (CSPF)越高越好
解析：依《能源管理法》及 CNS 14775，無風管空調（分體式冷氣）須張貼能源效率標示（1 錯）。等級 1 級最省電（2 錯）。CSPF（冷氣季節性能因數）數值越高代表年效率越好、越省電（3 正）。EER（能源效率比）數值越高越省電（4 錯）。
下列有關庫存管理的敘述,何者有誤? 1. 倉庫應保持通風良好,溫度適當,以免影響品質 2. 商品直接堆放於地面時,不可妨礙通道 3. 庫存需依類別存放,並有系統化管理貯存 4. 需定期消毒或設置防鼠防蟑設備。
答案：(2) 商品直接堆放於地面時,不可妨礙通道
解析：倉儲管理原則：商品嚴禁直接堆放地面，應使用托盤或貨架隔離防潮、防汙、利搬運（2 錯）。1 正確：通風控溫維護品質。3 正確：分類系統化管理。4 正確：定期消毒防蟲鼠為食品衛生與貨品保管基本要求。
下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素? 1. 次要商圈 2. 地區分析 3. 特定地點分析 4. 交易商圈分析。
答案：(1) 次要商圈
解析：商圈位置選擇之三大考量分析層級依序為：地區分析（宏觀）、交易商圈分析（中觀）、特定地點分析（微觀）。「次要商圈」為商圈範疇劃分（主要、次要、邊緣商圈），非選址分析因素。
下列何者為選用防塵口罩時,最不重要之考量因素? 1. 捕集效率愈高愈好 2. 吸氣阻抗愈低愈好 3. 重量愈輕愈好 4. 視野愈小愈好。
答案：(4) 視野愈小愈好
解析：選用防塵口罩三大關鍵指標：捕集效率愈高愈好（阻隔粒子）、吸氣阻抗愈低愈好（呼吸舒適）、重量愈輕愈好（負擔小）。視野應愈大愈好以確保作業安全，故「視野愈小愈好」為最不重要且錯誤考量。
下列有關戰略商品的銷售何者正確? 1. 不屈不撓地銷售 2. 以永久性破壞價格向對手挑戰 3. 不用開闢新途徑而銷售 4. 銷售時不必注意其他公司的上市量。
答案：(1) 不屈不撓地銷售
解析：戰略商品是指門市為打擊對手、搶占市場或帶動來客數，所選定主力促銷的商品，常具備價格優勢或差異化特色。此類商品是門市作戰的武器，銷售時應主動、積極且持之以恆，故『不屈不撓地銷售』方為正確做法。選項2『永久性破壞價格』並非長久之計，易陷入惡性價格戰而損及獲利；選項3忽略開拓新通路的重要性；選項4不關注同業上市量，則無法掌握競爭態勢、適時調整策略。因此唯有選項1符合戰略商品積極銷售的原則。
下列何者不是無店舖行銷之種類? 1. 直效行銷 2. 百貨公司 3. 自動販賣機 4. 型錄郵購。
答案：(2) 百貨公司
解析：無店舖行銷（非店舖零售）指不依賴實體門市、直接與消費者交易的型態，常見包括直效行銷、自動販賣機、型錄郵購、電視購物、網路商店等。百貨公司屬於具體實體店舖的零售通路，顧客須到店消費，故不屬無店舖行銷。題目問『何者不是』，直效行銷、自動販賣機、型錄郵購均為典型無店舖行銷種類，唯有百貨公司為傳統店舖零售，因此答案為選項2。
為了取得良好的水資源,通常在河川的哪一段興建水庫? 1. 上游 2. 中游 3. 下游 4. 下游出口。
答案：(1) 上游
解析：為取得水質良好且水量穩定的水資源，水庫多興建於河川上游。上游人煙較少、污染低，水質較佳；且上游多為山地峽谷，地形利於築壩蓄水成庫，集水區面積大、取水成本低。中游、下游地勢平緩、人口與工商活動密集，水質易受污染且不易形成天然蓄水地形；下游出口則已近出海口，易受海水倒灌、鹽分影響而不宜作為水庫。故選項1上游正確。
防搶的安全管理,下列處理的原則何者為非? 1. 採取多人當班則可確保人身的安全 2. 平時作好現金管理,收銀櫃枱內只置放必要的找零金 3. 充分與歹徒合作以人員安危第一優先 4. 將大鈔或其他收入投入保險櫃,被搶時損失降至最低。
答案：(1) 採取多人當班則可確保人身的安全
解析：防搶原則以『人員安全』為第一優先。選項1稱『多人當班可確保人身安全』為錯誤，因搶案發生時現場人員越多，反而可能增加受脅迫、受傷之人質風險，並非人數多就安全；正確作法是平時控管現金，收銀機僅留必要零錢（選項2），大鈔隨時投入保險櫃以降低搶損（選項4），遇搶時充分配合歹徒、保命優先（選項3）。故題目問『何者為非』，答案為選項1。
下列有關在職訓練的敘述何者不正確? 1. 在職訓練可提升本職學能 2. 訓練有助員工效率提升 3. 新進員工的生產力,無法在短時間內可以快速提升 4. 學習過程中,員工會因不純熟而降低門市服務品質。
答案：(3) 新進員工的生產力,無法在短時間內可以快速提升
解析：在職訓練（OJT）可提升員工本職學能與工作效率，為企業重要投資。題目問『何者不正確』，選項3『新進員工生產力無法在短時間內快速提升』說法有誤；事實上透過完善的新人訓練與標準作業流程（SOP）引導，新進人員生產力能在短期內顯著提升，這正是辦理在職訓練的目的。選項4描述學習初期因不熟練可能暫時影響服務品質，屬客觀現象為正確敘述。故不正確者為選項3。
有關事業單位之勞資會議主席,下列何者正確? 1. 由產業工會推派之 2. 由企業工會推派之 3. 由勞資雙方協議推派之 4. 由勞資雙方輪流擔任之。
答案：(4) 由勞資雙方輪流擔任之
解析：依《勞資會議實施辦法》規定，事業單位勞資會議設召集人二人，由勞資雙方代表各推派一人擔任，並由雙方召集人輪流擔任會議主席。因此主席並非由單方工會推派（排除選項1、2），亦非由雙方協議推派單一人選（選項3不符輪流精神），而是由勞資雙方輪流擔任，以兼顧雙方權益、平等對話。故正確答案為選項4。
廠商某甲承攬公共工程,工程進行期間,甲與其工程人員經常招待該公共工程委辦機關之監工 及驗收之公務員喝花酒或招待出國旅遊,下列敘述何者正確? 1. 公務員若沒有收現金,就沒有罪 2. 只要工程沒有問題,某甲與監工及驗收等相關公務員就沒有犯罪 3. 因為不是送錢,所以都沒有犯罪 4. 某甲與相關公務員均已涉嫌觸犯貪污治罪條例。
答案：(4) 某甲與相關公務員均已涉嫌觸犯貪污治罪條例
解析：依《貪污治罪條例》，公務員對於職務上行為或不違背職務行為，收受賄賂或不正利益（如喝花酒、出國旅遊招待等）均構成犯罪；廠商提供此類利益亦涉行賄罪。犯罪成立與是否收受現金、工程品質優劣無關，只要具對價關係即違法。故選項1、2、3均錯誤，某甲與監工、驗收公務員均已涉嫌觸犯貪污治罪條例，答案為選項4。
下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d. 講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅 1. 八項 2. 七項 3. 五項 4. 六項。
答案：(2) 七項
解析：令人反感的服務指直接引起顧客不悅的服務行為，計有：a顧客挑選時即整理貨架、c不理不睬、d言語粗俗、e一問三不知、f急著推薦、g不買態度變、h退換貨表情不悅，共七項。b「新手上線」屬門市人力配置之狀況（導致服務不佳之原因），並非一項具體的「令人反感服務行為」，故不計入。因此共有七項，對應選項2。
下列何者非店經理規劃每季的工作內容? 1. 銷售管理 2. 賣場管理 3. 商品管理 4. 物流。
答案：(4) 物流
解析：店經理每季的工作規劃多偏向門市現場經營管理。銷售管理需設定目標、追蹤業績；賣場管理著重陳列、動線與環境整潔；商品管理則針對品項、庫存與銷售狀況調整。相對而言，物流多由公司物流、配送或採購相關部門負責規劃與執行，並非店經理每季主要規劃的工作內容。因此選項4較符合題意。
門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位? 1. 年 2. 月 3. 週 4. 日。
答案：(4) 日
解析：門市營業報表欲分析交易客數時，以「日」為單位最能反映實際營運變化。每日客數可直接對應當日營業時段、人潮、促銷活動等因素，便於即時調整排班或銷售策略。若以週、月、年為單位，雖可觀察趨勢，卻無法精準掌握日常波動，較不適合作為門市當下經營決策依據。
下列何者非成功營運網路購物所需的資源? 1. 著名的品牌和可信任的形象 2. 提供商品和服務的分類並提供獨特商品 3. 商品研發 4. 透過電子化提供商品和訊息。
答案：(3) 商品研發
解析：成功營運網路購物需具備多項資源。著名品牌與可信任形象能建立消費者信任；提供分類明確且具獨特性的商品可提升競爭力；透過電子化呈現商品與訊息則是網路購物的基礎。然而商品研發多屬生產端或品牌商長期發展的工作，並非每個經營網路購物的門市或通路本身「營運」所必須直接投入的資源，故選項3正確。
根據消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)之間接歧視意涵,下列何者錯誤? 1. 不論在任何情況下,只要以相同方式對待男性和女性,就能避免間接歧視之產生 2. 如果未正視歧視之結構和歷史模式,及忽略男女權力關係之不平等,可能使現有不平等狀況更為惡化 3. 察覺間接歧視的一個方法,是善加利用性別統計與性別分析 4. 一項法律、政策、方案或措施表面上對男性和女性無任何歧視,但實際上卻產生歧視女性的效果。
答案：(1) 不論在任何情況下,只要以相同方式對待男性和女性,就能避免間接歧視之產生
解析：根據《消除對婦女一切形式歧視公約》（CEDAW），間接歧視指一項表面上對男女中立的法律、政策、方案或措施，實際上卻對女性產生不成比例的負面效果。關鍵在於不能僅憑「相同方式對待」便認定無歧視，必須考慮結構、歷史模式及男女權力關係不平等的現實。善用性別統計與性別分析有助於辨識此類效果。因此選項1的說法錯誤，符合題意。
管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確? 1. 不可威脅員工日後可能受到處罰 2. 最好在犯錯的當下給予批評 3. 應就事論事,避免人身攻擊 4. 最好在全體員工的面前批評。
答案：(4) 最好在全體員工的面前批評
解析：管理者批評員工時，原則應採取私下、及時且就事論事的方式。當錯誤發生當下給予指正（選項2），說明事實並避免人身攻擊（選項3），同時也不應以處罰相威脅（選項1），皆有助於員工接受並改正。反之，當眾批評極易傷害員工自尊，亦可能影響團隊氣氛，並非正確的處理方式，故選項4不正確。
下列何者非連鎖加盟種類? 1. 經銷加盟 2. 委託加盟 3. 自願加盟 4. 特許加盟。
答案：(1) 經銷加盟
解析：連鎖加盟常見型態包括：特許加盟（4，授權商標與經營技術）、自願加盟（3，零售業者自發結盟共用採購）、委託加盟（2，總部代為經營門市）。「經銷加盟」（1）並非標準加盟種類，經銷係指進貨轉售之經銷商關係，與加盟（使用統一招牌、系統與規範）性質不同。故本題「非」加盟種類者為選項1。
下列敘述何者非商圈經營之目的? 1. 減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望 2. 提升門市來客數及客單價 3. 創造地區門市經營的優勢 4. 提高顧客到店頻率。
答案：(1) 減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
解析：商圈經營的目的主要在於整合周邊環境資源，以強化門市競爭力。透過商圈合作、活動或資源共享，可提升來客數、提高客單價、創造地區門市經營優勢，並促使顧客提高到店頻率。選項1所述「減少銷售機會損失以滿足顧客購買慾望」多屬門市整體服務與商品備貨的考量，並非商圈經營的主要目的，故選項1正確。
下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確? 1. 顧客會感覺服務品質很好 2. 適合用於店內商品都是知名品牌者 3. 適合用於店內都是不需要解說的商品 4. 可以降低人事成本。
答案：(1) 顧客會感覺服務品質很好
解析：自助式門市服務著重讓顧客自行挑選、結帳，較適用於不需專業解說的商品，或顧客本就認識且信任的知名品牌，並可藉此降低人事成本。然而自助並不等同於「服務品質很好」。對部分顧客來說，缺乏即時協助反而會降低購物體驗，因此選項1的敘述並不正確，符合題意。
凡企業之物料採購工作,分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為 1. 分級採購 2. 分散採購 3. 分類採購 4. 分別採購。
答案：(2) 分散採購
解析：物料採購組織方式中，由各使用部門或分支機構自行辦理採購，稱為「分散採購」，可貼近需求但較難統一議價；相對「集中採購」則由專責部門統一辦理。選項1分級採購指依金額或權限層級決定採購層級，選項3分類採購指依物料類別分類管理，選項4分別採購非標準用語。故正確為分散採購。
傳統市場中,小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項? 1. 味覺活性化 2. 視覺活性化 3. 觸覺活性化 4. 聽覺活性化。
答案：(4) 聽覺活性化
解析：賣場活性化包含視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官刺激。傳統市場小販的叫賣聲透過聲音吸引顧客注意、營造熱鬧氛圍，屬於聽覺活性化。視覺活性化指陳列、燈光、色彩等；觸覺活性化指試摸商品；味覺活性化指試吃、品嚐。因此叫賣聲對應聽覺活性化。
小李具有乙級廢水專責人員證照,某工廠希望以高價租用證照的方式合作,請問下列何者正 確? 1. 價錢合理即可 2. 互蒙其利 3. 經環保局同意即可 4. 這是違法行為。
答案：(4) 這是違法行為
解析：廢水處理專責人員證照係依水污染防治法規由取得證照者親自擔任專責人員，不得以租借、出借或代持方式供他人使用。高價租用證照屬違法行為，可能涉及行政罰鍰甚至刑責，非經環保局同意或價格合理即可合法。考生應理解證照的專業責任與法律規範，避免違法合作。
下列哪種措施不能用來降低空氣污染? 1. 汰換老舊柴油車 2. 汽機車加裝消音器 3. 汽機車強制定期排氣檢測 4. 禁止露天燃燒稻草。
答案：(2) 汽機車加裝消音器
解析：降低空氣污染措施包括汰換老舊柴油車、強制汽機車排氣檢測、禁止露天燃燒稻草等，皆直接減少粒狀物、氮氧化物等污染物排放。加裝消音器主要降低噪音，屬於噪音管制範疇，對空氣污染物排放無直接改善效果，因此不能用來降低空氣污染。
下列何者非門市營運績效提升的主要項目? 1. 節省營業經費預算與有效的開銷 2. 人力資源的開發 3. 達成銷售預算與業績的管理 4. 達成店別貢獻利益目標。
答案：(2) 人力資源的開發
解析：門市營運績效主要項目包括節省營業經費與有效開銷、達成銷售預算與業績管理、達成店別貢獻利益目標等量化指標。人力資源開發屬於支援性管理功能，雖有助長期發展，但非營運績效提升的主要衡量項目，故為非主要項目。
在地下室從事油漆粉刷作業,可能呼吸到揮發性有機化合物時,下列措施何者恰當? 1. 用手帕遮擋鼻子 2. 配戴醫用口罩 3. 配戴濾毒罐面具 4. 配戴防塵口罩。
答案：(3) 配戴濾毒罐面具
解析：地下室油漆粉刷會揮發有機化合物（VOCs），需配戴能吸附有機蒸氣的濾毒罐面具，並確保通風。手帕、醫用口罩、防塵口罩僅能阻擋粉塵或飛沫，無法有效過濾氣態有機溶劑，使用不當仍可能吸入有害物質，故濾毒罐面具最恰當。
一家門市的商圈大小受到許多因素影響,下列何者不是影響因素之一? 1. 人口出生率 2. 商店特性 3. 交通便利性 4. 商品種類。
答案：(1) 人口出生率
解析：商圈大小受商店特性、交通便利性、商品種類、人口密度與消費習慣等因素影響。人口出生率與商圈規模並無直接關聯，人口密度或消費人口數才是關鍵，因此人口出生率不是影響商圈大小的因素。
當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列何者作法較不適當? 1. 如果顧客係無心非故意的, 不要在意顧客的態度或怨懟的眼神 2. 若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳 3. 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯 4. 查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務。
答案：(3) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
解析：處理顧客未結帳或順手牽羊應以和緩、服務導向方式進行，如查覺異常時主動提供服務、已離店時溫和提醒結帳、對無心過失不應苛責態度。以曉以利害關係、使其不敢再犯的方式屬威嚇性處理，容易引發衝突且不符合顧客服務原則，較不適當。
將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中,提供了商品集散、商品開發、商品 計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是 1. 資訊流 2. 商流 3. 物流 4. 金流。
答案：(3) 物流
解析：答對選項3「物流」。物流指商品從製造端流向零售端或最終消費者之實體移動與儲存過程，包含集散、倉儲保管、流通加工、暫存與配送等職能。商流係所有權移轉（買賣交易行為），金流為資金收付，資訊流為訂單與情報傳遞，三者均不涉及實體配送。題目所列保管、配送、流通加工皆屬物流核心範疇，故選3。
下列何者屬於電子發票共通性載具? 1. 自然人憑證 2. 信用卡 3. 電子發票APP 4. 悠遊卡。
答案：(1) 自然人憑證
解析：答對選項1「自然人憑證」。依財政部規定，電子發票共通性載具為可跨所有特約商店通用者，包括自然人憑證、手機條碼及統一編號。信用卡、悠遊卡屬特定發卡機構或店家限用之「非共通性載具」，僅能在配合之特約商店使用；電子發票APP為查詢歸戶之工具，並非載具本身。故符合共通性載具者為自然人憑證。
下列何者為非提供給顧客標準化服務的優點? 1. 提供每一位顧客所需的服務 2. 提供一致性標準的顧客服務 3. 確保顧客獲得最佳的服務 4. 確保顧客服務會因人而異。
答案：(4) 確保顧客服務會因人而異
門市服務人員與顧客進行溝通時,下列何種因素對於說服能力的影響最小? 1. 聲音 2. 服裝 3. 表情 4. 言詞。
答案：(2) 服裝
解析：答對選項2「服裝」。門市人員與顧客溝通說服時，言詞內容、聲音語調與表情眼神均直接傳遞訊息並影響說服力；依溝通學研究，非語言訊息（聲音、表情）占比極高。服裝雖能建立專業形象與第一印象，但相較於對話當下的言詞、聲音與表情，對即時說服能力的直接影響最小，故選2。
增加門市賣場活性化演出,不需下列哪一措施? 1. 海報、POP 2. 銷售人員親切指引 3. 殺價競爭 4. 店頭活動。
答案：(3) 殺價競爭
解析：答對選項3「殺價競爭」。賣場活性化旨在透過視覺與互動演出吸引來客，如海報POP陳列、店頭活動、人員親切指引等，均屬提升賣場活力之措施。殺價競爭屬價格戰的營業策略，非賣場演出或陳列活性化手段，且易損及利潤與品牌形象，故非活性化所需措施，為本題答案。
銷售人員藉由到府拜訪推銷商品,且當場讓顧客購買,稱為 1. 郵購 2. 電視購物 3. 直銷 4. 電子商務。
答案：(3) 直銷
解析：答對選項3「直銷」。直銷指銷售人員直接到府或面對面拜訪顧客，當場示範商品並促成即時購買之銷售方式。郵購係透過型錄郵寄下單，電視購物經由電視媒體call-in，電子商務則透過網路平台交易，均非人員到府當場成交之模式，故選3。
下列何者非門市店長可以滿足的員工需求? 1. 滿足需求 2. 安全需求 3. 生理需求 4. 社會需求。
答案：(1) 滿足需求
解析：答對選項1「滿足需求」。依馬斯洛需求層級理論，門市店長可透過薪資福利滿足員工生理需求、以穩定雇用與安全工作環境滿足安全需求、以團隊經營與同儕互動滿足社會需求。選項1「滿足需求」並非理論中具體之需求層級名稱，亦非店長可對應滿足之特定需求類別，故為本題所指非店長可滿足之員工需求。
根據性騷擾防治法,有關性騷擾之責任與罰則,下列何者錯誤? 1. 對他人為權勢性騷擾以外之性騷擾者,由直轄市、縣(市)主管機關處1 萬元以上10 萬元以下罰鍰 2. 意圖性騷擾,乘人不及抗拒而為親吻、擁抱或觸摸其臀部、胸部或其他身體隱私處之行為者,處2 年以下有期徒刑、拘役或併科10 萬元以下罰金 3. 對他人為性騷擾者,如果沒有造成他人財產上之損失,就無需負擔金錢賠償之責任 4. 對於因教育、訓練、醫療、公務、業務、求職,受自己監督、照護之人,利用權勢或機會為性騷擾者,得加重科處罰鍰至二分之一。
答案：(3) 對他人為性騷擾者,如果沒有造成他人財產上之損失,就無需負擔金錢賠償之責任
解析：答對選項3。依性騷擾防治法規定，性騷擾行為人除受行政罰鍰（一般騷擾處1萬至10萬元）外，仍須負民事損害賠償責任，且賠償範圍包含非財產上之精神損害，不以造成財產上損失為要件。故選項3「未造成財產損失即無需賠償」之敘述錯誤。其餘：意圖騷擾乘人不及抗拒觸摸隱私處處2年以下刑、權勢騷擾得加重罰鍰至二分之一，均屬正確。
下列有關門市常見的危機之敘述何者為非? 1. 危機常會影響到正常的門市營運 2. 危機處理的重點通常在恢復門市正常營運 3. 常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷 4. 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙。
答案：(4) 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
解析：搶盜詐騙屬於人為災害（社會治安事件），而非天然災害。天然災害指地震、颱風、水災等自然力量造成之災害。選項 1、2、3 敘述皆正確：危機確會影響正常營運、處理重點在恢復營運、常見人為災害確包含人員災害、客怨、客傷。
何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品? 1. 書局 2. 百貨公司 3. 藥妝店 4. 3C 賣場。
答案：(3) 藥妝店
解析：藥妝店（如屈臣氏、康是美）為專賣店的一種，主力商品為藥品、保健品、化妝品及個人清潔用品，專注於健康與個人清潔護理領域。書局(1)販售書籍文具、百貨公司(2)為綜合零售、3C賣場(4)販售資訊家電，均非以健康與個人清潔為商品主軸。故專注健康、個人清潔相關商品之專賣店為藥妝店，對應選項3。
與公務機關接洽業務時,下列敘述何者正確? 1. 與公務員同謀之共犯,即便不具公務員身分, 仍可依據貪污治罪條例處刑 2. 沒有要求公務員違背職務,花錢疏通而已,並不違法 3. 唆使公務機關承辦採購人員配合浮報價額,僅屬偽造文書行為 4. 口頭允諾行賄金額但還沒送錢,尚不構成犯罪。
答案：(1) 與公務員同謀之共犯,即便不具公務員身分, 仍可依據貪污治罪條例處刑
解析：依《貪污治罪條例》第 2 條、第 6 條規定，非公務員與公務員共同實施貪污犯罪，屬共犯，同依該條例處罰。選項 2 錯誤：花錢疏通即構成行賄罪；選項 3 錯誤：唆使浮報價額除偽造文書外，尚涉背信、貪污等罪；選項 4 錯誤：行賄罪屬即成犯，意思聯絡一致即成立，不以交付財物為要件。
下列何者不是店頭廣告的重要性? 1. 提升企業形象,並且提高商品的優良特性 2. 配合季節與廣告促銷活動 3. 流行商品的介紹,吸引消費者注意 4. 指引顧客至出入口的標示。
答案：(4) 指引顧客至出入口的標示
解析：店頭廣告的重要性在於提升企業形象、配合促銷活動、介紹流行商品以吸引消費者注意並刺激購買慾望（選項1、2、3）。選項4「指引顧客至出入口的標示」屬於店內導視系統或安全標示的功能，而非廣告宣傳的功能，故非店頭廣告的重要性。
對24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤? 1. 期待全天候服務與諮詢 2. 保障顧客有充足的商品供應量 3. 時段別販售商品期待能滿足客戶的需求 4. 要求減少等待時間。
答案：(2) 保障顧客有充足的商品供應量
解析：24小時營業之關鍵服務基準為「全時段服務可及性」與「即時回應」，非單純保證庫存充足。選項 1、3、4 均屬顧客對全時段服務之核心期待：隨時可諮詢、不同時段商品結構符合需求、減少等待。選項 2 屬一般零售管理基準，非 24 小時業態特有之評量重點。
下列何者非集點活動的優點? 1. 短時間即可完成 2. 創造商品或商店本身之差異 3. 低成本促銷 4. 增加消費者採購量。
答案：(1) 短時間即可完成
解析：集點活動需累積多次消費才能兌換獎勵，無法在「短時間即可完成」，此為其缺點而非優點。其他選項皆為優點：可創造差異化（2）、屬低成本促銷手段（3）、能誘導消費者增加採購頻次與金額（4）。
門市人員遭歹徒施暴的應變方法,下列敘述何者不正確? 1. 在危險的情況下,以保全生命為第一考量 2. 保持冷靜,仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會 3. 為保全生命,無論情況如何以逃跑為優先考量 4. 力博不如智取,錯誤的攻擊可能適得其反。
答案：(3) 為保全生命,無論情況如何以逃跑為優先考量
解析：遭歹徒施暴時，首要原則為保全生命，但「無論情況如何以逃跑為優先」過於絕對。正確應變為：評估環境、尋求逃脫機會、必要時尋求協助或智取（選項 2、4），而非盲目逃跑可能引發更大危險。選項 1 為核心原則，無誤。
下列何者不是門市標準化作業手冊的內容? 1. 薪獎辦法 2. 設備操作流程 3. 服務流程 4. 實作步驟。
答案：(1) 薪獎辦法
解析：門市標準化作業手冊（SOP）聚焦「作業流程標準化」，內容含設備操作（2）、服務流程（3）、實作步驟（4）。薪獎辦法屬人資薪酬管理制度，非門市作業流程範疇，故不屬手冊內容。
下列何者「不是」節省能源的做法? 1. 影印機當15 分鐘無人使用時,自動進入省電模式 2. 電冰箱溫度長時間設定在強冷或急冷 3. 短程不開汽車,以儘量搭乘公車、騎單車或步行為宜 4. 電視機勿背著窗戶,並避免太陽直射。
答案：(2) 電冰箱溫度長時間設定在強冷或急冷
解析：節省能源的重點在於減少不必要的耗電。電冰箱若長時間設定在強冷或急冷，壓縮機運轉頻率與時間都會大幅增加，反而較一般適當溫度更耗電，並非節能做法。至於影印機自動進入省電模式、減少短程開車改搭乘大眾運輸或騎車步行，以及避免電視直射陽光，皆有助於降低能源消耗。
氣候變遷因應法中所稱:一單位之排放額度相當於允許排放多少的二氧化碳當量? 1. 1 公斤 2. 1 公噸 3. 1 立方米 4. 1 公升。
答案：(2) 1 公噸
解析：依我國氣候變遷因應法對「排放額度」之概念，一單位排放額度相當於允許排放1公噸二氧化碳當量（tCO₂e）。所謂二氧化碳當量，係將各溫室氣體依其全球暖化潛勢換算成以二氧化碳為基準之等量值，以公噸為計量單位，故正確答案為1公噸。
下列何者不是商品條碼分類? 1. 標準條碼 2. 店內條碼 3. 商品配銷碼 4. 原印條碼。
答案：(1) 標準條碼
毒性化學物質因洩漏、化學反應或其他突發事故而污染運作場所周界外之環境,運作人應立即 採取緊急防治措施,並至遲於多久時間內,報知直轄市、縣(市)主管機關? 1. 4 小時 2. 30 分鐘 3. 1 小時 4. 2 小時。
答案：(2) 30 分鐘
解析：依《毒性及關注化學物質管理法》第28條規定，運作人發生洩漏等事故污染運作場所周界外環境時，應立即採取緊急防治措施，並至遲於30分鐘內報知直轄市、縣(市)主管機關。選項2（30分鐘）符合法規規定。
下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確? 1. EDI:電子訂貨系統 2. EOS:電子文件交換系統 3. VAN:加值網路 4. RFID:無線射頻辨識技術。
答案：(3) VAN:加值網路、(4) RFID:無線射頻辨識技術
下列對於危機事件的處理之敍述那些正確? 1. 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之 2. 危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者,才能明白管理的範疇與及時的應對與解決 3. 判定是否為危機事件, 應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項...等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議 4. 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、 危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫。
答案：(1) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之、(3) 判定是否為危機事件, 應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項...等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議、(4) 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、 危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫
下列有關人效之敘述哪些正確? 1. 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據 2. 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數 3. 可以評估每位員工的貢獻度 4. 可用以評估零售人員的績效表現。
答案：(1) 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據、(2) 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數、(3) 可以評估每位員工的貢獻度、(4) 可用以評估零售人員的績效表現
解析：人效（人員效率）在零售業中最常以「平均營業額÷平均員工數」計算，藉此衡量整體人力運用是否有效率（選項2）。此一數據可作為評估人力配置是否適當的參考（選項1），亦可用以評估每位員工對營業額的貢獻度（選項3），並進一步應用於零售人員之績效表現評估（選項4）。四項敘述皆符合人效在門市管理上的實務意涵。
店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」? 1. 適量超額訂購 2. 每日結帳、盤點 3. 記錄過去期銷售統計 4. 確認商品與發票確為本店銷售。
答案：(1) 適量超額訂購、(2) 每日結帳、盤點、(3) 記錄過去期銷售統計
零售業商品管理數據分析通常有哪些? 1. 存貨分析 2. 促銷效益分析 3. 商品成本分析 4. 物流成本/費用。
答案：(1) 存貨分析、(2) 促銷效益分析、(3) 商品成本分析、(4) 物流成本/費用
解析：零售業商品管理的數據分析涵蓋存貨分析（掌握庫存水準與週轉率）、促銷效益分析（評估活動對銷量與毛利的貢獻）、商品成本分析（計算進貨、加工與定價成本）以及物流成本/費用分析（運輸、倉儲與配送支出）。這四項皆為門市日常商品管理的核心指標，藉由綜合分析可優化採購、定價與庫存策略，降低缺貨與滯銷風險。
下列哪些為異業聯盟? 1. 寄賣他店的商品 2. 發行聯名信用卡 3. 聯合促銷 4. 交換經營資訊。
答案：(2) 發行聯名信用卡、(3) 聯合促銷、(4) 交換經營資訊
解析：異業聯盟指不同產業或品牌間的合作以創造雙贏。發行聯名信用卡可共享顧客資源與交叉銷售；聯合促銷能擴大活動觸及率與集客效果；交換經營資訊有助於雙方改善決策。寄賣他店商品屬於寄售（consignment）模式，並非典型的異業聯盟合作形式，因此不列入。
下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤? 1. 降價是顧客滿意最有效的手段 2. 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關 3. 有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞 4. 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可。
答案：(1) 降價是顧客滿意最有效的手段、(2) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關、(4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
解析：本題詢問「錯誤」的敘述。降價並非顧客滿意最有效的手段，服務品質與體驗更關鍵；顧客滿意是全員責任，不應只歸主管；顧客滿意是持續性工作，需關注各階段顧客反映而非單一階段。第3項「有滿意顧客才會有更多好口碑傳遞」為正確觀念，故不選。正確答案為1、2、4。
連鎖店發生虧損,下列哪些因素是因開店前評估不實所造成? 1. 店舖設計不佳,賣場購物環境差 2. 忽視競爭者分析,商圈內競爭激烈 3. 立地地理位置不佳 4. 服務人員服務品質不一致。
答案：(2) 忽視競爭者分析,商圈內競爭激烈、(3) 立地地理位置不佳
門市為有效貫徹公司的目標及政策的執行,在內部控制下對店長管理的門市有哪些考核的方 法? 1. 將各項績效及經營指標分析發生差異原因,再採取改善的必要行動 2. 考核必須結合奬勵制度才有激勵效果 3. 以門市今年對比不同年度或同業財務報表、資源配置及趨勢變化,作為改進基準或依據 4. 對其管理門市建立績效評估標準及經營指標。
答案：(1) 將各項績效及經營指標分析發生差異原因,再採取改善的必要行動、(3) 以門市今年對比不同年度或同業財務報表、資源配置及趨勢變化,作為改進基準或依據、(4) 對其管理門市建立績效評估標準及經營指標
解析：內部控制下對店長管理門市的考核方法包含：分析各項績效與經營指標的差異原因並採取改善行動（第1項）、以不同年度或同業財務報表、資源配置及趨勢變化作為改進基準（第3項），以及建立績效評估標準與經營指標（第4項）。結合獎勵制度屬激勵措施，並非考核方法本身，故不選第2項。
當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時,如果你是該商店的經營者,面對此危 機的應變原則為何? 1. 迅速處理 2. 尋求補救 3. 勇於認錯 4. 推諉收銀員行為不當所造成。
答案：(1) 迅速處理、(2) 尋求補救、(3) 勇於認錯
解析：面對消費者申訴危機，應變原則為迅速處理（降低事件擴大）、尋求補救（提供退換或賠償）、勇於認錯（維護企業誠信）。推諉收銀員行為不當會破壞信任並加深危機，故第4項不正確。正確應變為1、2、3。
下列有關商品裝袋的原則哪些正確? 1. 為節省購物袋,商品裝袋可高過袋口 2. 生食與熟食應該裝在同一袋內 3. 瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間 4. 易碎或較輕的商品應置於袋子上方。
答案：(3) 瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間、(4) 易碎或較輕的商品應置於袋子上方
解析：商品裝袋原則：瓶裝及罐裝商品應置於袋子中間以保持平衡（第3項）；易碎或較輕的商品應置於袋子上方避免被重物壓壞（第4項）。為節省購物袋而裝袋高過袋口易造成商品掉落（第1項錯誤）；生食與熟食應分袋以避免交叉污染（第2項錯誤）。
條碼系統結合POS 系統運用於門市商品管理可 1. 在銷售的同時收集有關商品的資料 2. 提升門市服務品質 3. 提高結帳效率 4. 降低庫存管理的精確度。
答案：(1) 在銷售的同時收集有關商品的資料、(2) 提升門市服務品質、(3) 提高結帳效率
解析：條碼系統結合POS系統可於銷售同時收集商品資料（第1項）、提升服務品質（第2項）、提高結帳效率（第3項）。它能提升庫存管理精確度而非降低，故第4項為錯誤描述。正確答案為1、2、3。
下列有關商品陳列方式哪些正確? 1. 將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區 2. 將特價商品陳列於賣場的最後面 3. 於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品 4. 依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放。
答案：(1) 將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區、(4) 依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放
解析：商品陳列的基本原則中，高迴轉（高週轉、暢銷）商品應配置於主動線、端架或易拿取位置，以減少顧客尋找時間並提升銷售，故1正確。關聯陳列（亦稱同類系統化擺放）依商品使用情境將相關品項就近陳列，方便顧客聯想購買，故4正確。特價商品通常陳列於入口、端架或黃金線以吸引目光，置於最後面反降低曝光，故2錯誤。黃金段（視線高度約120～160公分）屬坪效最高的磁石位置，應優先陳列高毛利或主力商品以創造利潤，低毛利商品佔用黃金段不符效益，故3錯誤。
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確? 1. 對商品做最精簡的商品介紹以求效率 2. 以愉快的心情迎接顧客 3. 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說 4. 依據顧客的消費金額進行不同等級之接待。
答案：(2) 以愉快的心情迎接顧客、(3) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說
解析：門市服務強調以顧客為導向，人員應以愉快、親切的態度迎接顧客，建立良好第一印象，故2正確。推銷應掌握「伺機」原則，觀察顧客對商品產生興趣時再適時解說，既尊重顧客空間又提高成交率，故3正確。商品介紹應視顧客需求提供充分且正確的資訊，而非一味精簡求快，否則易造成誤購或體驗不佳，故1錯誤。優質服務講究平等對待所有顧客，依消費金額區分接待等級違反服務公平與尊嚴原則，亦可能衍生歧視爭議，故4錯誤。
下列有關零用金管理的敘述哪些正確? 1. 營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換 2. 每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當 3. 零用金可用以支付進貨的應付帳款 4. 零用金數量可根據營業需要與狀況來決定。
答案：(1) 營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換、(2) 每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當、(4) 零用金數量可根據營業需要與狀況來決定
解析：零用金（找零金）為收銀機內供找零與小額支出之週轉金。每日開店前各收銀機須依定額備妥零用金，確保交易順暢，故2正確。其數量應視門市來客數、交易筆數與幣值結構等營業狀況彈性訂定，故4正確。營業中若某機台零鈔不足，可向鄰近收銀機暫調以維持作業，事後補回即可，故1正確。零用金僅供小額零星費用（如茶水、郵資）與找零，進貨應付帳款屬大額進貨成本，須經採購與財務流程以支票或匯款支付，不得動用零用金，故3錯誤。
下列哪些因素可以增加顧客的入店率? 1. 門市辦理促銷活動 2. 建立完整單品管理 3. 門市環境氣氛良好 4. 門市清潔光鮮亮麗。
答案：(1) 門市辦理促銷活動、(3) 門市環境氣氛良好、(4) 門市清潔光鮮亮麗
解析：入店率指路過者進店的百分比，受門市對外吸引力影響。舉辦促銷活動（如特價、贈品）能製造話題與誘因，直接拉高入店意願，故1正確。良好的環境氣氛（音樂、燈光、香氛）與清潔明亮的店面外觀，能降低顧客心理門檻、提升親近感，故3、4正確。建立完整單品管理屬店內營運與庫存控管機制，作用於進店後的銷售效率與存貨週轉，與「吸引路人進店」無直接關聯，故2非入店率因素。
下列何者是商業區商圈分類的因素? 1. 交通工具 2. 區域大小 3. 居住人口數 4. 社區特性。
答案：(1) 交通工具、(2) 區域大小、(4) 社區特性
下列哪些是門市處理滯銷品的方法? 1. 和原供應廠商洽談換貨 2. 降價求售 3. 集中保管等待時機再上架銷售 4. 改變包裝再上架銷售。
答案：(1) 和原供應廠商洽談換貨、(2) 降價求售
下列哪些為門市招募員工應注意的事項? 1. 優先錄用主管介紹之應徵者 2. 雇用與面試者自身態度相同的應徵者 3. 應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據 4. 過去工作離職原因應納入評估。
答案：(3) 應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據、(4) 過去工作離職原因應納入評估
解析：門市招募應建立公平、客觀的選才標準。面試時評估應徵者的儀態（代表企業形象）、表達與溝通能力（影響顧客互動）、以及對職務內容與責任的認知（影響穩定度），均為關鍵考量，故3正確。過去工作的離職原因可反映其職涯態度、適應力與離職風險，應納入綜合評估，故4正確。優先錄用主管介紹者或只雇用與面試者態度相同者，皆屬主觀偏誤與人情壓力，易忽略適才適所、損害團隊公平性與多樣性，故1、2均錯誤。
總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時,須確認下列哪些內容? 1. 加盟策略之擬訂,如自有加盟、委託經營 2. 營業目標之擬訂,如總銷售額、利潤 3. 行銷策略之擬訂,如總銷售額、利潤 4. 選擇適用資料分析,如市場佔有率、顧客購買行為。
答案：(2) 營業目標之擬訂,如總銷售額、利潤、(3) 行銷策略之擬訂,如總銷售額、利潤、(4) 選擇適用資料分析,如市場佔有率、顧客購買行為