民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第47題
工作時的情緒管理應
題目
工作時的情緒管理應
- (1) 工作效率隨情緒起伏
- (2) 任意發洩不滿之語
- (3) 隨時調適至正面心態
- (4) 重摔物品發洩情緒
官方答案
(3) 隨時調適至正面心態
解析
情緒管理重點在於自我調節。門市服務人員面對顧客應隨時保持專業，將負面情緒調適為正面心態，才能提供穩定且優質的服務。選項1讓效率隨情緒起伏，會導致服務品質不穩定；選項2任意發洩不滿言語，不僅違反職場倫理，更可能引發客訴；選項4重摔物品發洩情緒，既危險又損害門市形象，均非正確作法。唯有主動調適情緒、維持正向態度，才是情緒管理的核心，故答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。