民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第17題
接聽電話應對時,要先
題目
接聽電話應對時,要先
- (1) 等待對方先講話
- (2) 報上店名與問候語
- (3) 確認對方身分
- (4) 重複一次要點
官方答案
(2) 報上店名與問候語
解析
接聽電話的基本禮儀是先報上店名與問候語（如：「您好，某某店」），讓來電者確認已打通正確號碼，並建立專業形象。選項 1 錯誤，若等待對方先講話會顯得被動且不禮貌；選項 3 確認身分通常在確認來電目的後進行；選項 4 重複要點屬於通話結束前的確認步驟，非接聽第一步。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。