民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第69題
顧客進入商店之後,就東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對?
題目
顧客進入商店之後,就東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對?
- (1) 不予理會
- (2) 先不招呼但暗中注意
- (3) 親切的上前詢問顧客需要什麼
- (4) 只說:「歡迎光臨!」
官方答案
(3) 親切的上前詢問顧客需要什麼
解析
顧客進店東張西望屬「尋找需求信號」，服務人員應依「主動服務原則」在 10-15 秒內親切詢問「需要協助嗎？」，引導購買流程。選項1、2 為被動等待，錯失銷售機會；選項4 僅打招呼未解決尋找需求。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。