民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第78題
當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?
題目
當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?
- (1) 告訴顧客商品賣完
- (2) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
- (3) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
- (4) 告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
官方答案
(2) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
解析
服務流程規範：缺貨時應「主動查詢到貨時間」並「提供替代方案」（如預訂、轉介其他通路），展現解決問題態度。選項1、3 僅單向告知缺貨原因，未提供後續服務；選項4 導引顧客去競爭店家，違背顧客保留原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。