民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第74題
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確?
題目
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確?
- (1) 對商品做最精簡的商品介紹以求效率
- (2) 以愉快的心情迎接顧客
- (3) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說
- (4) 依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
官方答案
(2) 以愉快的心情迎接顧客、(3) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說
解析
門市服務強調以顧客為導向，人員應以愉快、親切的態度迎接顧客，建立良好第一印象，故2正確。推銷應掌握「伺機」原則，觀察顧客對商品產生興趣時再適時解說，既尊重顧客空間又提高成交率，故3正確。商品介紹應視顧客需求提供充分且正確的資訊，而非一味精簡求快，否則易造成誤購或體驗不佳，故1錯誤。優質服務講究平等對待所有顧客，依消費金額區分接待等級違反服務公平與尊嚴原則，亦可能衍生歧視爭議，故4錯誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。