民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第30題
下列對顧客需求何者敘述正確?
題目
下列對顧客需求何者敘述正確?
- (1) 價錢比別家便宜
- (2) 只看不買不用提供服務
- (3) 服務顧客主要微笑
- (4) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
官方答案
(4) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
解析
顧客需求不限於低價，更包含被尊重與貼心服務。正確觀念是「重視顧客服務，替顧客著想的服務表現」，主動提供協助與關懷。選項1僅強調價格；選項2瀏覽客亦應接待不應冷落；選項3微笑只是表層，重點在實質協助。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。