民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第67題
下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤?
題目
下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤?
- (1) 降價是顧客滿意最有效的手段
- (2) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關
- (3) 有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
- (4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
官方答案
(1) 降價是顧客滿意最有效的手段、(2) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關、(4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
解析
本題詢問「錯誤」的敘述。降價並非顧客滿意最有效的手段，服務品質與體驗更關鍵；顧客滿意是全員責任，不應只歸主管；顧客滿意是持續性工作，需關注各階段顧客反映而非單一階段。第3項「有滿意顧客才會有更多好口碑傳遞」為正確觀念，故不選。正確答案為1、2、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。