民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第29題
門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列何者為誤?
題目
門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列何者為誤?
- (1) 詳細介紹商品的特點
- (2) 讓顧客實際試用商品
- (3) 拿出顧客所需商品讓顧客挑選
- (4) 強力推銷
官方答案
(4) 強力推銷
解析
門市人員介紹商品、促成交應以顧客需求為導向，包含詳細說明特點、讓顧客試用、拿出適合商品供挑選，均屬適切做法。選項4「強力推銷」屬硬銷、施壓式推銷，易造成顧客反感、違反以客為尊的服務精神，故為錯誤做法，選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。