民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第40題
當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列何者作法較不適當?
題目
當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列何者作法較不適當?
- (1) 如果顧客係無心非故意的, 不要在意顧客的態度或怨懟的眼神
- (2) 若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
- (3) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
- (4) 查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
官方答案
(3) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
解析
處理顧客未結帳或順手牽羊應以和緩、服務導向方式進行，如查覺異常時主動提供服務、已離店時溫和提醒結帳、對無心過失不應苛責態度。以曉以利害關係、使其不敢再犯的方式屬威嚇性處理，容易引發衝突且不符合顧客服務原則，較不適當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。