民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第53題
對24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?
題目
對24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?
- (1) 期待全天候服務與諮詢
- (2) 保障顧客有充足的商品供應量
- (3) 時段別販售商品期待能滿足客戶的需求
- (4) 要求減少等待時間
官方答案
(2) 保障顧客有充足的商品供應量
解析
24小時營業之關鍵服務基準為「全時段服務可及性」與「即時回應」，非單純保證庫存充足。選項 1、3、4 均屬顧客對全時段服務之核心期待：隨時可諮詢、不同時段商品結構符合需求、減少等待。選項 2 屬一般零售管理基準，非 24 小時業態特有之評量重點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。