民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第55題
顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機?
題目
顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機?
- (1) 顧客瀏覽商品時
- (2) 顧客好像在尋找商品時
- (3) 顧客全神注視某個商品時
- (4) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
官方答案
(4) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
解析
門市接待顧客講求「適時接近」。最佳時機為顧客用手接觸某商品一段時間後，此時表示已產生興趣，接近提供協助最自然且不會驚擾。選項3全神注視時貿然開口易打斷其專注；選項1瀏覽、選項2尋找商品時尚無明確需求，過早接近反成干擾。故以「接觸商品一段時間後」為不驚嚇顧客之適當接近點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。