民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第49題
下列有關門市常見的危機之敘述何者為非?
題目
下列有關門市常見的危機之敘述何者為非?
- (1) 危機常會影響到正常的門市營運
- (2) 危機處理的重點通常在恢復門市正常營運
- (3) 常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷
- (4) 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
官方答案
(4) 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
解析
搶盜詐騙屬於人為災害（社會治安事件），而非天然災害。天然災害指地震、颱風、水災等自然力量造成之災害。選項 1、2、3 敘述皆正確：危機確會影響正常營運、處理重點在恢復營運、常見人為災害確包含人員災害、客怨、客傷。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。