民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第30題
如果您正在接待顧客,正好電話響起,您應該如何應對?
題目
如果您正在接待顧客,正好電話響起,您應該如何應對?
- (1) 拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
- (2) 拿起電話側身對著顧客自然的交談
- (3) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談
- (4) 不接電話
官方答案
(1) 拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
解析
接待顧客中電話響起，應以現場顧客為優先。正確作法是先向面前顧客致歉並說明「我接一下電話」，再簡短處理來電，必要時請對方稍候或留話，避免冷落現場客。選項1先說明再簡要回電最符合禮儀；選項3旁若無人交談、選項4不接電話均不當；選項2側身長談亦易忽略面前客，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。