民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第24題
什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」?
題目
什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」?
- (1) 將顧客需要的商品交給他們
- (2) 向顧客說明商品使用的方法
- (3) 協助顧客選購商品
- (4) 提供顧客所需的商品及良好的服務態度
官方答案
(4) 提供顧客所需的商品及良好的服務態度
解析
良好服務的核心在於「提供顧客所需的商品」並搭配「良好的服務態度」，選項4最完整涵蓋商品與態度兩個層面。選項1僅交付商品、選項2僅說明用法、選項3僅協助選購，都只涵蓋單一環節；門市服務不只是把東西交給顧客，更要主動、親切、專業地滿足需求，故以選項4最為周全。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。