民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第44題
以下的「服務接觸形式」中,何者不算?
題目
以下的「服務接觸形式」中,何者不算?
- (1) 遠距接觸
- (2) 電話接觸
- (3) 超接觸
- (4) 面對面接觸
官方答案
(3) 超接觸
解析
服務接觸（service encounter）常見形式有三類：面對面接觸（4）、電話接觸（2）、遠距或科技接觸（1，如網路、自助機台）。「超接觸」並非學理或實務上之服務接觸分類用語，純屬干擾項，故選3。其餘三者皆為正規服務接觸形式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。