民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第18題
如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤?
題目
如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤?
- (1) 制定標準化的服務程序
- (2) 搭配感同身受的同理心
- (3) 單一化服務對個案服務的不能彈性授權
- (4) 堅持服務品質的正確性及一致性
官方答案
(3) 單一化服務對個案服務的不能彈性授權
解析
塑造專業客服形象應建立標準化程序、搭配同理心、並堅持品質的正確與一致，這些都正確。選項3「單一化服務對個案不能彈性授權」錯誤，因優質客服需在標準程序下，對個案情況授權彈性處理，過度僵化反而損害體驗，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。